Construir
Pontue, agrupe em escalões, mostre o resultado.
A pontuação transforma um inquérito num questionário ou numa avaliação. Cada opção de resposta pode ter uma pontuação, cada pergunta pode ter um peso, e a pontuação pode ser ligada ou desligada pergunta a pergunta. Os escalões são percentuais, e a percentagem é calculada face aos pontos que estavam ao alcance dessa pessoa em concreto — porque só são pontuadas as perguntas que ela chegou a ver.
Os três controlos
Pontuação por opção
Cada opção de uma pergunta de escolha pode valer um número de pontos. As respostas certas pontuam, as erradas não pontuam nada, e as parcialmente certas podem pontuar algo pelo meio — uma avaliação de maturidade raramente é binária.
Peso por pergunta
O peso multiplica aquilo que essa pergunta pontuou. É a forma de dizer «a pergunta sobre proteção de menores conta três vezes mais do que a da newsletter» sem inflacionar à mão o valor de cada opção.
Interruptor de ligar e desligar
A pontuação ativa-se pergunta a pergunta. Uma pergunta não pontuada coexiste no mesmo inquérito sem tocar no total nem no máximo disponível — útil para os dados demográficos de que precisa mas não quer avaliar.
Só conta o que foi visto
Esta é a parte que mais importa quando um inquérito tem ramificações.
Se uma pergunta foi escondida por lógica condicional, não é pontuada. Não contribui em nada para o total da pessoa e — a metade importante — em nada para o máximo de pontos ao seu alcance. A pessoa é avaliada face ao inquérito que lhe foi efetivamente apresentado, e não face ao inquérito na sua totalidade.
Pense numa avaliação de preparação em que a secção sobre trabalhadores só aparece a organizações que tenham trabalhadores. Vale 20 pontos, cinco perguntas. Uma organização sem trabalhadores nunca a vê.
- Pontuação ingénua: obtém 45 de um máximo fixo de 80. São 56%, e lê-se como um fracasso causado por não ter trabalhadores.
- O que acontece de facto aqui: os 20 pontos que nunca lhe foram oferecidos saem do denominador. Obtém 45 em 60, ou seja 75%, e o escalão reflete o desempenho nas perguntas que lhe diziam respeito.
A consequência a ter em conta no desenho: num inquérito com muitas ramificações, pessoas diferentes são pontuadas sobre totais diferentes. As percentagens continuam comparáveis; os totais de pontos em bruto não. Se tenciona comparar totais em bruto entre pessoas, mantenha as perguntas pontuadas fora das ramificações.
Os escalões são percentagens, não intervalos de pontos
Um escalão define-se como um intervalo percentual com um rótulo e uma mensagem. A percentagem da pessoa — o seu total a dividir pelos pontos ao seu alcance — determina o escalão em que fica, e esse escalão é apresentado no ecrã de agradecimento no momento em que submete.
Definir escalões em percentagens em vez de intervalos de pontos tem dois efeitos práticos. É o que torna comparáveis os inquéritos com ramificações, como acima. E significa que pode acrescentar, remover ou repesar uma pergunta sem voltar a redesenhar todos os limites dos escalões — um conjunto de escalões em pontos parte-se no dia em que acrescenta uma pergunta, silenciosamente, e em geral depois de já ter começado a recolher.
Um exemplo de conjunto de escalões
| Intervalo | Escalão | O que é dito a quem responde |
|---|---|---|
| 0–39% | A começar | Que duas coisas fazer primeiro e onde ler mais. |
| 40–69% | A caminho | O que já está em vigor e a lacuna que mais pesa. |
| 70–100% | Consolidado | Confirmação, mais os aperfeiçoamentos que faltam. |
Ilustrativo — os intervalos, rótulos e mensagens são definidos por si.
O que as pessoas constroem com isto
Questionários de conhecimento
As respostas certas valem pontos, e o escalão diz à pessoa como se saiu sem ninguém ter de corrigir.
Avaliações de preparação e maturidade
Perguntas com pesos em várias áreas, com resultado por escalões e próximos passos. As ramificações deixam de fora as secções irrelevantes.
Autoavaliação e triagem
Uma pontuação que encaminha a pessoa de imediato para a orientação certa, em vez de a pôr numa fila.
Elegibilidade e triagem de candidaturas
Pontos pelos critérios cumpridos, com um escalão que diz ao candidato onde está antes de escrever seja o que for.
Construir um inquérito pontuado
- Construa as perguntas no editor de formulários. A pontuação define-se nas perguntas e nas opções, pelo que vem depois de o inquérito ter forma.
- Ligue a pontuação nas perguntas que devem contar e atribua os pontos a cada opção. Deixe desligados os dados demográficos e o texto livre.
- Defina pesos apenas onde uma pergunta realmente conta mais. Dar peso a tudo é o mesmo que não dar peso a nada.
- Acrescente os escalões como intervalos percentuais, cada um com o rótulo e a mensagem que a pessoa deve ver.
- Acrescente a lógica em último lugar e assuma que o máximo vai variar de pessoa para pessoa. É o desenho a funcionar.
- Teste e depois use Limpar respostas de teste antes de publicar. Remove os dados de teste juntamente com quaisquer ficheiros carregados e respostas parciais criadas nesses testes. O resto do que um inquérito publicado consegue fazer está na visão geral do produto.
Perguntas frequentes
Como é calculada a pontuação de um inquérito?
Cada opção de resposta pode ter uma pontuação e cada pergunta pode ter um peso. O total de uma pessoa é a soma das pontuações das opções que escolheu, multiplicada pelo peso da pergunta a que essas opções pertenciam. Só entram as perguntas que foram efetivamente mostradas a essa pessoa.
As perguntas escondidas por lógica condicional continuam a ser pontuadas?
Não. Só são pontuadas as perguntas que a pessoa chegou efetivamente a ver. Uma pergunta escondida por uma regra de lógica não contribui em nada para o total nem para o máximo disponível, pelo que ramificar para lá de uma secção nunca faz baixar uma pontuação.
Como são definidos os escalões de resultado?
Os escalões são percentuais. O total obtido é dividido pelos pontos que estavam ao alcance dessa pessoa, e a percentagem resultante determina o escalão em que fica. Como o denominador é por pessoa, duas pessoas que seguiram percursos diferentes são comparadas na mesma escala.
É possível desligar a pontuação numa pergunta?
Sim. A pontuação tem um interruptor por pergunta, pelo que uma pergunta pode existir num inquérito pontuado sem afetar o total nem o máximo disponível.
Onde é que a pessoa vê a sua pontuação?
No ecrã de agradecimento, no fim do inquérito, sob a forma do escalão em que ficou. O escalão é apresentado no momento em que termina, sem que ninguém da sua equipa tenha de corrigir seja o que for.
Construa uma avaliação que se pontua sozinha.
Dê os pontos às opções, dê os pesos às perguntas e desenhe os escalões como intervalos percentuais. A pessoa vê o escalão em que ficou no momento em que submete, sem ninguém da sua equipa a corrigir seja o que for.
- Só as perguntas que lhe foram mostradas são pontuadas
- Escalões percentuais, para que percursos ramificados fiquem comparáveis
- A pontuação liga-se e desliga-se por pergunta
