Resultados que se leem no próprio dia.

Gráficos por pergunta, não um painel único

Os resultados estão organizados como o inquérito está: pergunta a pergunta, pela ordem por que as pessoas as encontraram. Cada pergunta tem o seu gráfico e as suas contagens, pelo que aquilo que está a ver fica sempre ancorado à formulação exata que as pessoas leram. Isso conta mais do que parece. Um valor de «satisfeitos» desligado do texto da pergunta é a forma como as conclusões de um inquérito acabam mal citadas seis meses depois.

Como os resultados seguem a estrutura do inquérito, a forma da sua análise fica decidida no momento em que constrói. Uma pergunta de matriz que coloca oito afirmações numa mesma escala de concordância dá-lhe oito séries comparáveis; as mesmas oito perguntadas como perguntas de escolha múltipla separadas não se alinham com o mesmo à-vontade. Se sabe que quer comparar itens entre si, pergunte-os numa única matriz.

Onde as pessoas param: o relatório de abandono

As contagens dizem-lhe quantos dados tem. O abandono diz-lhe o que o inquérito está a fazer a quem o preenche. O relatório contém quatro coisas: a taxa de conclusão, a divisão entre respostas concluídas e por terminar, o tempo mediano de preenchimento e o número de respostas registadas em cada pergunta pela ordem em que foram feitas. A maior queda entre duas perguntas consecutivas fica destacada.

Esse destaque é a parte útil enquanto um inquérito ainda está aberto. Se muito menos pessoas responderam à pergunta 12 do que à 11, vale a pena reler a pergunta 12 esta noite e não depois de a consulta encerrar. O culpado costuma ser uma pergunta demasiado longa, demasiado pessoal, ou feita antes de o inquérito a ter merecido.

É onde se perdeu a atenção, não um funil rigoroso

Isto tem de ser dito com clareza. A lógica condicional faz com que nem toda a gente veja todas as perguntas, pelo que um número mais baixo de respostas na pergunta 12 pode significar que metade da amostra foi legitimamente encaminhada para lá dela. O relatório não consegue distinguir entre «foram-se embora» e «nunca lhes foi perguntado», e por isso não finge conseguir. Leia a queda destacada como o ponto onde se perdeu a atenção, verifique nas suas regras se alguma a explica e só então reescreva a pergunta.

O guardar e continuar torna os limites igualmente difusos: uma resposta por terminar pode ser alguém com uma ligação de retoma que tenciona voltar depois do almoço. É por isso que o relatório mostra concluídas e por terminar como duas contagens em vez de um único número de abandono.

O tempo mediano é um subproduto das verificações antispam

A mediana vem de dados de tempo que já estavam a ser recolhidos. O tempo mínimo de preenchimento descrito na página de proteção contra spam regista quanto tempo demorou uma resposta, para que uma submissão que chega mais depressa do que um ser humano conseguiria ler as perguntas possa ser questionada. O tempo mediano de preenchimento sai daí, pelo que não é preciso recolher nada de novo para o produzir.

Use-o contra a sua própria promessa: se o e-mail de convite diz «cinco minutos» e a mediana é catorze, ou o e-mail está errado ou o inquérito está. O registo do tempo não é obrigatório: um valor em falta nunca é tratado como spam, pelo que clientes mais antigos e respostas parciais retomadas continuam a submeter normalmente e simplesmente não contribuem para a mediana.

Contagens, nunca uma resposta a meio

As respostas parciais são agregadas por uma função de base de dados SECURITY DEFINER. A própria tabela das parciais não tem políticas de segurança ao nível da linha e não pode ser lida diretamente; a função é a única via de entrada, e o que ela devolve são contagens.

Assim, quem cria o inquérito vê quantas pessoas responderam a cada pergunta. Não vê a frase que alguém escreveu na pergunta 11 e depois preferiu não deixar. Quem não carregou em submeter não consentiu ser lido. É uma decisão deliberada de desenho e não uma limitação, e não é configurável.

Ler respostas individuais

Os gráficos agregados servem para o padrão; as respostas individuais servem para a razão. Pode percorrer as respostas uma a uma, na íntegra, exatamente como foram submetidas. É aqui que o texto livre se torna verdadeiramente legível — uma nuvem de palavras não lhe diz que quatro pessoas escreveram a mesma queixa sobre o mesmo parque de estacionamento.

As respostas individuais trazem também tudo o que o inquérito recolheu discretamente: os campos ocultos lidos da cadeia de consulta, que lhe permitem ver de que ligação ou de que grupo veio uma resposta, e quaisquer ficheiros carregados, que ficam num contentor privado e são alcançados por ligações assinadas de curta duração em vez de serem servidos publicamente.

Pontuações e escalões

Se o inquérito usar pontuação, cada opção de resposta pode ter uma pontuação, cada pergunta um peso, e a percentagem com que a pessoa termina corresponde a um escalão apresentado no ecrã de agradecimento. A pontuação só conta as perguntas que a pessoa chegou a ver, o que significa que as ramificações não penalizam discretamente ninguém por uma secção que lhe foi escondida. Quando chegar a hora de comparar pontuações entre respostas, é esse pormenor que mantém a comparação honesta.

Tire primeiro os dados de teste

Toda a gente testa o seu próprio inquérito, várias vezes, normalmente com respostas a brincar. «Limpar respostas de teste» remove-as, e remove com elas os seus carregamentos e respostas parciais, para que não fique com ficheiros órfãos nem sessões a meio a puxar para baixo o seu número de conclusão. Faça-o uma vez, imediatamente antes de publicar a ligação verdadeira. É muito mais difícil de desfazer daí a quinze dias.

Quem pode ver os resultados

Os resultados são visíveis para os membros da organização proprietária do inquérito, ao abrigo dos papéis de proprietário / administrador / membro. A segurança ao nível da linha aplica-se em toda a parte e o isolamento entre organizações está fixado no servidor, em vez de ser aceite a partir do navegador. O conteúdo dos inquéritos e as respostas ficam guardados em Londres, em infraestrutura no Reino Unido, cifrados em trânsito e em repouso.

Exatamente uma coisa é deliberadamente visível para quem responde: o seu próprio escalão no ecrã de agradecimento, se o inquérito estiver configurado para o mostrar. Nenhuma contagem, gráfico ou resposta de outra pessoa é alguma vez exposta a quem responde.

O que os relatórios deliberadamente não fazem

Ser específico quanto às lacunas é mais útil do que fingir que não existem:

• Não há resumo por IA do texto livre. As respostas abertas são lidas por si, não parafraseadas por um modelo. A IA ajuda-o a redigir um inquérito; não analisa as respostas.
• Não há vista em folha de cálculo das respostas. Não existe na aplicação uma tabela ordenável com todas as respostas. Ou as percorre uma a uma ou leva o CSV.
• Não há tempos por pergunta. O tempo é registado para a resposta no seu conjunto, pelo que obtém uma mediana para o inquérito e não uma ordenação das perguntas que demoraram mais.
• Os relatórios são por inquérito. Cada inquérito tem a sua própria vista de resultados. Comparar dois inquéritos entre si é trabalho de folha de cálculo, feito a partir das exportações.

Obter resultados em tempo real é um mecanismo separado e não parte desta vista: cada resposta pode ser enviada para um ponto de acesso https ou anunciada por e-mail, ambos descritos na página de webhooks e notificações. E se a análise vai acontecer numa folha de cálculo de qualquer forma, leia como estão estruturadas as exportações CSV e PDF antes de desenhar o inquérito, e não depois.