Resultaten die u dezelfde dag kunt lezen.

Grafieken per vraag, geen dashboard

De resultaten zijn geordend zoals de enquête zelf: vraag voor vraag, in de volgorde waarin respondenten ze tegenkwamen. Elke vraag krijgt een eigen grafiek en eigen tellingen, zodat wat u bekijkt altijd verankerd is in de precieze formulering die mensen hebben gelezen. Dat telt zwaarder dan het klinkt. Een percentage „tevreden” dat is losgeraakt van de vraagtekst is precies hoe onderzoeksuitkomsten een halfjaar later verkeerd worden geciteerd.

Omdat de resultaten de structuur van de enquête volgen, wordt de vorm van uw analyse al bij het bouwen bepaald. Een matrixvraag die acht stellingen op één instemmingsschaal zet, levert u acht vergelijkbare reeksen op; dezelfde acht als losse keuzevragen sluiten minder netjes op elkaar aan. Weet u dat u onderdelen onderling wilt vergelijken, stel ze dan als één matrix.

Waar mensen stoppen: het uitvalrapport

Tellingen zeggen hoeveel gegevens u hebt. Uitval zegt wat de enquête doet met de mensen die hem invullen. Het rapport bevat vier dingen: de voltooiingsgraad, een verdeling van voltooide tegenover nog onafgeronde antwoorden, de mediane invultijd en het aantal antwoorden per vraag in de volgorde waarin ze zijn gesteld. De grootste terugval tussen twee opeenvolgende vragen wordt uitgelicht.

Dat uitgelichte punt is het bruikbare deel zolang een enquête nog openstaat. Beantwoordden veel minder mensen vraag 12 dan vraag 11, dan is vraag 12 het waard om vanavond nog eens te lezen in plaats van na sluiting van de consultatie. De boosdoener is meestal een vraag die te lang is, te persoonlijk, of gesteld voordat de enquête hem heeft verdiend.

Het is waar de aandacht verloren ging, geen exacte trechter

Dit moet onomwonden gezegd worden. Voorwaardelijke logica betekent dat niet iedereen elke vraag ziet, dus een lager aantal antwoorden bij vraag 12 kan betekenen dat de helft van de steekproef er volkomen terecht langs is geleid. Het rapport kan geen onderscheid maken tussen „zij zijn weggegaan” en „het is hun nooit gevraagd”, en doet ook niet alsof. Lees de uitgelichte terugval als de plek waar de aandacht verloren ging, kijk of een van uw regels het verklaart, en herschrijf de vraag pas daarna.

Opslaan en verdergaan maakt de randen op dezelfde manier vaag: een onafgerond antwoord kan iemand zijn met een hervattingslink die van plan is na de lunch terug te komen. Daarom toont het rapport voltooid en onafgerond als twee tellingen en niet als één uitvalcijfer.

De mediane tijd is een bijproduct van de spamcontroles

De mediaan komt uit tijdgegevens die toch al werden verzameld. De ondergrens voor invulduur die op de pagina over spambeveiliging wordt beschreven, legt vast hoe lang een antwoord duurde, zodat een inzending die sneller binnenkomt dan een mens de vragen kan lezen tegen het licht kan worden gehouden. De mediane invultijd volgt daaruit, dus er hoeft niets extra’s te worden verzameld om hem te tonen.

Gebruik hem tegen uw eigen bewering: staat er in de uitnodiging „vijf minuten” en is de mediaan veertien, dan klopt de uitnodiging niet of de enquête niet. Tijdregistratie is overigens niet verplicht — een ontbrekende waarde geldt nooit als spam, dus oudere browsers en hervatte gedeeltelijke antwoorden komen gewoon binnen en tellen eenvoudigweg niet mee in de mediaan.

Tellingen, nooit een half ingevuld antwoord

Gedeeltelijke antwoorden worden opgeteld door een databasefunctie met SECURITY DEFINER. Op de tabel met gedeeltelijke antwoorden rusten zelf geen row-level security-regels en hij kan niet rechtstreeks worden gelezen; de functie is de enige weg naar binnen, en wat zij teruggeeft, zijn aantallen.

