Consultas públicas que la ciudadanía termina.

Los problemas que plantean de verdad las administraciones locales

La extensión de la consulta

La consulta de un plan urbanístico, una revisión del estacionamiento o una estrategia deportiva acumula muchísimas preguntas porque son muchos los servicios que aportan las suyas. El resultado es una encuesta que nadie de fuera de la casa va a terminar. Hay dos formas de arreglarlo sin recortar preguntas.

La lógica condicional muestra u oculta una pregunta en función de una respuesta anterior, con reglas que se cumplen con cualquiera o con todas las condiciones de un conjunto. Quien declara que no conduce no llega a ver el bloque de estacionamiento. La puntuación solo cuenta lo que la persona vio realmente, de modo que la ramificación no penaliza a nadie.

Guardar y continuar ofrece a quien responde un enlace de reanudación asociado a un token de 24 caracteres. Eso importa en consultas que se rellenan en el terminal de una biblioteca o en un móvil con mala cobertura: una respuesta a medias no es una respuesta perdida. Las respuestas parciales viven en una tabla sin ninguna política de seguridad a nivel de fila, accesible solo mediante funciones SECURITY DEFINER, así que un enlace filtrado expone una respuesta parcial, no una tabla entera.

La accesibilidad es una obligación legal, no un detalle

Los organismos del sector público del Reino Unido están obligados a publicar una declaración de accesibilidad de los servicios digitales que prestan, y los pliegos de contratación la piden por escrito. Diseñamos contra la norma WCAG 2.2 AA como referencia de la experiencia de quien responde, y publicamos una declaración de accesibilidad que dice con claridad qué se ha probado y qué no. Si algo falla, aparece en la lista en vez de omitirse: una declaración de accesibilidad sin problemas conocidos es una declaración que nadie ha revisado.

En la práctica, eso significa controles alcanzables con el teclado, indicadores de foco visibles, etiquetas de formulario reales en lugar de texto de marcador de posición y mensajes de error que nombran el campo afectado. La página de accesibilidad detalla qué hace el lado de quien responde.

El trabajo en colaboración rompe casi todos los modelos de marca

Rara vez una administración lanza una encuesta puramente en su propio nombre. Un ayuntamiento realiza una encuesta de movilidad financiada por la diputación; una autoridad combinada la lanza en nombre de cinco municipios; un servicio de salud pública la firma junto a un socio sanitario. La mayoría de las herramientas asocian un único logotipo a la cuenta, lo que obliga a elegir entre poner el logotipo equivocado o abrir una segunda cuenta.

Los logotipos de colaboradores se fijan por encuesta, no por cuenta. Un mismo espacio de trabajo puede acreditar a una administración distinta en cada encuesta, y es algo deliberadamente separado del kit de marca de la propia organización, para que un espacio compartido no sobrescriba la identidad de nadie. Cada encuesta tiene además su propio color de acento.

Protección de datos pregunta al principio, no al final

Cuente con que la DPIA llegará antes que el pedido de compra. Estas son las respuestas que podemos dar hoy: el contenido de las encuestas y las respuestas se guardan en Londres, en infraestructura británica; la plataforma cifra los datos en tránsito con TLS y en reposo con AES-256; la seguridad a nivel de fila se aplica en todo el sistema y el aislamiento entre organizaciones se fija en el servidor en lugar de confiar en un valor enviado por el navegador; los archivos subidos residen en un depósito privado que se lee mediante URL firmadas que caducan a los 300 segundos; los roles son propietario, administrador y miembro, y la última persona propietaria de una organización no puede ser eliminada ni degradada, algo que se impone a nivel de base de datos.

El cuadro completo está en la página de seguridad, en la página del RGPD del Reino Unido y en la lista publicada de subencargados. Lo que no haremos es insinuar certificaciones que no tenemos: no hay certificado ISO 27001 ni auditoría SOC 2 superada, y cualquier cuestionario de proveedores recibirá esa respuesta por escrito.

Cerrar una consulta a tiempo

El plazo de una consulta tiene una fecha de finalización con efectos jurídicos, y «se nos olvidó cerrar el formulario» es una frase incómoda en un informe para el pleno. Las fechas de cierre y los límites de respuestas los aplica un disparador de base de datos y no la interfaz, porque las respuestas se insertan directamente desde el navegador: ocultar el formulario no es lo mismo que cerrarlo. También puede configurar un mensaje de cierre personalizado que remita a la ciudadanía a la siguiente fase.

