Contacto

Por qué no hay formulario de contacto

Resultaría algo absurdo que un creador de encuestas no pudiera poner un formulario en su propia web. Puede. La razón de que no lo haya es que un formulario aquí recogería sus datos en un sistema con el que usted no tiene ninguna relación, y después una persona le respondería igualmente por correo. El correo es la misma conversación con un salto menos, y además usted conserva copia de lo que envió.

No hay número de teléfono porque no hay nadie sentado junto a un teléfono, y publicar uno que suena sin respuesta es peor que no publicar ninguno. No hay más dirección en esta página que los datos registrales anteriores, porque no podemos atender visitas.

Qué enviar, y dónde acaba

Todo llega a la misma dirección. Poner el asunto en la primera línea hace que llegue antes a quien corresponde.

Qué esperar de vuelta

Nuestro objetivo es acusar recibo en cinco días laborables. Es el mismo plazo publicado en la declaración de accesibilidad, y es deliberadamente poco ambicioso: un equipo pequeño que promete cuatro horas y cumple en cuatro días ha dicho algo falso sobre sí mismo. Un acuse de recibo no siempre es una respuesta: un cuestionario de compras lleva más tiempo que una pregunta sobre si las preguntas de matriz se exportan con una columna por fila. Se exportan así, por cierto; la página de exportaciones explica la forma del CSV.

Las solicitudes de protección de datos se atienden dentro del plazo legal. Si necesitamos verificar su identidad antes de actuar, lo diremos y explicaremos qué nos serviría.

Cómo hacer que su pregunta sea fácil de responder

La mayoría de las preguntas que tardan en responderse tardan porque les falta un dato. Si pregunta si el producto puede hacer algo, conviene incluir: cuántas preguntas tiene la encuesta más o menos, qué tipos de pregunta necesita, si las respuestas deben permanecer en el Reino Unido y si alguien ajeno a su propia organización tiene que aparecer en la encuesta. Esos cuatro datos resuelven en una sola respuesta la mayoría de las preguntas del tipo «¿nos servirá?», en lugar de en tres.

Si va a informar de algo que parece mal, la lista equivalente es: la URL, qué esperaba, qué ocurrió y qué navegador estaba usando. Una captura de pantalla ayuda. La descripción de una captura de pantalla, no.

Si le han enviado una encuesta

Póngase en contacto con la organización cuyo nombre figura en la encuesta, no con nosotros. Ella eligió las preguntas, decide cuánto tiempo se conservan las respuestas y quién puede verlas, y es la responsable del tratamiento de lo que usted envió. Nosotros alojamos la plataforma siguiendo sus instrucciones. La página del RGPD del Reino Unido explica ese reparto con más detalle, incluido qué hacer si no consigue averiguar quién realiza una encuesta que ha recibido.

Si lo que falla es la propia página de la encuesta —no envía, no se llega a una pregunta con el teclado, un lector de pantalla anuncia algo incorrecto—, eso es cosa nuestra, y merece la pena decírnoslo a nosotros además de a ellos.

Cosas que puede resolver sin escribir

Varias de las preguntas más habituales ya tienen su página, y esas páginas son más precisas que una respuesta rápida. Lo que hace el producto, al completo, está en la visión general del producto. Dónde se almacenan los datos y cómo se controla el acceso está en la página de seguridad. La lista completa de terceros de los que dependemos, qué trata cada uno y en qué país, está en la página de subencargados. Los logotipos, los valores de color y las normas de uso están en la página de marca y prensa.

Lo que el producto no hace también está escrito. No hay análisis con IA de las respuestas de texto libre, ni aplicación de Zapier ni conector con Google Sheets, ni cobro de pagos, ni firma electrónica cualificada, ni cadenas de aprobación de varios pasos, ni SSO, ni aplicaciones móviles. Preguntar si alguna de ellas está en camino es razonable y responderemos con honestidad, lo que a veces significa «este año no».

Datos de la empresa

NOISSIME LTD, registrada en Inglaterra y Gales, número de sociedad 17160439. Correspondencia por correo electrónico a hello@noissime.com. Nuestro aviso de privacidad explica qué hacemos con la información que contiene un mensaje que nos envíe, y nuestras condiciones del servicio rigen el uso de la plataforma.