Adborth cleifion, wedi’i drin yn ofalus.

Dechreuwch gyda’r hyn nad yw’r cynnyrch hwn

Gofal iechyd yw’r sector lle mae marchnata cyflenwyr yn gwneud y niwed mwyaf, felly mae’r terfynau’n dod yn gyntaf yn hytrach nag mewn troednodyn. Nid oes gan NumoForms dystysgrif ISO 27001, nid yw wedi cwblhau archwiliad SOC 2, ac nid yw’n gwneud unrhyw honiad am Becyn Cymorth Diogelwch a Diogelu Data y GIG (NHS Data Security and Protection Toolkit). Nid oes ganddo SSO na SAML, dim llofnodion electronig cymwysedig, dim modd all-lein na chiosg, a dim cysylltydd Zapier na Google Sheets. Nid system glinigol mohono ac nid oes ganddo le mewn cofnod gofal.

Yr hyn sydd ganddo yw set o reolaethau y gallwch eu gwirio, wedi’u hysgrifennu ar y dudalen diogelwch, y dudalen ar GDPR y DU a’r rhestr is-broseswyr gyhoeddedig. Gall arweinydd llywodraethu gwybodaeth ddarllen y rheini mewn deg munud a phenderfynu, sy’n gyflymach na sgwrs werthu.

Y problemau y mae timau gofal iechyd yn eu codi mewn gwirionedd

Lleoliad data a mynediad yw’r cwestiwn cyntaf, bob tro

Caiff cynnwys arolygon ac ymatebion eu cadw yn Llundain ar seilwaith yn y DU. Mae’r platfform yn amgryptio’r data wrth ei drosglwyddo (TLS) ac wrth ei gadw (AES-256). Mae diogelwch ar lefel rhes yn gymwys drwyddo draw, a chaiff ynysu sefydliadau ei bennu ar y gweinydd yn hytrach na’i dynnu o werth a anfonir gan y porwr — sef y gwahaniaeth rhwng polisi a rheolaeth. Y rolau yw perchennog, gweinyddwr ac aelod, ac ni ellir cael gwared ar berchennog olaf sefydliad na’i israddio; caiff hynny ei orfodi ar lefel y gronfa ddata, fel na all camgymeriad gweinyddol adael gweithle’n llawn ymatebion heb neb yn gyfrifol amdano.

Nid yw ffeiliau a lwythwyd i fyny byth yn eistedd ar URL cyhoeddus. Cânt eu cadw mewn bucket preifat a’u darllen gan aelodau’r sefydliad drwy URLs wedi’u llofnodi sy’n ddilys am 300 eiliad. Mae clirio ymatebion prawf yn tynnu’r ffeiliau a’r ymatebion rhannol gyda nhw, fel nad yw cyfnod peilot yn gadael dogfennau ar ôl.

Gofynnwch am gyn lleied ag sydd ei angen ar y cwestiwn

Mae lleihau data yn haws yma nag yn y rhan fwyaf o offer, am mai dim ond yr hyn y gofynnwch amdano y mae arolwg yn ei gadw, a dim byd arall. Nid oes casglu hunaniaeth yn awtomatig. Os nad oes gan arolwg profiad cleifion gwestiwn enw, e-bost, cyfeiriad na rhif, nid oes ateb adnabod yn yr ymateb.

Lle mae angen tocyn arnoch — cyfeirnod apwyntiad, cod clinig, marciwr carfan — caiff meysydd cudd eu datgan fesul arolwg a’u darllen o’r query string, felly mae’r hyn sydd ynghlwm wrth ymateb yn benderfyniad a wnaethoch yn benodol ac y gallwch gyfeirio ato mewn Asesiad o’r Effaith ar Ddiogelu Data (DPIA). Defnyddiwch gyfeirnod ffugenwol yn hytrach na dynodydd, a chadwch yr allwedd yn rhywle nad yw’r offeryn arolwg byth yn ei weld.

Y bobl y mae angen i chi eu clywed fwyaf sy’n cael yr arolygon anoddaf

Mae gwaith profiad cleifion yn gor-samplu’r bobl sy’n cael ffurflenni’n hawdd. Mae tri pheth yn gwthio yn erbyn hynny. Mae rhesymeg amodol yn golygu nad oes neb yn darllen cwestiwn nad yw’n berthnasol i’w lwybr. Mae cadw a pharhau yn rhoi dolen ailddechrau wedi’i seilio ar docyn 24 nod, fel y gellir gwneud ffurflen hir mewn eisteddiadau byr — sy’n cyfrif pan mai blinder yw rheswm yr apwyntiad. A chaiff profiad yr ymatebydd ei ddylunio yn unol â WCAG 2.2 AA, gyda’r cafeatau wedi’u nodi’n blaen ar y dudalen hygyrchedd: dim archwiliad annibynnol a dim VPAT.

