Instrumentos de campo, no formularios de opinión.

Los efectos de orden y qué se hace con ellos

El sesgo de posición es el error de medición más barato de eliminar y el que más a menudo se deja estar. La aleatorización de respuestas puede activarse por pregunta, y tres detalles la hacen utilizable en lugar de decorativa.

• El barajado usa una semilla por carga de página. Quien vuelve atrás para cambiar una respuesta ve el mismo orden que vio la primera vez. Rebarajar en cada renderizado es peor que no aleatorizar, porque obliga a releer la lista y cambia calladamente aquello con lo que la persona está comparando.
• Las opciones pueden marcarse como fijas y quedan excluidas del barajado. «Ninguna de estas», «No lo sé» y «Otro (especifique)» tienen que ir abajo, y un aleatorizador que las lleve flotando al medio de la lista produce datos inservibles.
• Es por pregunta, no por encuesta. Una lista de marcas se aleatoriza; una escala de «Muy de acuerdo» a «Muy en desacuerdo» no debe aleatorizarse jamás.

Lo que no hay aquí: no hay bloques de rotación entre grupos de preguntas, ni inversión de mitades de escala, ni gestión de cuotas por celda. Si su diseño necesita eso, esta no es la herramienta, y es mejor saberlo ya.

El instrumento

Hay 16 tipos de pregunta. Estos son los que más usa el trabajo de investigación.

• Matriz. Filas que comparten una escala: la batería de cuadrícula estándar. Se exporta con una columna por fila.
• Ordenación. Ordenar arrastrando, con variante de N primeros cuando quiere los tres mejores de nueve en lugar de una ordenación completa.
• Escala lineal. De 1 a n con los extremos etiquetados, que es la forma honesta de plantear una escala de acuerdo o de probabilidad.
• Puntuación de recomendación. La pregunta de 0 a 10. En la interfaz se llama «Puntuación de recomendación» y no NPS, porque el NPS es un cálculo que se aplica a la respuesta, no la pregunta.
• Valoración. Estrellas o corazones, máximo de cinco por defecto.
• Casillas y elección múltiple con imágenes por opción, una línea de descripción y el patrón «Otro (especifique)», cuyo texto libre se guarda aparte de la etiqueta.

Las preguntas de elección se presentan por defecto como mosaicos de opciones bento y no como lista. Los mosaicos tienen altura uniforme y se reordenan a uno por fila cuando una etiqueta pasa de unos 110 caracteres, lo que evita que una opción larga deforme la cuadrícula. La lista simple es la alternativa y suele ser la mejor opción para una batería larga. Las preguntas pueden llevar una imagen colocada arriba, a la izquierda, a la derecha o abajo, en tres tamaños, con las imágenes laterales ajustadas a la altura de la pregunta, que es lo que necesita una prueba de estímulos.

Cribado, enrutado e inserción de respuestas

La lógica condicional muestra u oculta preguntas en función de respuestas anteriores, con reglas que se cumplen con cualquiera o con todas las condiciones. Eso cubre el cribado, el enrutado por categoría y el patrón de seguimiento ante una puntuación baja. La inserción de respuestas coloca una respuesta anterior en el título, la descripción o el encabezado de una pregunta posterior mediante {{question_id}}; una referencia sin contestar se muestra como «su respuesta» en vez de dejar a la vista un token en bruto, que es el fallo que deja en evidencia una encuesta en producción.

La validación cubre obligatoriedad, longitud mínima y máxima con contador en vivo, rango numérico, correo electrónico, teléfono, URL, código postal británico y una expresión regular propia con su propio mensaje de error. Los rangos numéricos y los patrones personalizados son lo que evita que una pregunta de gasto vuelva contestada como «unos 40 £ más o menos».

Muestra, enlaces e identificadores

Los campos ocultos se declaran por encuesta y se leen de la cadena de consulta, y después se guardan con la respuesta. Así es como se adjunta un identificador de panel, un código de origen, un número de oleada o una referencia del CRM sin pedírselo a quien responde. Cada uno se convierte en una columna de la exportación.

El cierre del trabajo de campo se aplica como es debido: la fecha de cierre y el límite de respuestas los impone un disparador de base de datos y no la interfaz, porque las respuestas se insertan directamente desde el navegador. Un límite de 400 se detiene en 400 aunque el enlace siga circulando, y un mensaje de cierre personalizado explica que el campo ha terminado. Las encuestas también pueden insertarse en otra página en lugar de enlazar hacia fuera.

Dos cosas que conviene prever. La protección antispam está activada —un campo trampa fuera de pantalla, un tiempo mínimo de permanencia y un límite de frecuencia por encuesta, todo ello aplicado por un disparador de base de datos y no por la interfaz, y deliberadamente sin CAPTCHA—, pero filtra envíos automatizados, no a personas motivadas, así que un enlace abierto en redes sociales sigue sin ser una muestra controlada. Acompáñelo de un límite, una fecha de cierre y un campo oculto de origen por el que poder filtrar. Y los webhooks sí existen —cada respuesta se envía a una URL https, firmada con HMAC-SHA256 mediante un secreto por webhook y con un registro de entregas—, pero no hay integraciones con paneles, así que conciliar con un proveedor significa consumir ese webhook usted mismo o hacerlo en CSV.

Sacar los datos

Los gráficos en vivo por pregunta con recuento de respuestas y finalización sirven para vigilar el trabajo de campo, no para el análisis. La salida de verdad es la exportación a CSV: una columna por fila de matriz, una columna aparte para el detalle de «Otro» y los campos ocultos como columnas propias, es decir, un archivo que se abre limpio en R, Python, SPSS o una hoja de cálculo sin ningún paso de preprocesado. Las respuestas individuales pueden consultarse una a una, y cualquier respuesta suelta puede imprimirse en PDF desde el navegador.

Borrar las respuestas de prueba elimina con ellas los archivos subidos y las parciales, de modo que una oleada piloto no contamine la real. No hay análisis por IA de las respuestas abiertas —está previsto y bloqueado—, y codificar el texto libre sigue siendo tarea de una persona o de sus propias herramientas.

Dónde están los datos

El contenido de las encuestas y las respuestas se guardan en Supabase, en Londres (eu-west-2), cifrados en tránsito y en reposo por la plataforma, con seguridad a nivel de fila en todo el sistema y el aislamiento entre organizaciones fijado en el servidor. Para una agencia eso importa dos veces: una por sus propias obligaciones y otra porque un cliente del sector público lo preguntará antes de firmar el contrato. El detalle está en la página de seguridad y en la lista de subencargados. Cuando un estudio se realiza de forma conjunta, los logotipos de colaboradores se fijan por encuesta, así que el espacio de trabajo de una agencia puede acreditar a un cliente distinto en cada trabajo de campo.

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