Des consultations que les habitants terminent.

Ce que les collectivités nous soumettent réellement

La longueur des consultations

Une consultation sur un plan local d'urbanisme, une révision du stationnement ou une stratégie des équipements sportifs rassemble beaucoup de questions, parce que beaucoup de services y contribuent. Il en résulte une enquête que personne, hors de la collectivité, n'ira au bout. Deux mécanismes règlent le problème sans retirer une seule question.

La logique conditionnelle affiche ou masque une question selon une réponse antérieure, avec des règles qui se déclenchent sur l'une ou sur toutes les conditions d'un ensemble. Un habitant qui déclare ne pas conduire ne voit jamais le bloc sur le stationnement. La notation ne tient compte que de ce que le répondant a effectivement vu : le branchement ne pénalise personne.

Enregistrer et reprendre donne au répondant un lien de reprise fondé sur un jeton de 24 caractères. C'est décisif pour une consultation menée depuis un poste de bibliothèque ou sur un téléphone mal couvert : une réponse à moitié remplie n'est pas une réponse perdue. Les réponses partielles vivent dans une table dépourvue de toute règle de sécurité au niveau des lignes, accessible uniquement par des fonctions SECURITY DEFINER ; la fuite d'un lien expose donc une réponse partielle, et non une table.

L'accessibilité est une obligation, pas un supplément d'âme

Les organismes publics du Royaume-Uni sont tenus de publier une déclaration d'accessibilité pour les services numériques qu'ils proposent, et les questionnaires d'achat public la réclament par écrit. Nous concevons l'expérience du répondant selon la norme WCAG 2.2 AA, et nous publions une déclaration d'accessibilité qui dit franchement ce qui a été testé et ce qui ne l'a pas été. Ce qui échoue est listé, non passé sous silence : une déclaration d'accessibilité sans aucun défaut connu est une déclaration que personne n'a vérifiée.

Concrètement : des commandes atteignables au clavier, des indicateurs de focus visibles, de véritables étiquettes de champ plutôt qu'un texte d'exemple, et des messages d'erreur qui nomment le champ concerné. La page consacrée à l'accessibilité détaille ce que fait le côté répondant.

Le travail partenarial met en défaut la plupart des modèles de marque

Une collectivité mène rarement une enquête strictement en son nom propre. Un conseil de district conduit une enquête mobilité financée par le comté ; une autorité combinée en mène une pour le compte de cinq collectivités membres ; un service de santé publique associe un partenaire du NHS à une enquête. La plupart des outils rattachent un logo unique au compte, ce qui impose soit un logo faux, soit un second compte.

Les logos des collaborateurs se règlent par enquête, non par compte. Un même espace de travail peut faire figurer une collectivité différente sur chaque enquête, et le dispositif est délibérément distinct de la charte graphique de l'organisation, afin qu'un espace de travail partagé n'écrase l'identité de personne. Chaque enquête dispose en outre de sa propre couleur d'accent.

La gouvernance de l'information intervient en premier, pas en dernier

Attendez-vous à recevoir la DPIA avant le bon de commande. Voici ce que nous pouvons affirmer aujourd'hui : le contenu des enquêtes et les réponses sont hébergés à Londres, sur une infrastructure britannique ; les données sont chiffrées en transit par TLS et au repos en AES-256 par la plateforme ; la sécurité au niveau des lignes s'applique partout et le cloisonnement entre organisations est fixé côté serveur plutôt que repris d'une valeur envoyée par le navigateur ; les fichiers déposés résident dans un espace privé, lus par des URL signées qui expirent au bout de 300 secondes ; les rôles sont propriétaire, administrateur et membre, et le dernier propriétaire d'une organisation ne peut être ni retiré ni rétrogradé, ce qu'impose la base de données elle-même.

Le tableau complet figure sur la page sécurité, la page RGPD britannique et la liste publiée des sous-traitants ultérieurs. Ce que nous ne ferons pas, c'est laisser entendre que nous détenons des certifications que nous n'avons pas : il n'existe aucun certificat ISO 27001 ni aucun audit SOC 2 mené à son terme, et tout questionnaire fournisseur recevra cette réponse par écrit.

Clore une consultation à la date prévue

Une fenêtre de consultation a une date de fin juridique, et « nous avons oublié de fermer le formulaire » fait une ligne embarrassante dans un rapport de commission. Les dates de clôture et les plafonds de réponses sont appliqués par un déclencheur de base de données et non par l'interface, car les réponses s'insèrent directement depuis le navigateur : masquer le formulaire n'équivaut pas à le fermer. Vous pouvez également afficher un message de clôture personnalisé orientant les habitants vers l'étape suivante.

