Consultas públicas que os residentes terminam.

Os problemas que as autarquias trazem de facto

A extensão das consultas

Uma consulta sobre um plano director, uma revisão do estacionamento ou uma estratégia para os equipamentos de lazer acumula um grande número de perguntas porque um grande número de serviços contribui com as suas. O resultado é um inquérito que ninguém fora da autarquia vai terminar. Há duas formas de resolver isto sem cortar perguntas.

A lógica condicional mostra ou esconde uma pergunta consoante uma resposta anterior, com regras que exigem qualquer uma ou todas as condições de um conjunto. Um residente que diga que não conduz nunca vê o bloco sobre estacionamento. A pontuação só conta aquilo que a pessoa efetivamente viu, pelo que ramificar não penaliza ninguém.

Guardar e continuar dá a quem responde uma ligação de retoma baseada num token de 24 caracteres. Isso conta para consultas feitas num terminal da biblioteca ou num telemóvel com má cobertura: uma resposta a meio não é uma resposta perdida. As respostas parciais ficam numa tabela sem quaisquer políticas de segurança ao nível da linha, acessível apenas através de funções SECURITY DEFINER, pelo que uma ligação divulgada expõe uma resposta parcial e não uma tabela.

A acessibilidade é uma exigência legal, não um extra

No Reino Unido, os organismos do setor público são obrigados a publicar uma declaração de acessibilidade dos serviços digitais que disponibilizam, e os cadernos de encargos pedem-na por escrito. Construímos segundo a WCAG 2.2 AA, que é a norma face à qual a experiência de quem responde é desenhada, e publicamos uma declaração de acessibilidade que diz com clareza o que foi testado e o que não foi. Se alguma coisa falha, é listada em vez de omitida — uma declaração de acessibilidade sem problemas conhecidos é uma declaração que ninguém verificou.

Na prática, isso significa controlos alcançáveis pelo teclado, indicadores de foco visíveis, etiquetas de campo verdadeiras em vez de texto de exemplo, e mensagens de erro que nomeiam o campo. A página sobre acessibilidade detalha o que acontece do lado de quem responde.

O trabalho em parceria desfaz a maioria dos modelos de marca

Raramente uma autarquia realiza um inquérito apenas em seu nome. Um município realiza um inquérito sobre mobilidade financiado pela região; uma autoridade intermunicipal realiza um em nome de cinco municípios que a compõem; uma equipa de saúde pública identifica um inquérito com um parceiro do serviço nacional de saúde. A maioria das ferramentas associa um logótipo à conta, o que obriga ou a usar o logótipo errado ou a criar uma segunda conta.

Os logótipos de colaboradores são por inquérito, não por conta. Um mesmo espaço de trabalho pode identificar uma autarquia diferente em cada inquérito, e isso é deliberadamente independente do kit de marca da própria organização, para que um espaço partilhado não sobreponha a identidade de ninguém. Cada inquérito tem também a sua própria cor de destaque.

A governação da informação pergunta primeiro, não no fim

Conte com a DPIA antes da nota de encomenda. As respostas que podemos dar hoje: o conteúdo dos inquéritos e as respostas ficam guardados em Londres, em infraestrutura britânica; os dados são cifrados em trânsito com TLS e em repouso com AES-256 pela plataforma; a segurança ao nível da linha aplica-se em toda a parte e o isolamento entre organizações é fixado no servidor, em vez de confiar num valor enviado pelo navegador; os ficheiros carregados ficam num contentor privado, lidos através de URL assinados que expiram ao fim de 300 segundos; os perfis são proprietário, administrador e membro, e o último proprietário de uma organização não pode ser removido nem despromovido, o que é imposto ao nível da base de dados.

O quadro completo está na página de segurança, na página do RGPD do Reino Unido e na lista publicada de subcontratantes. O que não faremos é sugerir certificações que não temos: não existe certificado ISO 27001 nem auditoria SOC 2 concluída, e qualquer questionário a fornecedores receberá essa resposta por escrito.

Encerrar uma consulta a tempo

Um período de consulta tem uma data-limite legal, e «esquecemo-nos de desligar o formulário» é uma frase incómoda num relatório para o executivo. As datas de fecho e os limites de respostas são aplicados por um acionador de base de dados e não pela interface, porque as respostas são inseridas diretamente a partir do navegador — esconder o formulário não é o mesmo que fechá-lo. Pode ainda definir uma mensagem de encerramento personalizada a encaminhar os residentes para a fase seguinte.