Qué aspecto suele tener una encuesta municipal

Un ayuntamiento que lanza una encuesta de movilidad y transporte construiría normalmente algo parecido a esto. Todos los elementos que siguen existen hoy en el producto.

1. Cribado. Una pregunta de Elección múltiple sobre dónde vive la persona, con mosaicos de opciones bento —la presentación por defecto de las preguntas de elección— y una imagen del distrito en cada mosaico.
2. Recogida de la dirección. Una pregunta de Dirección con calle, población y código postal, comprobando el código postal al escribirlo, para poder asignar después cada respuesta a su distrito.
3. La ramificación. Una pregunta de Casillas sobre qué modos de transporte utiliza, que alimenta la lógica condicional del resto de la encuesta. Quien va en autobús recibe el bloque de autobús; quien va en bicicleta, el de bicicleta; nadie recibe los dos salvo que use los dos.
4. Valoración de servicios. Una pregunta de Matriz que valora ocho servicios municipales en una misma escala y que se exporta con una columna de CSV por fila en lugar de un bloque inservible.
5. Prioridades. Una pregunta de Ordenación, arrastrando para ordenar, con una variante de N primeros cuando solo quiere los tres mejores de nueve. El orden de las respuestas se aleatoriza con una semilla por carga de página, de modo que volver atrás no lo baraja de nuevo, y cualquier opción del tipo «ninguna de estas» se marca como fija para que se quede abajo.
6. Pruebas gráficas. Una Subida de archivos para la foto del cruce o de la acera objeto de la queja, guardada de forma privada.
7. Comentario abierto. Una pregunta de Párrafo con longitud máxima y contador de caracteres en vivo, para que el comentario quepa en el espacio previsto en el informe.
8. Datos demográficos. Al final, tras un salto de Sección y con un encabezado en línea, con una opción «Otro (especifique)» cuyo texto libre se guarda aparte de la etiqueta y se exporta en su propia columna.

Elija la presentación por páginas —una sección por pantalla— para cualquier encuesta de esta longitud. La clásica (una sola página con desplazamiento) encaja en un formulario breve de opinión, y la conversacional (una pregunta cada vez, avanzando sola en las preguntas de un solo toque) va bien para un sondeo rápido en el móvil.

Difusión e informes

Las encuestas pueden insertarse en una página de consulta ya existente en lugar de enlazar hacia fuera, lo que mantiene el dominio municipal en la barra de direcciones. Los campos ocultos, declarados por encuesta y leídos de la cadena de consulta, permiten etiquetar por qué canal llegó cada respuesta —un código QR en la marquesina, un enlace en el boletín vecinal, un correo a un panel ciudadano— y la etiqueta se guarda con la respuesta.

Para la redacción del informe: gráficos en vivo por pregunta con recuento de respuestas y finalización, exportación a CSV para quien haga el análisis estadístico, respuestas individuales que pueden consultarse una a una para la persona que tramita las alegaciones, y cualquier respuesta suelta impresa en PDF desde el navegador. Existe además una acción para borrar las respuestas de prueba, que elimina con ellas los archivos subidos y las parciales, de modo que el ensayo previo no acabe en las cifras publicadas.

Preguntas habituales

¿Dónde se guardan los datos de la consulta?

En Supabase, en Londres (eu-west-2). El contenido de las encuestas y las respuestas permanecen en el Reino Unido.

¿Podemos acreditar a una administración asociada en una encuesta?

Sí: los logotipos de colaboradores van por encuesta, así que un espacio de trabajo compartido puede acreditar a una entidad distinta en cada una.

¿Colaborarán en una DPIA?

Sí. Publicamos la lista de subencargados y respondemos directamente a las preguntas de la evaluación, incluidas aquellas cuya respuesta es «no tenemos esa certificación».

¿Puede la ciudadanía terminar más tarde?

Sí, mediante un enlace de reanudación asociado a un token de 24 caracteres.

Relacionado: las encuestas sanitarias comparten casi todos los requisitos de gobernanza, y las encuestas de entidades sin ánimo de lucro suelen estar al otro lado de un programa financiado por la administración. Volver a todas las soluciones.