Co-branding met partners

Het probleem met huisstijl op accountniveau

De meeste enquêtetools regelen de huisstijl op accountniveau. U uploadt één keer een logo, kiest één keer een kleur, en elke enquête die het account publiceert draagt die. Dat model gaat ervan uit dat één organisatie enquêtes over zichzelf houdt, en dat beschrijft een bedrijf dat zijn eigen klantonderzoek doet en vrijwel niemand anders.

Het beschrijft niet een gedeelde dienst die consultaties uitvoert voor vier gemeenten. Het beschrijft niet een onderzoeksbureau met zes klanten, een goed doel dat een programma uitvoert dat door drie fondsen wordt gefinancierd, of een provinciaal team dat gegevens verzamelt namens een samenwerkingsverband in de zorg. In al die gevallen zijn de organisatie die het werk doet en de organisatie wier naam boven de enquête hoort te staan niet dezelfde, en verschillen zij per enquête.

Met huisstijl op accountniveau blijven alleen slechte opties over. U maakt per partner een apart account aan en verliest het gedeelde team en de ene plek om resultaten te bekijken. Of u wisselt vóór elke start het accountlogo, wat werkt tot er twee consultaties tegelijk lopen. Of u geeft het op en publiceert alles onder uw eigen merk, wat de meeste teams doen en wat hun ongemerkt antwoorden kost.

Waarom het logo op de enquête de respons verandert

De kop van een enquête is het eerste vertrouwenssignaal dat een respondent krijgt, en dat komt binnen voordat er ook maar één vraag is gesteld. Wie een link krijgt over het ophalen van afval in zijn gemeente, beslist in ongeveer twee seconden of zijn gemeente dit vraagt of dat een onbekende hem probeert te phishen. Draagt de pagina de naam van een organisatie waarvan hij nog nooit heeft gehoord, dan is de eerlijke lezing dat het spam is, en de eerlijke reactie is het tabblad sluiten.

Dat speelt het scherpst bij de overheid, waar een consultatie een wettelijk gewicht draagt dat een marketingenquête niet heeft. Het speelt opnieuw bij goede doelen en non-profits, waar een subsidiegever vaak zichtbare vermelding verlangt op het materiaal dat met zijn geld is betaald, en waar „wij konden uw logo er niet op zetten” een ongemakkelijke zin in een rapportage is.

Hoe het werkt

Bewust gescheiden van de huisstijl van de organisatie

De eigen huisstijl van de organisatie staat op accountniveau, zoals u zou verwachten. Logo’s van samenwerkingspartners per enquête staan daarnaast in plaats van eroverheen, en die scheiding is de ontwerpkeuze die het waard is te begrijpen voordat u iets inricht.

Het praktische voordeel van die scheiding is dat niets aan uw partnerinrichting onherstelbaar is. Een gemeente toevoegen aan één consultatie raakt de twaalf andere enquêtes in de werkomgeving niet, en haar verwijderen als het project eindigt evenmin.

Een inrichting die een druk jaar overleeft

Een paar gewoonten die het waard zijn aan te nemen voordat u dertig enquêtes en vier partners hebt:

• Haal het logobestand bij het communicatieteam van de partner zelf in plaats van het van hun website te plukken. Gemeenten en zorginstellingen hebben strikte huisstijlregels, en een uitgerekt wapen levert een telefoontje op dat u niet wilt.
• Leg schriftelijk vast wie er wordt vermeld en in welke volgorde. Bij een gezamenlijke consultatie is dat een echte vraag over eigenaarschap en geen kwestie van smaak.
• Geef enquêtes een naam waaraan u de partner in de lijst meteen herkent — de vormgeving hangt aan de enquête, dus uw interne naamgeving hoort daarbij aan te sluiten.
• Stel de accentkleur tegelijk met het logo in en controleer die daarna op contrast tegen wit. Een thema per enquête kan worden ingesteld op een kleur die onvoldoende contrast geeft.
• Wis testantwoorden vóór de start. Dat verwijdert de voltooide antwoorden, de gedeeltelijke antwoorden en de geüploade bestanden in één keer, zodat de partner bij zijn eerste blik op de resultaten een schone dataset ziet.

Meerdere organisaties, als u die nodig hebt

Co-branding dekt het geval waarin één team publiceert namens anderen. Waar het werk werkelijk gescheiden moet zijn — andere mensen, geen gedeelde inzage in resultaten — ondersteunt het product ook meerdere organisaties, met de rollen eigenaar, beheerder en lid, en met de laatste eigenaar op databaseniveau beschermd tegen verwijdering. Row-level security geldt in het geheel en de scheiding tussen organisaties wordt aan de serverkant vastgelegd, wat verder wordt beschreven op de beveiligingspagina.

Het meeste partnerwerk heeft dat niet nodig. Een gedeelde dienst wil doorgaans één werkomgeving, één team en vormgeving per enquête, juist zodat de resultaten naast elkaar staan.

Wat dit niet is

„White label” betekent voor iedere koper iets anders, dus hier is de grens in gewone taal:

• Geen eigen domein voor enquêtes.
• Geen white-label verzenddomein — het product mailt respondenten in het geheel niet.
• Geen wederverkoop- of partnerportaal, en geen hiërarchie van subaccounts voor bureaus.
• Geen inlogpagina per partner en geen accounts voor respondenten met eigen vormgeving; er zijn helemaal geen accounts voor respondenten.

Wat u wel krijgt, is de enquête zelf met de juiste naam erboven, een bijpassende accentkleur en de insluitmodus om de enquête binnen de eigen pagina van een partner te plaatsen, en dat is wat het dichtst bij een eigen domein komt van wat de meeste consultaties echt nodig hebben: de respondent blijft op de website van de gemeente en gaat nergens naartoe.

Verwant

Zie NumoForms voor lokale overheden voor hoe gezamenlijke consultaties doorgaans verlopen, opslaan en verdergaan voor lange consultaties die meer dan één zitting vergen, en de formuliereditor voor de overige instellingen per enquête. Het productoverzicht brengt bouwen, verzamelen en analyseren op één plek samen.