Co-marca com parceiros

O problema da marca ao nível da conta

A maioria das ferramentas de inquéritos guarda a marca ao nível da conta. Carrega-se um logótipo uma vez, define-se uma cor uma vez, e todos os inquéritos publicados por aquela conta passam a usá-los. Esse modelo pressupõe que uma organização realiza inquéritos sobre si própria, o que descreve uma empresa a fazer o seu próprio estudo de clientes e praticamente mais ninguém.

Não descreve um serviço partilhado a realizar consultas públicas para quatro municípios. Não descreve uma agência de estudos com seis clientes, uma associação a executar um programa financiado por três fundações, nem uma equipa regional a recolher dados em nome de uma parceria do NHS. Em todos esses casos, a organização que faz o trabalho e a organização cujo nome deve aparecer no topo do inquérito não são a mesma, e mudam de inquérito para inquérito.

Com a marca ao nível da conta só há más opções. Cria-se uma conta separada por parceiro e perde-se a equipa partilhada e o sítio único onde ver os resultados. Ou troca-se o logótipo da conta antes de cada lançamento, o que funciona até haver duas consultas abertas ao mesmo tempo. Ou desiste-se e publica-se tudo com a marca própria, que é a opção que a maioria das equipas toma e a que discretamente lhes custa respostas.

Porque é que a identidade no inquérito muda a resposta

O cabeçalho de um inquérito é o primeiro sinal de confiança que quem responde recebe, e chega antes de qualquer pergunta. Quem recebe uma ligação sobre a recolha de resíduos no seu concelho decide, em cerca de dois segundos, se é a autarquia a perguntar ou um desconhecido a tentar uma fraude. Se a página estiver identificada com uma organização de que nunca ouviu falar, a leitura honesta é que aquilo é spam, e a reação honesta é fechar o separador.

Isto é mais agudo no setor público, onde uma consulta pública tem um peso legal que um inquérito de marketing não tem. E conta outra vez para associações e organizações sem fins lucrativos, em que um financiador exige frequentemente reconhecimento visível nos materiais pagos pelo seu apoio, e em que «não conseguimos pôr lá o vosso logótipo» é uma frase incómoda num relatório.

Como funciona

Deliberadamente separado do kit de marca da organização

A marca da própria organização vive ao nível da conta, como seria de esperar. Os logótipos de colaboradores por inquérito ficam ao lado dela em vez de a substituírem, e essa separação é a decisão de desenho que vale a pena compreender antes de configurar seja o que for.

A vantagem prática de os manter separados é que nada na sua configuração de parceiros é destrutivo. Acrescentar uma autarquia a uma consulta não toca nos outros doze inquéritos do espaço de trabalho, e retirá-la quando o projeto acaba também não.

Uma configuração que aguenta um ano cheio

Alguns hábitos que vale a pena adotar antes de ter trinta inquéritos e quatro parceiros:

• Peça o ficheiro do logótipo à equipa de marca do próprio parceiro em vez de o ir buscar ao sítio dele. As autarquias e os organismos de saúde têm regras de identidade estritas, e um brasão esticado é um telefonema que não quer receber.
• Combine por escrito quem aparece e por que ordem. Numa consulta conjunta isto é uma verdadeira questão de titularidade, não uma preferência de desenho.
• Dê nome aos inquéritos de modo que o parceiro seja óbvio na lista — a identidade está no inquérito, por isso a sua nomenclatura interna deve acompanhá-la.
• Defina a cor de destaque ao mesmo tempo que o logótipo e verifique-a depois contra branco, quanto ao contraste. Um tema por inquérito pode ser definido com uma cor que falha.
• Limpe as respostas de teste antes do lançamento. Remove em conjunto as respostas concluídas, as parciais e os ficheiros carregados, para que a primeira vez que o parceiro olha para os resultados encontre um conjunto de dados limpo.

Várias organizações, se precisar delas

A co-marca cobre o caso em que uma equipa publica em nome de outras. Quando o trabalho tem mesmo de estar separado — pessoas diferentes, sem visibilidade partilhada dos resultados —, o produto suporta também várias organizações, com papéis de proprietário, administrador e membro, e com o último proprietário protegido contra remoção ao nível da base de dados. A segurança ao nível da linha aplica-se em toda a parte e o isolamento entre organizações está fixado no servidor, o que é descrito com mais detalhe na página de segurança.

A maior parte do trabalho com parceiros não precisa disso. Um serviço partilhado quer normalmente um espaço de trabalho, uma equipa e identidade por inquérito, precisamente para que os resultados fiquem lado a lado.

O que isto não é

«Marca branca» significa coisas diferentes para compradores diferentes, por isso aqui fica o limite em termos simples:

• Não há domínio personalizado para os inquéritos.
• Não há domínio de envio em marca branca — o produto não envia e-mail a quem responde.
• Não há portal de revenda nem de parceiros, nem hierarquia de subcontas para agências.
• Não há página de início de sessão por parceiro nem contas de respondente com marca; não existem contas para quem responde.

O que tem é o próprio inquérito devidamente identificado, uma cor de destaque a condizer e um modo de integração para colocar o inquérito dentro da página do próprio parceiro, que é o mais próximo de uma mudança de domínio de que a maioria das consultas realmente precisa: a pessoa fica no sítio da autarquia e nunca sai dele.

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Veja o NumoForms para a administração local para perceber como costumam correr as consultas com dupla identidade, o guardar e continuar para consultas longas que precisam de mais do que uma sessão, e o editor de formulários para as restantes definições por inquérito. A visão geral do produto reúne construir, recolher e analisar num só sítio.