Fonctionnalité — collecte
Co-marquage partenaire
Dans NumoForms, les logos des partenaires et collaborateurs sont attachés à l'enquête, non au compte. Un même espace de travail peut afficher une collectivité, un financeur ou un opérateur différent sur chaque enquête qu'il publie, et chaque enquête porte également sa propre couleur d'accent. Ce réglage est délibérément tenu à l'écart de la charte graphique de l'organisation, car savoir qui exploite l'espace de travail et savoir à qui appartient un travail donné sont deux faits distincts.
Le problème d'une identité fixée au niveau du compte
La plupart des outils d'enquête gèrent l'identité visuelle au niveau du compte. Vous déposez un logo une fois, vous choisissez une couleur une fois, et toutes les enquêtes publiées par le compte les portent. Ce modèle suppose qu'une organisation mène des enquêtes sur elle-même, ce qui décrit une entreprise réalisant ses propres études clients et à peu près personne d'autre.
Il ne décrit pas un service mutualisé menant des consultations pour quatre communes. Il ne décrit pas un institut d'études travaillant pour six clients, une association pilotant un programme financé par trois fondations, ou une équipe départementale collectant des données pour le compte d'un groupement hospitalier. Dans tous ces cas, l'organisation qui réalise le travail et celle dont le nom doit figurer en tête de l'enquête ne sont pas la même, et elles changent d'une enquête à l'autre.
Avec une identité fixée au niveau du compte, il ne reste que de mauvaises options. Vous créez un compte distinct par partenaire et vous perdez l'équipe commune et le lieu unique où consulter les résultats. Ou vous remplacez le logo du compte avant chaque lancement, ce qui fonctionne jusqu'au jour où deux consultations sont ouvertes en même temps. Ou vous renoncez et publiez tout sous votre propre marque — l'option que retiennent la plupart des équipes, et celle qui leur coûte discrètement des réponses.
Pourquoi la signature de l'enquête change la réponse
Le bandeau d'une enquête est le premier signal de confiance que reçoit un répondant, et il arrive avant la moindre question. Une personne qui reçoit un lien sur la collecte des déchets dans sa commune décide, en deux secondes environ, s'il s'agit de sa collectivité qui l'interroge ou d'un inconnu qui tente un hameçonnage. Si la page porte la signature d'une organisation dont elle n'a jamais entendu parler, la lecture honnête est qu'il s'agit d'un courrier indésirable, et la réaction honnête est de fermer l'onglet.
Le phénomène est le plus net dans le secteur public, où une consultation revêt un poids réglementaire qu'une enquête marketing n'a pas. Il compte également pour les associations et organismes sans but lucratif, où un financeur exige fréquemment une mention visible sur les supports que sa subvention a financés, et où « nous n'avons pas pu y mettre votre logo » est une phrase gênante dans un rapport.
Comment cela fonctionne
Par enquête
Les logos de collaborateurs appartiennent à l'enregistrement de l'enquête. Dupliquez une enquête pour un deuxième partenaire et l'identité visuelle fait partie de ce que vous modifiez, au lieu d'être un réglage global qu'il faut penser à rétablir.
Plusieurs à la fois
Une enquête peut porter plusieurs collaborateurs, ce qui est le cas courant des consultations conjointes et des programmes financés comportant un chef de file et un opérateur.
La couleur aussi
Les thèmes de couleur d'accent se règlent également par enquête : la palette peut donc suivre le partenaire plutôt que l'espace de travail. Vérifiez le contraste de toute couleur choisie — voir accessibilité.
Délibérément distinct de la charte de l'organisation
La marque propre de l'organisation vit au niveau du compte, comme on peut s'y attendre. Les logos de collaborateurs par enquête l'accompagnent sans l'écraser, et cette séparation est la décision de conception qu'il vaut mieux comprendre avant de configurer quoi que ce soit.
| Aspect | Marque de l'organisation | Logos de collaborateurs |
|---|---|---|
| Portée | L'espace de travail | Une enquête |
| Répond à la question | Qui exploite ce compte ? | Pour qui cette enquête est-elle menée ? |
| Fréquence de changement | Rarement | À chaque projet |
| Usage typique | Les études propres à une équipe | Consultation pour le compte d'un partenaire, mention d'un financeur |
L'avantage pratique de cette séparation est que rien, dans votre configuration partenaire, n'est destructeur. Ajouter une collectivité à une consultation ne touche pas aux douze autres enquêtes de l'espace de travail, et la retirer à la fin du projet non plus.
Une organisation qui tient sur une année chargée
Quelques habitudes à prendre avant d'avoir trente enquêtes et quatre partenaires :
- Demandez le fichier du logo au service communication du partenaire plutôt que de le récupérer sur son site. Collectivités et établissements de santé appliquent des règles d'identité strictes, et un blason étiré vaut un appel téléphonique dont vous vous passeriez.
