رابطہ

یہاں رابطہ فارم کیوں نہیں ہے

اگر کوئی سروے بلڈر اپنی ہی ویب سائٹ پر فارم نہ رکھ سکے تو یہ کچھ عجیب ہوتا۔ رکھ سکتا ہے۔ نہ رکھنے کی وجہ یہ ہے کہ یہاں فارم آپ کی تفصیلات ایک ایسے نظام میں جمع کر لیتا جس سے آپ کا کوئی تعلق نہیں، اور پھر بھی ایک شخص آپ کو ای میل ہی کرتا۔ ای میل وہی گفتگو ہے، ایک قدم کم کے ساتھ، اور اس میں آپ کے پاس اپنے بھیجے ہوئے پیغام کی نقل بھی رہتی ہے۔

فون نمبر اس لیے نہیں کہ فون کے پاس کوئی بیٹھا ہوا نہیں، اور ایسا نمبر شائع کرنا جو بجتا رہے، نمبر نہ دینے سے بدتر ہے۔ اوپر درج رجسٹرڈ کمپنی کی تفصیلات کے علاوہ اس صفحے پر دفتری پتہ اس لیے نہیں کہ ہمارے ہاں ملاقاتیوں کی میزبانی کا انتظام نہیں۔

کیا بھیجیں، اور وہ کہاں جاتا ہے

سب کچھ اسی ایک پتے پر آتا ہے۔ پہلی سطر میں موضوع لکھ دینے سے پیغام تیزی سے درست جگہ پہنچ جاتا ہے۔

جواب میں کیا توقع رکھیں

ہماری کوشش ہوتی ہے کہ پانچ کام کے دنوں کے اندر وصولی کی تصدیق کر دیں۔ یہی ہدف رسائی کے بیان پر بھی شائع ہے، اور یہ جان بوجھ کر معمولی رکھا گیا ہے: جو چھوٹی ٹیم چار گھنٹے کا وعدہ کرے اور چار دن لے، وہ اپنے بارے میں ایک غلط بات بتا چکی ہوتی ہے۔ وصولی کی تصدیق ہمیشہ جواب نہیں ہوتی — خریداری کا سوالنامہ مکمل کرنے میں اس سوال سے زیادہ وقت لگتا ہے کہ میٹرکس سوالات ہر قطار کے لیے الگ کالم میں ایکسپورٹ ہوتے ہیں یا نہیں۔ ویسے، ہوتے ہیں؛ CSV کی ساخت ایکسپورٹ کے صفحے پر بیان کی گئی ہے۔

ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق درخواستیں قانونی مدت کے اندر نمٹائی جاتی ہیں۔ اگر کارروائی سے پہلے ہمیں آپ کی شناخت کی تصدیق درکار ہو تو ہم یہ بتا دیں گے اور یہ بھی واضح کریں گے کہ کس چیز سے ہماری تسلی ہو گی۔

سوال کا جواب دینا آسان کیسے بنائیں

جن سوالات کا جواب دینے میں دیر لگتی ہے، ان میں سے زیادہ تر میں دیر ایک ہی تفصیل کی کمی کی وجہ سے ہوتی ہے۔ اگر آپ پوچھ رہے ہیں کہ پروڈکٹ کوئی کام کر سکتا ہے یا نہیں، تو کارآمد تفصیلات یہ ہیں: سروے میں تقریباً کتنے سوالات ہیں، آپ کو سوالات کی کون سی اقسام درکار ہیں، کیا جوابات کا برطانیہ میں رہنا لازمی ہے، اور کیا آپ کے ادارے کے علاوہ کسی اور کا نام بھی سروے پر آنا ہے۔ یہ چار باتیں ”کیا یہ ہمارے لیے کام کرے گا“ قسم کے زیادہ تر سوالات کا جواب تین کے بجائے ایک ہی پیغام میں دے دیتی ہیں۔

