Risultati leggibili in giornata.

Grafici per domanda, non un cruscotto unico

I risultati sono organizzati come lo è il questionario: domanda per domanda, nell’ordine in cui le persone le hanno incontrate. Ogni domanda ha il proprio grafico e i propri conteggi, così ciò che state guardando resta sempre ancorato alle parole esatte che le persone hanno letto. Conta più di quanto sembri: una percentuale di «soddisfatti» staccata dal testo della domanda è il modo in cui i risultati di un’indagine vengono citati a sproposito sei mesi dopo.

Poiché i risultati seguono la struttura del questionario, la forma della vostra analisi si decide in fase di costruzione. Una domanda a matrice che mette otto affermazioni su un’unica scala di accordo vi darà otto serie confrontabili; le stesse otto poste come domande a scelta separate non si allineeranno altrettanto bene. Se sapete di voler confrontare fra loro degli elementi, poneteli come un’unica matrice.

Dove le persone si fermano: il rapporto sugli abbandoni

I conteggi vi dicono quanti dati avete. Gli abbandoni vi dicono che cosa il questionario sta facendo alle persone che lo compilano. Il rapporto contiene quattro cose: il tasso di completamento, la ripartizione fra risposte complete e ancora incompiute, il tempo mediano di completamento e il numero di risposte registrate per ciascuna domanda nell’ordine in cui sono state poste. Il calo maggiore fra due domande consecutive viene evidenziato.

Quell’evidenziazione è la parte utile mentre il questionario è ancora aperto. Se alla domanda 12 hanno risposto molte meno persone che alla 11, la domanda 12 va riletta stasera e non a consultazione chiusa. Il colpevole è di solito una domanda troppo lunga, troppo personale, oppure posta prima che il questionario se la sia meritata.

È il punto in cui è venuta meno l’attenzione, non un imbuto preciso

Va detto chiaramente. La logica condizionale fa sì che non tutti vedano tutte le domande, quindi un numero inferiore di risposte alla domanda 12 può significare che metà del campione ne è stata legittimamente deviata. Il rapporto non sa distinguere fra «se ne sono andati» e «non gliel’hanno mai chiesto», e non finge di saperlo. Leggete il calo evidenziato come il punto in cui è venuta meno l’attenzione, controllate le vostre regole per vedere se una lo spiega, e solo allora riscrivete la domanda.

Salva e riprendi sfuma i contorni allo stesso modo: una risposta incompiuta può essere di qualcuno che ha in mano un link di ripresa e intende tornarci dopo pranzo. Ecco perché il rapporto mostra complete e incompiute come due conteggi distinti anziché come un’unica cifra di abbandono.

Il tempo mediano è un sottoprodotto dei controlli antispam

La mediana viene da dati temporali che si stavano già raccogliendo. La soglia minima di permanenza descritta nella pagina sulla protezione antispam registra quanto è durata una risposta, così un invio che arriva più in fretta di quanto un essere umano possa leggere le domande può essere messo in discussione. Il tempo mediano di completamento ne deriva, quindi per ottenerlo non occorre raccogliere nulla di più.

Usatelo per verificare la vostra stessa promessa: se l’email di invito dice «cinque minuti» e la mediana è quattordici, o sbaglia l’email o sbaglia il questionario. Il dato temporale non è però obbligatorio: un valore mancante non viene mai trattato come spam, quindi i client più vecchi e le risposte parziali riprese inviano normalmente e semplicemente non contribuiscono alla mediana.

Conteggi, mai una risposta lasciata a metà

Le risposte parziali sono aggregate da una funzione di database SECURITY DEFINER. La tabella delle parziali non ha alcuna policy di row-level security e non può essere letta direttamente; la funzione è l’unica via d’accesso, e ciò che restituisce sono conteggi.

Chi ha creato il questionario vede quindi quante persone hanno risposto a ciascuna domanda. Non vede la frase che qualcuno ha scritto nella domanda 11 per poi ripensarci. Chi non ha premuto invia non ha acconsentito a essere letto. È una scelta progettuale deliberata, non un limite, e non è configurabile.

Leggere le singole risposte

I grafici aggregati servono per lo schema; le singole risposte per il motivo. Potete sfogliare le risposte una alla volta, per intero, esattamente come sono state inviate. È qui che il testo libero diventa davvero leggibile: una nuvola di parole non vi dirà mai che quattro persone hanno scritto la stessa lamentela sullo stesso parcheggio.

Le singole risposte portano anche tutto ciò che il questionario ha raccolto in silenzio: i campi nascosti letti dalla stringa di query, così potete vedere da quale link o da quale coorte proviene una risposta, e gli eventuali file caricati, che restano in un bucket privato e si raggiungono tramite link firmati di breve durata anziché essere serviti pubblicamente.

Punteggi e fasce

Se il questionario usa i punteggi, ogni opzione di risposta può avere un punteggio, ogni domanda un peso, e la percentuale finale di chi risponde corrisponde a una fascia mostrata nella schermata di ringraziamento. Il punteggio conta soltanto le domande effettivamente viste, il che significa che le diramazioni non penalizzano di nascosto qualcuno per una sezione che gli è stata nascosta. Quando arriverete a confrontare i punteggi fra le risposte, è quel dettaglio a tenere onesto il confronto.

Togliete prima i dati di prova

Tutti provano il proprio questionario, più volte, di solito con risposte scherzose. «Cancella le risposte di prova» le rimuove, e con loro i relativi caricamenti e le risposte parziali, così non restano file orfani o sessioni lasciate a metà a tirare giù la vostra percentuale di completamento. Fatelo una volta, subito prima di pubblicare il link vero. Districarlo quindici giorni dopo è molto più difficile.

Chi può vedere i risultati

I risultati sono visibili ai membri dell’organizzazione proprietaria del questionario, secondo i ruoli di proprietario / amministratore / membro. La row-level security si applica ovunque e l’isolamento fra organizzazioni è determinato lato server anziché essere preso per buono dal browser. I contenuti dei questionari e le risposte sono conservati a Londra su infrastruttura britannica, cifrati in transito e a riposo.

Una cosa soltanto è deliberatamente visibile a chi risponde: la propria fascia nella schermata di ringraziamento, se il questionario è impostato per mostrarla. A chi risponde non viene mai esposto alcun conteggio, grafico o risposta altrui.

Che cosa la reportistica deliberatamente non fa

Essere precisi sulle lacune è più utile che fingere che non ce ne siano:

• Nessuna sintesi del testo libero con l’IA. Le risposte aperte le leggete voi, non le parafrasa un modello. L’IA vi aiuta a redigere un questionario; non analizza le risposte.
• Nessuna vista a foglio di calcolo delle risposte. Nell’applicazione non esiste una tabella ordinabile di tutte le risposte. Le sfogliate una alla volta oppure prendete il CSV.
• Nessuna misurazione del tempo per singola domanda. Il tempo è registrato per la risposta nel suo insieme, quindi ottenete una mediana per il questionario, non una classifica delle domande più lente.
• La reportistica è per singolo questionario. Ogni questionario ha la propria vista dei risultati. Confrontare due questionari fra loro è un lavoro da foglio di calcolo, a partire dalle esportazioni.

Far uscire i risultati in tempo reale è un meccanismo separato e non parte di questa vista: ogni risposta può essere inviata a un endpoint https o annunciata via email, entrambi trattati nella pagina su webhook e notifiche. E se l’analisi avverrà comunque in un foglio di calcolo, leggete come sono strutturate le esportazioni CSV e PDF prima di progettare il questionario, non dopo.