Contact

Pourquoi il n'y a pas de formulaire de contact

Il serait légèrement absurde qu'un créateur de questionnaires ne sache pas mettre un formulaire sur son propre site. Il le sait. S'il n'y en a pas, c'est qu'un formulaire ici enregistrerait vos coordonnées dans un système avec lequel vous n'avez aucune relation, avant qu'une personne ne vous réponde de toute façon par courriel. Le courriel, c'est la même conversation avec une étape de moins, et vous gardez une copie de ce que vous avez envoyé.

Il n'y a pas de numéro de téléphone parce que personne ne se tient à côté d'un téléphone, et publier un numéro qui sonne dans le vide est pire que de ne pas en publier. Il n'y a pas non plus d'adresse postale sur cette page au-delà des mentions légales ci-dessus, car nous ne sommes pas en mesure de recevoir des visiteurs.

Quoi envoyer, et où cela aboutit

Tout arrive à la même adresse. Indiquer le sujet dès la première ligne accélère l'acheminement.

Ce que vous pouvez attendre en retour

Nous visons un accusé de réception sous cinq jours ouvrés. C'est le même objectif que celui publié dans la déclaration d'accessibilité, et il est volontairement modeste : une petite équipe qui promet quatre heures et met quatre jours vous a dit quelque chose de faux sur elle-même. Un accusé de réception n'est pas toujours une réponse : un questionnaire d'achat prend plus de temps à remplir qu'une question sur l'export des questions matricielles en une colonne par ligne. Elles s'exportent bien ainsi, du reste ; la page sur les exports décrit la structure du CSV.

Les demandes relatives à la protection des données sont traitées dans le délai légal. Si nous devons vérifier votre identité avant d'agir, nous vous le dirons et vous indiquerons ce qui nous suffirait.

Poser une question à laquelle il est facile de répondre

La plupart des questions qui prennent longtemps à traiter prennent longtemps parce qu'il leur manque un détail. Si vous demandez si le produit sait faire quelque chose, les éléments utiles sont : le nombre approximatif de questions du questionnaire, les types de questions nécessaires, si les réponses doivent rester au Royaume-Uni, et si une organisation autre que la vôtre doit apparaître sur le questionnaire. Ces quatre faits permettent de répondre en un seul message, plutôt qu'en trois, à la plupart des questions du type « est-ce que cela conviendra ».

Si vous signalez quelque chose qui semble anormal, la liste équivalente est : l'URL, ce que vous attendiez, ce qui s'est produit, et le navigateur utilisé. Une capture d'écran aide. La description d'une capture d'écran, non.

Si vous avez reçu un questionnaire

Contactez l'organisation dont le nom figure sur le questionnaire, pas nous. C'est elle qui a choisi les questions, qui décide de la durée de conservation des réponses et des personnes autorisées à les consulter, et c'est elle le responsable de traitement de ce que vous avez transmis. Nous hébergeons la plateforme sur ses instructions. La page RGPD britannique explique cette répartition plus en détail, y compris la marche à suivre si vous n'arrivez pas à identifier qui mène un questionnaire que vous avez reçu.

Si c'est la page du questionnaire elle-même qui est défaillante ou inutilisable — impossible de valider, une question inaccessible au clavier, un lecteur d'écran qui annonce quelque chose d'erroné — cela relève de nous, et il vaut la peine de nous le signaler autant qu'à elle.

Ce que vous pouvez trouver sans écrire

Plusieurs des questions les plus fréquentes ont déjà leur page, et ces pages sont plus précises qu'une réponse rapide. Ce que fait le produit, dans le détail, figure sur la présentation du produit. Où les données sont hébergées et comment les accès sont contrôlés figure sur la page sécurité. La liste complète des tiers auxquels nous faisons appel, ce que chacun traite et dans quel pays, figure sur la page des sous-traitants. Les logos, les valeurs de couleur et les règles d'usage figurent sur la page marque et presse.

Ce que le produit ne fait pas est également écrit noir sur blanc. Il n'y a pas d'analyse par IA des réponses libres, pas d'application Zapier ni de connecteur Google Sheets, pas d'encaissement de paiement, pas de signature électronique qualifiée, pas de circuits de validation à plusieurs niveaux, pas d'authentification unique et pas d'applications mobiles. Demander si l'une de ces fonctions arrive est une question légitime et nous y répondrons honnêtement, ce qui signifie parfois « pas cette année ».

Mentions légales

NOISSIME LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17160439. Correspondance par courriel à hello@noissime.com. Notre politique de confidentialité explique ce que nous faisons des informations contenues dans un message que vous nous envoyez, et nos conditions d'utilisation régissent l'usage de la plateforme.