اگر آپ کوئی خرابی بتا رہے ہیں تو اس کے مساوی فہرست یہ ہے: URL، آپ کو کیا توقع تھی، کیا ہوا، اور آپ کون سا براؤزر استعمال کر رہے تھے۔ اسکرین شاٹ مدد کرتا ہے۔ اسکرین شاٹ کی تفصیل مدد نہیں کرتی۔

اگر آپ کو کوئی سروے بھیجا گیا ہے

اُس ادارے سے رابطہ کریں جس کا نام سروے پر ہے، ہم سے نہیں۔ سوالات انہوں نے چنے، وہی طے کرتے ہیں کہ جوابات کتنی مدت رکھے جائیں اور انہیں کون دیکھ سکتا ہے، اور آپ کے جمع کرائے گئے مواد کے ڈیٹا کنٹرولر وہی ہیں۔ ہم پلیٹ فارم اُن کی ہدایات پر چلاتے ہیں۔ UK GDPR کا صفحہ اس تقسیم کو مزید تفصیل سے بیان کرتا ہے، بشمول اس کے کہ اگر آپ یہ سمجھ نہ پائیں کہ آپ کو ملنے والا سروے کون چلا رہا ہے تو کیا کریں۔

اگر سروے کا صفحہ خود خراب یا ناقابلِ استعمال ہو — جمع نہ ہو رہا ہو، کسی سوال تک کی بورڈ سے نہ پہنچا جا سکے، اسکرین ریڈر کچھ غلط پڑھے — تو یہ ہماری ذمہ داری ہے، اور اُن کے ساتھ ساتھ ہمیں بھی بتانا چاہیے۔

وہ باتیں جن کا جواب ای میل کے بغیر مل سکتا ہے

سب سے عام سوالات میں سے کئی کے لیے صفحات پہلے سے موجود ہیں، اور وہ صفحات ایک مختصر جواب سے زیادہ درست ہیں۔ پروڈکٹ مکمل طور پر کیا کرتا ہے، یہ پروڈکٹ کے تعارف پر ہے۔ ڈیٹا کہاں محفوظ ہوتا ہے اور رسائی کیسے کنٹرول ہوتی ہے، یہ سیکیورٹی کے صفحے پر ہے۔ جن تیسرے فریقوں پر ہم انحصار کرتے ہیں، ہر ایک کیا پروسیس کرتا ہے اور کس ملک میں، اس کی مکمل فہرست ذیلی پروسیسرز کے صفحے پر ہے۔ لوگو، رنگوں کی قدریں اور استعمال کے قاعدے برانڈ اور پریس کے صفحے پر ہیں۔

پروڈکٹ کیا نہیں کرتا، یہ بھی لکھا ہوا ہے۔ کھلے متن کے جوابات کا کوئی AI تجزیہ نہیں، نہ Zapier ایپ اور نہ Google Sheets کنیکٹر، نہ ادائیگی کی وصولی، نہ مصدقہ الیکٹرانک دستخط (QES)، نہ کئی مرحلوں والی منظوری کی زنجیریں، نہ SSO اور نہ موبائل ایپس۔ یہ پوچھنا کہ ان میں سے کوئی آ رہی ہے یا نہیں، جائز سوال ہے اور ہم دیانت داری سے جواب دیں گے، جس کا مطلب کبھی کبھی یہ ہوتا ہے کہ ”اس سال نہیں“۔

کمپنی کی تفصیلات

NOISSIME LTD، انگلینڈ اور ویلز میں رجسٹرڈ، کمپنی نمبر 17160439۔ رجسٹرڈ دفتر: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ۔ یہ قانونی خط و کتابت کے لیے رجسٹرڈ پتہ ہے، ایسا دفتر نہیں جہاں آپ آ سکیں، اور نہ ہی کوئی معاونت ڈیسک۔ خط و کتابت ای میل کے ذریعے hello@noissime.com پر۔ ہمارا پرائیویسی نوٹس بتاتا ہے کہ آپ کے بھیجے گئے پیغام میں موجود معلومات کا ہم کیا کرتے ہیں، اور ہماری شرائطِ خدمت پلیٹ فارم کے استعمال پر لاگو ہوتی ہیں۔