Kontakt

Warum es kein Kontaktformular gibt

Es wäre einigermaßen absurd, wenn ein Umfrage-Editor kein Formular auf die eigene Website setzen könnte. Er kann es. Dass hier keines steht, liegt daran, dass ein Formular Ihre Angaben in ein System einträgt, zu dem Sie keine Beziehung haben — und dass Ihnen anschließend ohnehin ein Mensch per E-Mail antwortet. E-Mail ist dasselbe Gespräch mit einer Station weniger, und Sie behalten eine Kopie dessen, was Sie geschickt haben.

Es gibt keine Telefonnummer, weil niemand am Telefon sitzt, und eine Nummer zu veröffentlichen, die ins Leere klingelt, ist schlechter als keine. Es steht auch keine Büroanschrift auf dieser Seite über die oben genannten Registerangaben hinaus, weil wir keine Besuche empfangen können.

Was Sie schicken sollten und wohin es geht

Alles kommt an derselben Adresse an. Wenn das Thema in der ersten Zeile steht, landet es schneller an der richtigen Stelle.

Womit Sie rechnen können

Wir bemühen uns um eine Eingangsbestätigung innerhalb von fünf Arbeitstagen. Das ist dieselbe Zusage wie in der Erklärung zur Barrierefreiheit, und sie ist bewusst unehrgeizig: Ein kleines Team, das vier Stunden verspricht und vier Tage braucht, hat Ihnen etwas Unwahres über sich erzählt. Eine Eingangsbestätigung ist nicht immer schon die Antwort — ein Vergabefragebogen dauert länger als die Frage, ob Matrixfragen beim Export eine Spalte je Zeile ergeben. Das tun sie übrigens; die Seite zu Exporten beschreibt den Aufbau der CSV-Datei.

Datenschutzanfragen bearbeiten wir innerhalb der gesetzlichen Frist. Wenn wir vor einer Bearbeitung Ihre Identität prüfen müssen, sagen wir das und erklären, was uns genügt.

Eine Frage leicht beantwortbar machen

Die meisten Fragen, deren Beantwortung lange dauert, dauern lange, weil eine einzige Angabe fehlt. Wenn Sie fragen, ob das Produkt etwas kann, helfen: ungefähr wie viele Fragen die Umfrage hat, welche Fragetypen Sie brauchen, ob Antworten im Vereinigten Königreich bleiben müssen, und ob außer Ihrer eigenen Organisation noch jemand auf der Umfrage erscheinen soll. Diese vier Angaben beantworten die meisten „Passt das für uns?“-Fragen in einer Antwort statt in dreien.

Melden Sie etwas, das falsch aussieht, lautet die entsprechende Liste: die Adresse der Seite, was Sie erwartet haben, was passiert ist, und welchen Browser Sie verwendet haben. Ein Bildschirmfoto hilft. Die Beschreibung eines Bildschirmfotos hilft nicht.

Wenn Ihnen eine Umfrage zugeschickt wurde

Wenden Sie sich an die Organisation, deren Name auf der Umfrage steht, nicht an uns. Sie hat die Fragen gewählt, sie entscheidet, wie lange die Antworten aufbewahrt werden und wer sie sehen darf, und sie ist für Ihre Angaben der Verantwortliche. Wir betreiben die Plattform in ihrem Auftrag. Die Seite zur UK-DSGVO erläutert diese Aufgabenteilung genauer, einschließlich der Frage, was zu tun ist, wenn sich nicht ermitteln lässt, wer eine erhaltene Umfrage durchführt.

Ist dagegen die Umfrageseite selbst fehlerhaft oder unbenutzbar — sie lässt sich nicht absenden, eine Frage ist per Tastatur nicht erreichbar, ein Screenreader liest etwas Falsches vor —, dann liegt das bei uns, und es lohnt sich, es uns ebenso zu melden wie der Organisation.

Was Sie ohne E-Mail klären können

Für viele der häufigsten Fragen gibt es bereits Seiten, und die sind genauer als eine schnelle Antwort. Was das Produkt vollständig leistet, steht im Produktüberblick. Wo Daten gespeichert werden und wie der Zugriff geregelt ist, steht auf der Sicherheitsseite. Die vollständige Liste der Dritten, auf die wir uns stützen, mit Zweck und Land, steht auf der Seite zu den Unterauftragsverarbeitern. Logos, Farbwerte und Nutzungsregeln stehen auf der Marken- und Presseseite.

Was das Produkt nicht leistet, ist ebenfalls aufgeschrieben. Es gibt keine KI-Auswertung von Freitextantworten, keine Zapier-App und keine Anbindung an Google Sheets, keinen Zahlungseinzug, keine qualifizierten elektronischen Signaturen, keine mehrstufigen Freigabeketten, kein SSO und keine mobilen Apps. Zu fragen, ob etwas davon kommt, ist berechtigt, und wir antworten ehrlich — was mitunter „dieses Jahr nicht“ heißt.

Angaben zum Unternehmen

NOISSIME LTD, eingetragen in England und Wales, Handelsregisternummer 17160439. Schriftverkehr per E-Mail an hello@noissime.com. Unsere Datenschutzhinweise erklären, was wir mit den Angaben in einer Nachricht tun, die Sie uns schicken, und unsere Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform.