Dovezi pe care un finanțator le va accepta.

Problemele pe care le aduc de fapt organizațiile caritabile

Fiecare finanțator vrea alt raport

Un program finanțat prin grant raportează de obicei către mai multe entități, iar fiecare vrea rezultatele tăiate altfel. Asta pledează pentru a colecta o singură dată și a segmenta ulterior, în loc de a derula trei chestionare. Exportul CSV oferă o coloană pentru fiecare rând de matrice și o coloană separată pentru textul liber „Altele”, ceea ce face diferența dintre un fișier pe care îl puteți pivota și unul pe care trebuie să îl descâlciți manual. Graficele în timp real pentru fiecare întrebare, cu numărul de răspunsuri și rata de finalizare, acoperă răspunsul rapid cerut într-o ședință a consiliului director.

Siglele partenerilor și ale finanțatorilor se schimbă de la proiect la proiect

O organizație care implementează trei programe pentru trei finanțatori nu poate avea o singură siglă lipită de cont. Siglele colaboratorilor sunt per chestionar, ținute deliberat separat de setul propriu de identitate vizuală al organizației, așa că un proiect finanțat din loterie și un proiect comandat de un consiliu local pot purta mențiuni diferite din același spațiu de lucru. Fiecare chestionar are și propria culoare de accent.

Beneficiarii nu sunt un public captiv

Oamenii care răspund la un chestionar adresat beneficiarilor vă fac o favoare, adesea de pe telefon, uneori într-o sală de așteptare. Logica condiționată înseamnă că văd doar întrebările care li se aplică — cineva care nu a folosit linia de consiliere nu este pus să o evalueze. Prezentarea conversațională arată o întrebare pe rând și avansează automat la întrebările care se rezolvă dintr-o singură atingere, ceea ce se potrivește unui chestionar scurt completat din picioare. Pentru orice chestionar mai lung, salvarea și continuarea emite un link de reluare bazat pe un token de 24 de caractere.

Întrebările sensibile trebuie puse cu grijă

Chestionarele organizațiilor caritabile întreabă deseori despre situații pe care oamenii nu le-ar scrie într-un formular web oarecare. Există două răspunsuri structurale. În primul rând, un chestionar stochează doar ceea ce cereți: dacă lăsați deoparte întrebările despre nume, e-mail și adresă, în export nu există niciun răspuns care să identifice persoana. În al doilea rând, acolo unde chiar colectați date cu caracter personal, acestea sunt stocate la Londra, pe infrastructură din Regatul Unit, criptate în tranzit și în repaus, cu securitate la nivel de rând peste tot și cu izolarea organizațiilor fixată pe server. Pagina de securitate conține detaliile, iar lista subîmputerniciților este publicată, nu disponibilă la cerere.

Voluntarii sunt un public de chestionar de sine stătător

Chestionarele pentru voluntari au altă formă decât cele pentru beneficiari: mai puțini respondenți, mai mult text liber și o nevoie puternică de a direcționa răspunsurile către cine coordonează persoana respectivă. Rolurile sunt proprietar, administrator și membru, iar organizațiile multiple sunt acceptate, astfel încât o organizație federativă poate păstra separate spațiile de lucru regionale. Ultimul proprietar al unei organizații nu poate fi eliminat sau retrogradat — regulă impusă la nivelul bazei de date, nu printr-o fereastră de avertizare.

Cum arată de obicei chestionarul unei organizații caritabile

O organizație comunitară de consiliere care derulează un chestionar adresat beneficiarilor la finalul unui program ar construi de regulă ceva apropiat de structura de mai jos.

1. Ce serviciu ați folosit? O întrebare cu casete de bifat care folosește dale de opțiuni bento, fiecare cu o linie de descriere care explică ce este serviciul respectiv, pentru că beneficiarii nu cunosc întotdeauna denumirea internă.
2. Ramificarea. Logica condiționată direcționează fiecare serviciu selectat către propriul bloc scurt de întrebări, astfel încât cineva care a folosit un singur serviciu răspunde la șase întrebări, nu la treizeci.
3. Evaluarea rezultatelor. O întrebare de tip matrice cu rânduri pentru încredere, cunoștințe și pașii următori, toate pe aceeași scală de acord — formatul pe care îl așteaptă majoritatea cadrelor de măsurare a rezultatelor.
4. Schimbarea în timp. O întrebare de tip scală liniară de la 1 la 10, cu etichete la capete, adresată atât pentru situația dinainte, cât și pentru cea de după.
5. Ne-ați recomanda? O întrebare de tip scor de recomandare, de la 0 la 10. În interfață se numește „Scor de recomandare”, nu NPS, pentru că respondenții nu vorbesc în acronime.
6. Cu propriile cuvinte. O întrebare de tip paragraf cu lungime maximă și numărător în timp real, care devine citatul din raportul anual.
7. Contact opțional. O întrebare de tip e-mail, afișată doar dacă respondentul spune că acceptă să fie contactat pentru un studiu de caz — o regulă de logică condiționată care ține consimțământul și colectarea în același loc.

Autoevaluări și instrumente punctate

O bună parte din activitatea non-profit presupune să îi dai cuiva o autoevaluare structurată: o verificare a pregătirii, o măsurătoare inițială de bunăstare, un model de maturitate pentru organizațiile mai mici pe care le sprijiniți. Punctarea acoperă exact acest lucru. Fiecare opțiune poartă un scor, fiecare întrebare poartă o pondere, iar punctarea poate fi activată sau dezactivată per întrebare. Pe ecranul de mulțumire se afișează intervale exprimate procentual, așa încât respondentul primește ceva înapoi, nu doar un „mulțumim” sec. Esențial: se punctează doar întrebările pe care respondentul le-a văzut efectiv — o ramificare care a sărit peste zece întrebări nu trage procentul în jos.

Derularea chestionarului

Setați o dată de închidere și un plafon de răspunsuri; ambele sunt impuse de un declanșator din baza de date, nu de interfață, întrucât răspunsurile se inserează direct din browser. Adăugați un mesaj de închidere personalizat care îi îndrumă pe oameni către etapa următoare. Folosiți câmpuri ascunse, declarate per chestionar și citite din șirul de interogare, pentru a eticheta canalul din care a venit un răspuns — un cod QR de pe un afiș, buletinul informativ al unui partener, linkul unui asistent social — fără a-i cere respondentului să vă spună. Modul de integrare plasează chestionarul în propriul dumneavoastră site, în loc să trimită oamenii în altă parte.

Înainte de a publica rezultate reale, ștergeți răspunsurile de test. Această acțiune elimină fișierele încărcate și răspunsurile parțiale odată cu rândurile de test, astfel încât pilotul să nu vă umfle discret cifrele.

Întrebări frecvente

Putem menționa un finanțator doar pe un singur chestionar?

Da — siglele colaboratorilor sunt per chestionar, nu per cont.

Pot fi răspunsurile anonime?

Da. Nu se stochează nimic care să identifice persoana, decât dacă cereți acest lucru sau îl atașați printr-un câmp ascuns pe care l-ați declarat dumneavoastră.

Își pot vedea respondenții propriul rezultat?

Da, prin intervalele procentuale de pe ecranul de mulțumire, atunci când punctarea este activată.

Conexe: chestionarele pentru administrația publică locală, dacă implementați servicii contractate, chestionarele din domeniul sănătății, pentru programele adresate pacienților, și lista completă a tipurilor de întrebări. Înapoi la toate soluțiile.