Contatti

Perché non c’è un modulo di contatto

Sarebbe un po’ assurdo che uno strumento per creare questionari non riuscisse a mettere un modulo sul proprio sito. Ci riesce. Il motivo per cui non c’è è che un modulo qui raccoglierebbe i vostri dati in un sistema con cui non avete alcun rapporto, e poi vi risponderebbe comunque una persona via email. L’email è la stessa conversazione con un passaggio in meno, e vi lascia una copia di ciò che avete inviato.

Non c’è un numero di telefono perché non c’è nessuno seduto accanto a un telefono, e pubblicarne uno che squilla a vuoto è peggio che non pubblicarlo. Su questa pagina non c’è un indirizzo fisico oltre ai dati di registrazione qui sopra, perché non siamo in grado di ricevere visite.

Che cosa scrivere, e dove finisce

Tutto arriva allo stesso indirizzo. Indicare l’argomento nella prima riga lo fa arrivare prima alla persona giusta.

Che cosa aspettarsi in risposta

Ci proponiamo di accusare ricezione entro cinque giorni lavorativi. È lo stesso obiettivo pubblicato nella dichiarazione di accessibilità, ed è deliberatamente poco ambizioso: una squadra piccola che promette quattro ore e consegna in quattro giorni ha detto qualcosa di falso su sé stessa. Un avviso di ricezione non è sempre una risposta: un questionario di gara richiede più tempo di una domanda sul fatto che le domande a matrice si esportino con una colonna per riga. Lo fanno, per inciso; la pagina sulle esportazioni descrive la struttura del CSV.

Le richieste in materia di protezione dei dati sono gestite entro i termini di legge. Se dovessimo verificare la vostra identità prima di agire, ve lo diremo e vi spiegheremo che cosa riterremmo sufficiente.

Rendere facile rispondere a una domanda

Quasi tutte le domande a cui serve molto tempo per rispondere lo richiedono perché manca un dettaglio. Se ci state chiedendo se il prodotto sia in grado di fare qualcosa, le informazioni utili da includere sono: quante domande ha all’incirca il questionario, quali tipi di domanda vi servono, se le risposte debbano restare nel Regno Unito e se qualcuno oltre alla vostra organizzazione debba comparire sul questionario. Questi quattro dati risolvono in una sola risposta la maggior parte delle domande del tipo “funzionerà per noi”, invece che in tre.

Se state segnalando qualcosa che sembra sbagliato, l’elenco equivalente è: l’URL, che cosa vi aspettavate, che cosa è successo e quale browser stavate usando. Una schermata aiuta. La descrizione di una schermata no.

Se avete ricevuto un questionario

Contattate l’organizzazione il cui nome compare sul questionario, non noi. È lei ad aver scelto le domande, a decidere per quanto tempo le risposte vengono conservate e chi può consultarle, ed è lei il titolare del trattamento di quanto avete inviato. Noi ospitiamo la piattaforma su sua istruzione. La pagina sul GDPR britannico spiega questa distinzione più in dettaglio, compreso che cosa fare se non riuscite a capire chi stia conducendo un questionario che avete ricevuto.

Se invece è la pagina del questionario a essere difettosa o inutilizzabile — non si riesce a inviare, una domanda non è raggiungibile da tastiera, uno screen reader annuncia qualcosa di sbagliato — quello riguarda noi, e vale la pena segnalarlo a noi oltre che a loro.

Domande a cui potete rispondere senza scriverci

Diverse fra le domande più frequenti hanno già una pagina dedicata, e quelle pagine sono più precise di quanto potrebbe essere una risposta rapida. Che cosa fa il prodotto, per intero, è sulla panoramica del prodotto. Dove sono conservati i dati e come è controllato l’accesso è sulla pagina sulla sicurezza. L’elenco completo dei terzi su cui ci appoggiamo, che cosa tratta ciascuno e in quale paese, è sulla pagina dei sub-responsabili. Loghi, valori dei colori e regole d’uso sono sulla pagina di brand e stampa.

Anche ciò che il prodotto non fa è messo per iscritto. Non c’è analisi delle risposte aperte con l’IA, non c’è un’app Zapier né un connettore per Google Sheets, non c’è incasso di pagamenti, non ci sono firme elettroniche qualificate, non ci sono catene di approvazione a più passaggi, non c’è SSO e non ci sono app per dispositivi mobili. Chiedere se una di queste cose sia in arrivo è una domanda legittima e risponderemo onestamente, il che a volte significa “non quest’anno”.

Dati societari

NOISSIME LTD, iscritta in Inghilterra e Galles, numero di registrazione 17160439. Corrispondenza via email a hello@noissime.com. La nostra informativa sulla privacy spiega che cosa facciamo delle informazioni contenute in un messaggio che ci inviate, e le nostre condizioni di servizio regolano l’uso della piattaforma.