- Convenez par écrit de qui apparaît, et dans quel ordre. Sur une consultation conjointe, il s'agit d'une véritable question de responsabilité, non d'une préférence graphique.
- Nommez les enquêtes de manière que le partenaire soit évident dans la liste : l'identité visuelle est portée par l'enquête, votre nommage interne doit donc y correspondre.
- Réglez la couleur d'accent en même temps que le logo, puis vérifiez son contraste sur fond blanc. Un thème par enquête peut être réglé sur une couleur qui échoue.
- Effacez les réponses de test avant le lancement. L'opération supprime d'un même geste les réponses complètes, les réponses partielles et les fichiers déposés, de sorte que le premier regard du partenaire sur les résultats porte sur un jeu de données propre.
Plusieurs organisations, si vous en avez besoin
Le co-marquage couvre le cas où une équipe publie pour le compte d'autres. Lorsque le travail doit réellement être séparé — des personnes différentes, aucune visibilité partagée des résultats —, le produit prend également en charge plusieurs organisations, avec les rôles propriétaire, administrateur et membre, le dernier propriétaire étant protégé au niveau de la base de données contre toute suppression. La sécurité au niveau des lignes s'applique partout et le cloisonnement entre organisations est fixé côté serveur, ce que détaille la page sécurité.
La plupart des travaux partenariaux n'en ont pas besoin. Un service mutualisé veut généralement un espace de travail, une équipe et une identité par enquête, précisément pour que les résultats se lisent côte à côte.
Ce que ce n'est pas
« Marque blanche » ne veut pas dire la même chose pour tous les acheteurs. Voici donc la limite, en termes simples :
- Aucun domaine personnalisé pour les enquêtes.
- Aucun domaine d'envoi en marque blanche — le produit n'envoie aucun courriel aux répondants.
- Aucun portail revendeur ou partenaire, et aucune hiérarchie de sous-comptes pour les agences.
- Aucune page de connexion par partenaire ni compte répondant personnalisé ; il n'existe pas de compte répondant.
Ce que vous obtenez, c'est l'enquête elle-même correctement signée, une couleur d'accent assortie et un mode intégré permettant de placer l'enquête dans la page du partenaire — ce qui est, de tout ce qui ressemble à un changement de domaine, ce dont la plupart des consultations ont réellement besoin : le répondant reste sur le site de la collectivité et ne le quitte jamais.
À lire également
Voir NumoForms pour les collectivités pour la façon dont se déroulent les consultations co-marquées, l'enregistrement avec reprise pour les longues consultations qui demandent plus d'une séance, et l'éditeur de questionnaires pour le reste des réglages par enquête. La présentation du produit réunit conception, collecte et analyse en un seul endroit.
Questions courantes
Les logos partenaires se règlent-ils par enquête ou par compte ?
Par enquête. Chaque enquête porte ses propres logos de collaborateurs : un même espace de travail peut donc afficher un partenaire différent — une autre collectivité, un financeur, un opérateur — sur chaque enquête qu'il publie, sans rien modifier au niveau du compte.
Pourquoi le co-marquage est-il distinct de la charte graphique de l'organisation ?
Parce qu'ils répondent à deux questions différentes. La charte de l'organisation indique qui exploite l'espace de travail. Les logos de collaborateurs par enquête indiquent à qui appartient ce travail précis. Les fusionner obligerait un service mutualisé à choisir une identité unique pour toutes les enquêtes qu'il publiera un jour.
Puis-je changer les couleurs d'une enquête ?
Oui. Chaque enquête dispose de son propre thème de couleur d'accent, réglé par enquête et non par compte : une consultation co-marquée peut donc reprendre la couleur du partenaire plutôt que la vôtre.
S'agit-il d'une marque blanche complète sur mon propre domaine ?
Non. NumoForms propose un co-marquage par enquête — logos de collaborateurs et couleur d'accent sur l'enquête elle-même — ainsi qu'un mode intégré permettant de placer une enquête dans votre propre page. Il n'y a ni domaine personnalisé, ni domaine d'envoi en marque blanche, ni portail revendeur.
La bonne signature sur chaque enquête.
Parce que les logos et la couleur d'accent appartiennent à l'enquête et non au compte, un même espace de travail peut mener quatre consultations au nom de quatre partenaires différents. Mettre la cinquième en place ne change rien aux quatre autres.
- Des logos de partenaires réglés par enquête, et non par compte
- Plusieurs partenaires sur une même enquête
- Le mode intégré garde le répondant sur la page du partenaire
