Des preuves qu'un financeur acceptera.

Ce que les associations nous soumettent réellement

Chaque financeur veut un rapport différent

Un programme subventionné rend généralement compte à plusieurs organismes, et chacun veut voir les résultats découpés à sa manière. Cela plaide pour un recueil unique, découpé ensuite, plutôt que pour trois enquêtes distinctes. L'export CSV fournit une colonne par ligne de matrice et une colonne distincte pour le texte libre « Autre » — toute la différence entre un tableur que l'on peut croiser et un tableur qu'il faut démêler à la main. Les graphiques en direct par question, avec le nombre de réponses et le taux de complétion, suffisent à répondre vite en conseil d'administration.

Les logos des partenaires et des financeurs changent d'un projet à l'autre

Une association qui met en œuvre trois programmes pour trois financeurs ne peut pas se contenter d'un logo boulonné au compte. Les logos des collaborateurs se règlent par enquête, délibérément à part de la charte graphique de l'organisation : un projet financé par la loterie nationale et un projet commandé par une collectivité peuvent ainsi porter des crédits différents depuis le même espace de travail. Chaque enquête dispose en outre de sa propre couleur d'accent.

Les bénéficiaires ne sont pas un public captif

Les personnes qui répondent à une enquête bénéficiaires vous rendent service, souvent depuis un téléphone, parfois dans une salle d'attente. La logique conditionnelle fait qu'elles ne voient que les questions qui les concernent : celle qui n'a pas appelé la ligne d'écoute n'est pas invitée à la noter. La mise en page conversationnelle présente une question à la fois et passe d'elle-même à la suivante sur les questions à un seul geste, ce qui convient à une enquête courte remplie debout. Pour tout ce qui est plus long, enregistrer et reprendre délivre un lien de reprise fondé sur un jeton de 24 caractères.

Les questions sensibles demandent des précautions

Les enquêtes associatives portent souvent sur des situations que les gens préfèrent ne pas saisir dans un formulaire web quelconque. Deux réponses structurelles. D'abord, une enquête ne conserve que ce que vous demandez : sans question de nom, de courriel ni d'adresse, l'export ne contient aucune réponse identifiante. Ensuite, lorsque vous recueillez bel et bien des données personnelles, elles sont hébergées à Londres sur une infrastructure britannique, chiffrées en transit et au repos, avec une sécurité au niveau des lignes partout et un cloisonnement entre organisations fixé côté serveur. La page sécurité en donne le détail, et la liste des sous-traitants ultérieurs est publiée plutôt que communiquée sur demande.

Les bénévoles forment un public d'enquête à part entière

Une enquête auprès des bénévoles n'a pas la même forme qu'une enquête bénéficiaires : moins de répondants, davantage de texte libre, et un besoin marqué d'orienter les réponses vers la personne qui les encadre. Les rôles sont propriétaire, administrateur et membre, et plusieurs organisations sont prises en charge : une association fédérée peut donc garder des espaces de travail régionaux distincts. Le dernier propriétaire d'une organisation ne peut être ni retiré ni rétrogradé — ce qu'impose la base de données, et non une fenêtre d'avertissement.

À quoi ressemble habituellement une enquête associative

Une association d'accès aux droits menant une enquête bénéficiaires en fin de programme construirait généralement quelque chose de proche de ceci.

1. Quel service avez-vous utilisé ? Une question à cases à cocher en tuiles bento, chacune assortie d'une ligne de description expliquant en quoi consiste le service, car les bénéficiaires n'en connaissent pas toujours le nom interne.
2. Branchement. La logique conditionnelle dirige chaque service sélectionné vers son propre bloc court : qui n'a utilisé qu'un service répond à six questions plutôt qu'à trente.
3. Notation des résultats. Une question Matrice avec des lignes pour la confiance, les connaissances et les prochaines étapes, partageant une même échelle d'accord — le format qu'attendent la plupart des référentiels de résultats.
4. Évolution dans le temps. Une question échelle linéaire de 1 à 10 avec des extrémités libellées, posée sur l'avant et sur l'après.
5. Nous recommanderiez-vous ? Une question score de recommandation, de 0 à 10. Elle est libellée « score de recommandation » dans l'interface plutôt que NPS, parce que les répondants ne parlent pas par sigles.
6. Avec vos propres mots. Une question Paragraphe assortie d'une longueur maximale et d'un compteur en direct, qui deviendra la citation du rapport annuel.
7. Contact facultatif. Une question Courriel, affichée seulement si le répondant se dit prêt à être contacté pour une étude de cas — une règle conditionnelle qui garde le consentement et le recueil au même endroit.

Auto-évaluations et outils notés

Une bonne part du travail associatif consiste à remettre à quelqu'un une auto-évaluation structurée : un diagnostic de maturité, un état des lieux du bien-être, un référentiel destiné aux plus petites structures que vous accompagnez. La notation répond directement à ce besoin. Chaque option porte un score, chaque question un coefficient, et la notation s'active ou se désactive question par question. Des paliers exprimés en pourcentage s'affichent sur l'écran de remerciement, de sorte que le répondant reçoit quelque chose en retour plutôt qu'un simple « merci ». Point essentiel : seules les questions que le répondant a réellement vues sont notées — un branchement qui en a sauté dix ne tire pas le pourcentage vers le bas.

Mener l'enquête

Fixez une date de clôture et un plafond de réponses ; l'un comme l'autre sont appliqués par un déclencheur de base de données plutôt que par l'interface, puisque les réponses s'insèrent directement depuis le navigateur. Ajoutez un message de clôture personnalisé orientant vers la suite. Utilisez les champs masqués, déclarés par enquête et lus dans la chaîne de requête, pour étiqueter le canal d'où provient une réponse — un QR code sur une affiche, la lettre d'information d'un partenaire, le lien d'un travailleur social — sans avoir à le demander au répondant. Le mode intégré place l'enquête à l'intérieur de votre propre site plutôt que d'envoyer les gens ailleurs.

Avant de publier de vrais résultats, effacez les réponses de test. Cette action supprime les fichiers déposés et les réponses partielles en même temps que les lignes de test, afin que la phase pilote ne gonfle pas discrètement vos chiffres.

Questions fréquentes

Pouvons-nous créditer un financeur sur une seule enquête ?

Oui — les logos des collaborateurs se règlent par enquête, non par compte.

Les réponses peuvent-elles être anonymes ?

Oui. Rien d'identifiant n'est conservé, sauf si vous le demandez ou si vous le rattachez vous-même par un champ masqué que vous avez déclaré.

Les répondants peuvent-ils voir leur propre résultat ?

Oui, au moyen des paliers en pourcentage affichés sur l'écran de remerciement lorsque la notation est activée.

À rapprocher : les enquêtes des collectivités locales si vous mettez en œuvre des services commandés, les enquêtes dans la santé pour les programmes tournés vers le patient, et la liste complète des types de questions. Retour à toutes les solutions.