Resultados que puede leer el mismo día.

Gráficos por pregunta, no un cuadro de mando

Los resultados se organizan igual que la encuesta: pregunta a pregunta, en el orden en que quien respondía se las encontró. Cada pregunta tiene su propio gráfico y sus propios recuentos, de modo que lo que está mirando queda siempre anclado a la redacción exacta que la gente leyó. Eso importa más de lo que parece. Una cifra de «satisfacción» separada del texto de su pregunta es la forma en que los resultados de una encuesta acaban mal citados seis meses después.

Como los resultados siguen la estructura de la encuesta, la forma de su análisis se decide al construirla. Una pregunta de matriz que coloca ocho afirmaciones en una misma escala de acuerdo le dará ocho series comparables; esas mismas ocho preguntadas como preguntas de elección múltiple sueltas no encajarán con la misma limpieza. Si sabe que quiere comparar elementos entre sí, pregúntelos como una sola matriz.

Dónde se para la gente: el informe de abandono

Los recuentos le dicen cuántos datos tiene. El abandono le dice qué le está haciendo la encuesta a quien la rellena. El informe contiene cuatro cosas: la tasa de finalización, el reparto entre respuestas completas y aún sin terminar, el tiempo mediano de finalización y el número de respuestas registradas en cada pregunta en el orden en que se preguntaron. Se destaca la mayor caída entre dos preguntas consecutivas.

Ese resaltado es lo útil mientras la encuesta sigue abierta. Si mucha menos gente respondió a la pregunta 12 que a la 11, vale la pena releer la pregunta 12 esta misma noche y no cuando cierre la consulta. La causa suele ser una pregunta demasiado larga, demasiado personal o formulada antes de que la encuesta se la haya ganado.

Es dónde se perdió la atención, no un embudo exacto

Conviene decirlo con claridad. La lógica condicional hace que no todo el mundo vea todas las preguntas, así que un recuento menor en la pregunta 12 puede significar que a media muestra se le hizo saltar legítimamente por encima. El informe no puede distinguir entre «se fueron» y «nunca se les preguntó», así que no finge poder hacerlo. Lea la caída destacada como el punto donde se perdió la atención, revise sus reglas por si alguna lo explica y solo entonces reescriba la pregunta.

Guardar y continuar difumina los bordes de la misma manera: una respuesta sin terminar puede ser alguien con un enlace para retomar que piensa volver después de comer. Por eso el informe muestra las completas y las sin terminar como dos recuentos y no como una única cifra de abandono.

El tiempo mediano es un subproducto de las comprobaciones antispam

La mediana procede de datos de tiempo que ya se estaban recogiendo. El umbral de permanencia que se describe en la página de protección antispam registra cuánto tardó una respuesta, de modo que un envío que llega más rápido de lo que un ser humano podría leer las preguntas puede ponerse en cuestión. El tiempo mediano de finalización sale de ahí, así que no hay que recoger nada adicional para obtenerlo.

Úselo para contrastar su propia promesa: si el correo de invitación dice «cinco minutos» y la mediana es catorce, o se equivoca el correo o se equivoca la encuesta. Eso sí, el dato de tiempo no es obligatorio: un valor ausente nunca se trata como correo basura, así que los clientes antiguos y las parciales retomadas siguen enviándose con normalidad y sencillamente no contribuyen a la mediana.

Recuentos, nunca una respuesta a medias

Las respuestas parciales las agrega una función de base de datos SECURITY DEFINER. La propia tabla de parciales no tiene ninguna política de seguridad a nivel de fila y no puede leerse directamente; la función es la única vía de entrada, y lo que devuelve son recuentos.

Así que quien crea la encuesta ve cuántas personas respondieron a cada pregunta. No ve la frase que alguien escribió en la pregunta 11 y luego prefirió no enviar. Quien no ha pulsado enviar no ha aceptado ser leído. Es una decisión de diseño deliberada, no una limitación, y no es configurable.

Leer respuestas individuales

Los gráficos agregados sirven para el patrón; las respuestas individuales, para el motivo. Puede consultar las respuestas de una en una, completas, exactamente tal y como se enviaron. Ahí es donde el texto libre resulta realmente legible: una nube de palabras no le dirá que cuatro personas escribieron la misma queja sobre el mismo aparcamiento.

Las respuestas individuales llevan además todo lo que la encuesta recogió de forma discreta: los campos ocultos leídos de la cadena de consulta, con los que puede ver de qué enlace o de qué grupo procede una respuesta, y cualquier archivo subido, que permanece en un depósito privado y se consulta mediante enlaces firmados de vida corta en lugar de servirse públicamente.

Puntuaciones y tramos

Si la encuesta utiliza puntuación, cada opción de respuesta puede llevar una puntuación, cada pregunta un peso, y el porcentaje con el que termina la persona se corresponde con un tramo que se muestra en la pantalla de agradecimiento. La puntuación solo cuenta las preguntas que la persona llegó a ver, lo que significa que la ramificación no penaliza en silencio a nadie por una sección que se le ocultó. Cuando llegue el momento de comparar puntuaciones entre respuestas, ese es el detalle que mantiene honesta la comparación.

Saque primero los datos de prueba

Todo el mundo prueba su propia encuesta, varias veces y normalmente con respuestas de broma. «Borrar respuestas de prueba» las elimina, y elimina con ellas sus archivos subidos y sus respuestas parciales, de modo que no se queda con archivos huérfanos ni sesiones a medias tirando hacia abajo de su cifra de finalización. Hágalo una vez, justo antes de publicar el enlace real. Deshacer el enredo quince días después es mucho más difícil.

Quién puede ver los resultados

Los resultados son visibles para las personas de la organización propietaria de la encuesta, bajo los roles de propietario / administrador / miembro. La seguridad a nivel de fila se aplica en todo el producto y el aislamiento entre organizaciones se fija en el servidor en lugar de confiarse al navegador. El contenido de las encuestas y las respuestas se almacenan en Londres, en infraestructura británica, cifrados en tránsito y en reposo.

Hay exactamente una cosa deliberadamente visible para quien responde: su propio tramo en la pantalla de agradecimiento, si la encuesta está configurada para mostrarlo. Ningún recuento, gráfico ni respuesta de otra persona se le muestra jamás.

Qué no hacen los informes, deliberadamente

Ser concretos sobre las carencias resulta más útil que fingir que no las hay:

• No hay resumen del texto libre con IA. Las respuestas abiertas las lee usted, no las parafrasea un modelo. La IA le ayuda a redactar una encuesta; no analiza las respuestas.
• No hay vista de hoja de cálculo de las respuestas. No existe en la aplicación una tabla ordenable con todas las respuestas. Se consultan de una en una o se descarga el CSV.
• No hay tiempos por pregunta. El tiempo se registra para la respuesta en su conjunto, así que obtiene una mediana de la encuesta, no una clasificación de qué pregunta llevó más tiempo.
• Los informes son por encuesta. Cada encuesta tiene su propia vista de resultados. Comparar dos encuestas entre sí es tarea de hoja de cálculo, a partir de las exportaciones.

Sacar los resultados en tiempo real es un mecanismo aparte y no forma parte de esta vista: cada respuesta puede enviarse a un extremo https o anunciarse por correo, ambas cosas explicadas en la página de webhooks y notificaciones. Y si el análisis va a hacerse igualmente en una hoja de cálculo, lea cómo están estructuradas las exportaciones a CSV y PDF antes de diseñar la encuesta, no después.