Bewijs dat een financier accepteert.

De problemen waarmee goede doelen daadwerkelijk komen

Elke financier wil een ander rapport

Een programma met subsidiegeld legt meestal verantwoording af aan meer dan één instantie, en elke instantie wil de resultaten anders opgeknipt zien. Dat pleit ervoor om één keer te verzamelen en achteraf te snijden, in plaats van drie enquêtes uit te zetten. CSV-export geeft één kolom per matrixrij en een aparte kolom voor de vrije tekst bij „Anders”, en dat is het verschil tussen een tabel die u kunt draaien en een tabel die u met de hand moet uitpluizen. Meelopende grafieken per vraag, met aantallen en afrondingspercentage, volstaan voor het snelle antwoord in een bestuursvergadering.

Logo's van partners en financiers wisselen per project

Een goed doel dat drie programma's voor drie financiers uitvoert, kan niet uit de voeten met één logo dat aan het account vastzit. Logo's van samenwerkings­partners gelden per enquête, bewust los van de eigen huisstijlset van de organisatie, zodat een door een loterij gefinancierd project en een door de gemeente uitbesteed project vanuit dezelfde werkruimte verschillende vermeldingen kunnen dragen. Elke enquête heeft daarnaast een eigen accentkleur.

Deelnemers zijn geen gevangen publiek

Wie een deelnemersenquête invult, doet u een plezier — vaak op een telefoon, soms in een wachtkamer. Voorwaardelijke logica zorgt ervoor dat iemand alleen de vragen ziet die op hem van toepassing zijn: wie de adviestelefoon niet heeft gebruikt, wordt niet gevraagd die te beoordelen. De conversationele indeling toont één vraag per keer en gaat bij vragen met één tik automatisch door, wat past bij een korte enquête die staand wordt ingevuld. Voor alles wat langer duurt geeft opslaan en verdergaan een hervattingslink op basis van een token van 24 tekens.

Gevoelige vragen vragen om zorgvuldigheid

Enquêtes van goede doelen gaan vaak over omstandigheden die mensen liever niet in een willekeurig webformulier typen. Daar zijn twee structurele antwoorden op. Ten eerste bewaart een enquête alleen waar u om vraagt: laat de vragen naar naam, e-mailadres en adres weg en er staat geen identificerend antwoord in de export. Ten tweede worden persoonsgegevens die u wél verzamelt in Londen op Britse infrastructuur bewaard, versleuteld onderweg en in rust, met overal row-level security en met scheiding tussen organisaties die aan de serverkant is vastgezet. De beveiligingspagina geeft de details, en de lijst van subverwerkers is gepubliceerd en niet „op aanvraag beschikbaar”.

Vrijwilligers zijn een doelgroep op zich

Vrijwilligersenquêtes hebben een andere vorm dan deelnemersenquêtes: minder respondenten, meer open tekst, en een sterke behoefte om de antwoorden bij de juiste coördinator te krijgen. De rollen zijn owner, admin en member, en meerdere organisaties worden ondersteund, zodat een federatieve organisatie regionale werkruimtes gescheiden kan houden. De laatste owner van een organisatie kan niet worden verwijderd of gedegradeerd — afgedwongen op databaseniveau, niet met een waarschuwingsvenster.

Hoe een enquête van een goed doel er doorgaans uitziet

Een maatschappelijke adviesorganisatie die na afloop van een programma een deelnemersenquête uitzet, bouwt meestal iets in deze trant.

1. Van welke dienst hebt u gebruikgemaakt? Een vraag met Aankruisvakjes met bento-keuzetegels, elk met een beschrijvingsregel die uitlegt wat de dienst inhoudt, omdat deelnemers de interne naam ervan niet altijd kennen.
2. Vertakking. Voorwaardelijke logica leidt elke gekozen dienst naar een eigen kort blok, zodat wie één dienst gebruikte zes vragen krijgt in plaats van dertig.
3. Waardering van de resultaten. Een Matrix-vraag met rijen voor vertrouwen, kennis en vervolgstappen, op één gedeelde instemmingsschaal — de opzet die de meeste resultaatkaders verwachten.
4. Verandering in de tijd. Een Lineaire schaal van 1 tot 10 met benoemde uiteinden, gesteld over de situatie vóór en na afloop.
5. Zou u ons aanbevelen? Een Aanbevelingsscore-vraag, van 0 tot 10. In de interface heet die „Aanbevelingsscore” en niet NPS, omdat respondenten niet in afkortingen praten.
6. In uw eigen woorden. Een Alinea-vraag met een maximale lengte en een meelopende teller, die het citaat in het jaarverslag wordt.
7. Contact, indien gewenst. Een E-mail-vraag die alleen wordt getoond als de respondent aangeeft benaderd te willen worden voor een praktijkverhaal — een stukje voorwaardelijke logica dat toestemming en verzameling op dezelfde plek houdt.

Zelfevaluaties en instrumenten met puntentelling

Veel non-profitwerk bestaat eruit iemand een gestructureerde zelfevaluatie voor te leggen: een gereedheidstoets, een nulmeting van welzijn, een volwassenheidsmodel voor kleinere organisaties die u ondersteunt. Puntentelling dekt dit rechtstreeks af. Elke keuze draagt een score, elke vraag een gewicht, en de puntentelling kan per vraag aan of uit. Op het bedankscherm worden bandbreedtes op basis van percentages getoond, zodat de respondent iets terugkrijgt in plaats van een kale „bedankt”. Essentieel: alleen vragen die de respondent werkelijk heeft gezien tellen mee — een vertakking die tien vragen oversloeg, drukt het percentage niet omlaag.

De enquête uitvoeren

Stel een sluitingsdatum en een antwoordlimiet in; beide worden afgedwongen door een databasetrigger en niet door de interface, omdat antwoorden rechtstreeks vanuit de browser worden weggeschreven. Voeg een eigen sluitingsboodschap toe die mensen naar het volgende verwijst. Gebruik verborgen velden, per enquête vastgelegd en uit de queryreeks gelezen, om vast te leggen via welke route een antwoord binnenkwam — een QR-code op een poster, de nieuwsbrief van een partner, de link van een hulpverlener — zonder dat u de respondent ernaar hoeft te vragen. Met de insluitmodus zet u de enquête in uw eigen website in plaats van mensen elders naartoe te sturen.

Wis de testantwoorden voordat u echte resultaten publiceert. Die actie verwijdert samen met de testregels ook de geüploade bestanden en de deels ingevulde antwoorden, zodat de proefronde uw cijfers niet ongemerkt opblaast.

Veelgestelde vragen

Kunnen wij een financier bij slechts één enquête vermelden?

Ja — logo's van samenwerkingspartners gelden per enquête, niet per account.

Kunnen antwoorden anoniem zijn?

Ja. Er wordt niets identificerends bewaard tenzij u erom vraagt of het koppelt via een verborgen veld dat u zelf hebt vastgelegd.

Kunnen respondenten hun eigen uitslag zien?

Ja, via percentagebandbreedtes op het bedankscherm wanneer de puntentelling aanstaat.

Verwant: enquêtes voor de lokale overheid als u uitbestede diensten uitvoert, enquêtes in de zorg voor programma's gericht op patiënten, en de volledige lijst met vraagtypen. Terug naar alle oplossingen.