De maker ziet dus hoeveel mensen elke vraag hebben beantwoord. Hij ziet niet de zin die iemand bij vraag 11 intypte en zich vervolgens bedacht. Wie niet op verzenden heeft gedrukt, heeft er niet in toegestemd gelezen te worden. Dat is een bewuste ontwerpkeuze en geen beperking, en het is niet instelbaar.

Afzonderlijke antwoorden lezen

Verzamelgrafieken zijn er voor het patroon; afzonderlijke antwoorden voor de reden. U kunt antwoorden stuk voor stuk doorbladeren, volledig en precies zoals ze zijn ingediend. Daar wordt vrije tekst pas echt leesbaar — een woordwolk vertelt u niet dat vier mensen dezelfde klacht over dezelfde parkeerplaats hebben opgeschreven.

Afzonderlijke antwoorden dragen ook alles wat de enquête stilletjes heeft verzameld: verborgen velden uit de query string, zodat u ziet uit welke link of welke groep een antwoord komt, en eventuele geüploade bestanden, die in een afgeschermde opslagruimte blijven en via kortlopende ondertekende links worden geopend in plaats van openbaar te worden aangeboden.

Punten en scoreklassen

Gebruikt de enquête puntentelling, dan kan elke antwoordoptie punten dragen en elke vraag een gewicht, en het percentage waarop de respondent uitkomt bepaalt de scoreklasse die op het bedankscherm verschijnt. De puntentelling telt alleen vragen mee die de respondent daadwerkelijk zag, wat betekent dat vertakking niemand ongemerkt afrekent op een sectie die voor hem verborgen bleef. Wanneer u scores tussen antwoorden gaat vergelijken, is dat het detail dat de vergelijking eerlijk houdt.

Haal eerst de testgegevens eruit

Iedereen test zijn eigen enquête, meerdere keren, meestal met grappige antwoorden. „Testantwoorden wissen” verwijdert die, samen met hun uploads en gedeeltelijke antwoorden, zodat u niet met verweesde bestanden of half afgemaakte sessies blijft zitten die uw voltooiingsgraad omlaag trekken. Doe het één keer, vlak voordat u de echte link publiceert. Twee weken later is het veel lastiger te ontwarren.

Wie de resultaten kan zien

Resultaten zijn zichtbaar voor leden van de organisatie die eigenaar is van de enquête, binnen de rollen eigenaar / beheerder / lid. Row-level security geldt in het geheel en de scheiding tussen organisaties wordt aan de serverkant vastgelegd in plaats van overgenomen uit de browser. Enquêtes en antwoorden worden opgeslagen in Londen op Britse infrastructuur, versleuteld onderweg en in rust.

Precies één ding is bewust zichtbaar voor een respondent: zijn eigen scoreklasse op het bedankscherm, als de enquête zo is ingesteld. Geen enkele telling, grafiek of het antwoord van iemand anders komt ooit bij een respondent terecht.

Wat de rapportage bewust niet doet

Duidelijk zijn over de gaten is nuttiger dan doen alsof ze er niet zijn:

• Geen AI-samenvatting van vrije tekst. Open antwoorden worden door u gelezen, niet door een model geparafraseerd. AI helpt u een enquête op te stellen; het analyseert de antwoorden niet.
• Geen spreadsheetweergave van antwoorden. Er is in de applicatie geen sorteerbare tabel met alle antwoorden. U bladert ze stuk voor stuk door of u neemt de CSV.
• Geen tijdmeting per vraag. De tijd wordt vastgelegd voor het antwoord als geheel, dus u krijgt een mediaan voor de enquête en geen ranglijst van welke vraag het langst duurde.
• De rapportage is per enquête. Elke enquête heeft haar eigen resultatenweergave. Twee enquêtes met elkaar vergelijken is werk voor een spreadsheet, vanuit de exports.

Resultaten in real time naar buiten krijgen is een apart mechanisme en geen onderdeel van deze weergave: elk antwoord kan naar een https-adres worden gestuurd of per e-mail worden aangekondigd, en beide worden behandeld op de pagina over webhooks en meldingen. En gaat de analyse toch in een spreadsheet gebeuren, lees dan hoe de CSV- en PDF-exports zijn opgebouwd voordat u de enquête ontwerpt en niet erna.