À quoi ressemble habituellement une enquête de collectivité

Un conseil de district menant une enquête sur les déplacements et les transports construirait généralement quelque chose de proche de ceci. Chacun des éléments ci-dessous existe aujourd'hui dans le produit.

1. Filtrage. Une question à choix unique sur le lieu de résidence du répondant, en tuiles bento — la présentation par défaut des questions à choix — avec l'image du quartier sur chaque tuile.
2. Recueil de l'adresse. Une question Adresse avec rue, commune et code postal, le code postal étant vérifié à la saisie, afin de rattacher ensuite les réponses aux quartiers.
3. Le branchement. Une question à cases à cocher sur les modes de transport utilisés, qui pilote la logique conditionnelle du reste de l'enquête. Les usagers du bus obtiennent le bloc bus ; les cyclistes, le bloc vélo ; personne n'a les deux, sauf s'il pratique les deux.
4. Notation des services. Une question Matrice évaluant huit services locaux sur une même échelle, exportée en une colonne CSV par ligne plutôt qu'en un bloc inexploitable.
5. Priorités. Une question de classement, à faire glisser dans l'ordre, avec une variante « les N premiers » lorsque vous ne voulez que les trois premiers sur neuf. L'ordre des réponses est aléatoire, avec une graine par chargement de page pour qu'un retour en arrière ne rebatte pas les cartes, toute option « aucune de celles-ci » étant marquée comme fixe afin de rester en bas.
6. Pièces à l'appui. Un dépôt de fichier pour la photographie du carrefour ou du trottoir mis en cause, conservée dans un espace privé.
7. Commentaire libre. Une question Paragraphe assortie d'une longueur maximale et d'un compteur de caractères en direct, pour que le commentaire tienne dans la place prévue au rapport.
8. Données sociodémographiques. Placées en dernier, derrière une section et un titre en ligne, avec une option « Autre (précisez) » dont le texte libre est conservé séparément de l'étiquette et exporté dans sa propre colonne.

Choisissez la mise en page paginée — une section par écran — pour tout ce qui est aussi long. La mise en page classique (une seule page qui défile) convient à un court formulaire de retour, et la conversationnelle (une question à la fois, les questions à un seul geste passant d'elles-mêmes à la suivante) à une enquête rapide sur téléphone.

Diffusion et restitution

Les enquêtes peuvent être intégrées à une page de consultation existante plutôt que d'y renvoyer par un lien, ce qui maintient le domaine de la collectivité dans la barre d'adresse. Les champs masqués, déclarés par enquête et lus dans la chaîne de requête, permettent d'étiqueter le canal d'où provient une réponse — un QR code sur un abribus, un lien dans le bulletin municipal, un courriel adressé à un panel — et l'étiquette est conservée avec la réponse.

Pour la rédaction : des graphiques en direct par question avec le nombre de réponses et le taux de complétion, l'export CSV pour le statisticien, les réponses individuelles consultables une à une par l'agent qui traite les observations, et l'impression en PDF de n'importe quelle réponse via le navigateur. Une action permet également d'effacer les réponses de test, en supprimant avec elles les fichiers déposés et les réponses partielles, afin que la phase pilote ne se retrouve pas dans les chiffres publiés.

Questions fréquentes

Où sont hébergées les données de consultation ?

Sur Supabase à Londres (eu-west-2). Le contenu des enquêtes et les réponses restent au Royaume-Uni.

Pouvons-nous associer une collectivité partenaire à une enquête ?

Oui — les logos des collaborateurs se règlent par enquête, de sorte qu'un espace de travail partagé peut faire figurer une collectivité différente sur chacune.

Accompagnez-vous une DPIA ?

Oui. Nous publions la liste des sous-traitants ultérieurs et répondons directement aux questions de l'analyse, y compris celles dont la réponse est « nous n'avons pas cette certification ».

Les habitants peuvent-ils terminer plus tard ?

Oui, grâce à un lien de reprise fondé sur un jeton de 24 caractères.

À rapprocher : les enquêtes dans la santé partagent l'essentiel des mêmes exigences de gouvernance, et les enquêtes des associations et organismes à but non lucratif se situent souvent de l'autre côté d'un programme financé par une collectivité. Retour à toutes les solutions.