Como é habitualmente um inquérito municipal

Um município que realize um inquérito sobre mobilidade e transportes construiria normalmente algo próximo disto. Todos os elementos abaixo existem hoje no produto.

1. Triagem. Uma pergunta de escolha múltipla sobre onde vive quem responde, usando mosaicos de opção bento — a disposição predefinida das perguntas de escolha — com a imagem da freguesia em cada mosaico.
2. Recolha de morada. Uma pergunta de morada com rua, localidade e código postal, com o código postal validado no momento, para que as respostas possam depois ser associadas a freguesias.
3. A ramificação. Uma pergunta de caixas de seleção sobre os modos de transporte que utilizam, a comandar a lógica condicional do resto do inquérito. Quem anda de autocarro recebe o bloco do autocarro; quem anda de bicicleta recebe o bloco da bicicleta; ninguém recebe os dois a não ser que use ambos.
4. Avaliação dos serviços. Uma pergunta de matriz a avaliar oito serviços locais numa escala comum, que é exportada com uma coluna CSV por linha em vez de um bloco inutilizável.
5. Prioridades. Uma pergunta de ordenação, arrastando para ordenar, com uma variante que retém apenas os primeiros N quando só quer os três melhores de nove. A ordem das respostas é aleatória, com semente por carregamento de página para que voltar atrás não baralhe tudo de novo, e qualquer opção «nenhuma destas» marcada como fixa para se manter no fim.
6. Provas. Um carregamento de ficheiro para uma fotografia do cruzamento ou do passeio em causa, guardada de forma privada.
7. Comentário aberto. Uma pergunta de parágrafo com comprimento máximo e contador de caracteres em tempo real, para que o comentário caiba no espaço do relatório.
8. Dados demográficos. Colocados no fim, com uma quebra de secção e um título integrado, com uma opção «Outro (indique qual)» cujo texto livre é guardado separadamente da etiqueta e exportado na sua própria coluna.

Escolha a disposição paginada — uma secção por ecrã — para qualquer coisa com esta extensão. A clássica (uma única página com deslocamento) serve para um pequeno formulário de opinião, e a conversacional (uma pergunta de cada vez, com avanço automático nas perguntas de um só toque) serve para um inquérito rápido no telemóvel.

Divulgação e relatório

Os inquéritos podem ser incorporados numa página de consulta já existente, em vez de ficarem numa ligação externa, o que mantém o domínio da autarquia na barra de endereço. Os campos ocultos, declarados por inquérito e lidos a partir da cadeia de consulta, permitem-lhe assinalar o canal de onde veio cada resposta — um código QR num cartaz na paragem de autocarro, uma ligação no boletim municipal, um e-mail para um painel de residentes — e essa marca fica guardada com a resposta.

Para a redação do relatório: gráficos em direto por pergunta com contagem de respostas e taxa de conclusão, exportação CSV para quem trata da estatística, respostas individuais consultáveis uma a uma para o técnico que trata das participações, e qualquer resposta individual impressa em PDF através do navegador. Existe também uma ação para limpar respostas de teste, que remove com elas os carregamentos e as respostas parciais, de modo que o ensaio-piloto não acabe nos números publicados.

Perguntas frequentes

Onde ficam guardados os dados da consulta?

Na Supabase em Londres (eu-west-2). O conteúdo dos inquéritos e as respostas permanecem no Reino Unido.

Podemos identificar um inquérito com uma entidade parceira?

Sim — os logótipos de colaboradores são por inquérito, pelo que um espaço de trabalho partilhado pode apresentar uma autarquia diferente em cada um.

Apoiam a realização de uma DPIA?

Sim. Publicamos a lista de subcontratantes e respondemos diretamente às questões da avaliação, incluindo àquelas em que a resposta é «não temos essa certificação».

Os residentes podem terminar mais tarde?

Sim, através de uma ligação de retoma baseada num token de 24 caracteres.

Relacionado: os inquéritos na saúde partilham quase todos os mesmos requisitos de governação, e os inquéritos de instituições de solidariedade e organizações sem fins lucrativos estão muitas vezes do outro lado de um programa financiado pela autarquia. Voltar a todas as soluções.