Y cynllun sgyrsiol — un cwestiwn ar y tro, gyda chwestiynau un tap yn symud ymlaen ohonynt eu hunain — yw’r dewis iawn fel arfer ar gyfer cod QR mewn ystafell aros. Clasurol, un dudalen sgrolio yn nhrefn y ddogfen, yw’r strwythur mwyaf rhagweladwy ar gyfer darllenwyr sgrin a chwyddo. Mae tudalennog, un adran fesul sgrin, yn gweddu i ymgynghoriad hir ar ailgynllunio gwasanaeth.

Nid oes dim byd byth yn cael ei gynnal gan un sefydliad ar ei ben ei hun

Mae ymgynghoriad seiliedig ar le yn cynnwys ymddiriedolaeth, bwrdd gofal integredig, awdurdod lleol a phartner cyflawni o’r sector gwirfoddol, ac mae pob un o’r pedwar yn disgwyl ymddangos arno. Mae logos cydweithredwyr fesul arolwg, nid fesul cyfrif, felly gall un gweithle roi set wahanol o bartneriaid ar bob darn o waith heb i’r un ohonynt drosysgrifo’r lleill. Mae gan bob arolwg ei liw acen ei hun hefyd.

Rhaid i ffenestri ymgynghori gau’n iawn

Caiff dyddiadau cau ac uchafswm ymatebion eu gorfodi gan sbardun cronfa ddata yn hytrach na chan y rhyngwyneb, am fod ymatebion yn cael eu mewnosod yn syth o’r porwr: nid yw cuddio ffurflen yr un peth â’i chau. Gall eich neges gau eich hun gyfeirio pobl at y cam nesaf, neu at y gwasanaeth a ddylai fod yn trin eu mater mewn gwirionedd.

Sut olwg sydd ar arolwg gofal iechyd fel arfer

Byddai ymddiriedolaeth gymunedol sy’n cynnal arolwg profiad cleifion ar ôl apwyntiadau cleifion allanol fel arfer yn adeiladu rhywbeth tebyg i hyn.

1. Maes cudd clinig yn cario cod safle o query string y poster QR, fel bod ymatebion yn hollti yn ôl lleoliad heb ofyn i’r claf nodi ei glinig.
2. Sgôr argymell — y cwestiwn 0 i 10, wedi’i labelu’n “Sgôr argymell” yn yr adeiladwr yn hytrach nag NPS — fel y mesur pennaf.
3. Matrics yn graddio chwe agwedd ar yr ymweliad ar un raddfa a rennir, yn allforio fel un golofn CSV fesul rhes.
4. Cangen: caiff unrhyw un sy’n sgorio’n isel set fer o gwestiynau dilynol ar beth aeth o’i le; mae pawb arall yn eu hepgor. Dim ond yr hyn a welodd yr ymatebydd y mae’r sgorio yn ei gyfrif.
5. Sylw agored fel cwestiwn Paragraff gyda hyd mwyaf a chyfrif nodau byw.
6. Demograffeg ddewisol yn olaf, y tu ôl i doriad Adran, gyda thestun rhydd “Arall (nodwch)” wedi’i gadw ar wahân i’r label a’i allforio yn ei golofn ei hun.
7. Tudalen olaf sy’n nodi’n glir nad yw hyn yn llwybr at gyngor clinigol nac at gŵyn ffurfiol, ac sy’n rhoi’r rhif ar gyfer y ddau.

Dau beth i’w cynllunio’n fwriadol. Mae hysbysiad e-bost ar ymateb newydd ar gael, ond gellir hidlo e-bost, ei fethu neu ei anfon at rywun sydd i ffwrdd — felly ni ddylai arolwg byth fod yr unig lwybr ar gyfer pryder brys, a dylai rhywun fod yn dal i wirio’r canlyniadau. Ac mae diogelu rhag sbam ymlaen yn ddiofyn heb CAPTCHA, er ei bod yn dal yn werth paru dolen gyhoeddus agored â dyddiad cau ac uchafswm ymatebion.

Adrodd

Siartiau byw fesul cwestiwn gyda chyfrif ymatebion a chyfradd cwblhau, allforio CSV i’r dadansoddwr, ymatebion unigol y gellir pori drwyddynt fesul un pan fydd angen uwchgyfeirio sylw, ac argraffu unrhyw ymateb unigol i PDF drwy’r porwr — nid oes llyfrgell PDF yn cael ei hanfon at ymatebwyr. Mae crynhoi testun rhydd gan AI wedi’i gynllunio, nid wedi’i adeiladu, ac ni ddylid ei gymryd yn ganiataol.

Cysylltiedig

Mae llywodraeth leol yn rhannu bron y cyfan o’r tir llywodraethu, mae elusennau a mudiadau dielw yn ymdrin â’r partneriaid cyflawni ar ochr arall contract, ac mae timau AD a phobl yn ymdrin ag ochr arolygon staff. Yn ôl at yr holl ddatrysiadau (yn Saesneg).