Co-branding con i partner

Il problema dell’identità visiva a livello di account

Quasi tutti gli strumenti per questionari gestiscono l’identità visiva a livello di account. Caricate un logo una volta, impostate un colore una volta, e ogni questionario pubblicato da quell’account li indossa. Quel modello presuppone che un’organizzazione conduca indagini su se stessa, il che descrive un’azienda che fa ricerca sui propri clienti e quasi nessun altro.

Non descrive un servizio condiviso che conduce consultazioni per quattro comuni. Non descrive un istituto di ricerca con sei committenti, un ente del terzo settore che realizza un programma finanziato da tre fondazioni o un gruppo provinciale che raccoglie dati per conto di un’unione di aziende sanitarie. In tutti questi casi l’organizzazione che svolge il lavoro e quella il cui nome dovrebbe comparire in cima al questionario non coincidono, e cambiano da un’indagine all’altra.

Con l’identità visiva a livello di account restano solo cattive opzioni. Create un account separato per ogni partner e perdete il gruppo di lavoro condiviso e l’unico posto in cui guardare i risultati. Oppure sostituite il logo dell’account prima di ogni lancio, il che funziona finché non avete due consultazioni aperte insieme. Oppure rinunciate e pubblicate tutto con il vostro marchio, che è l’opzione scelta dalla maggior parte dei gruppi di lavoro e quella che, senza far rumore, costa risposte.

Perché lo stemma sul questionario cambia la risposta

L’intestazione di un questionario è il primo segnale di affidabilità che riceve chi risponde, e arriva prima ancora di una sola domanda. Chi riceve un link sulla raccolta dei rifiuti nel proprio comune decide, in circa due secondi, se a chiedere è il suo comune o uno sconosciuto che tenta un raggiro. Se la pagina porta il marchio di un’organizzazione di cui non ha mai sentito parlare, la lettura più onesta è che sia spam, e la reazione più onesta è chiudere la scheda.

Il fenomeno è più marcato nel settore pubblico, dove una consultazione ha un peso istituzionale che un’indagine di marketing non ha. Torna a contare per gli enti del terzo settore e le organizzazioni non profit, dove un finanziatore richiede spesso un riconoscimento visibile sui materiali pagati con il suo contributo, e dove «non abbiamo potuto mettere il vostro logo» è una frase imbarazzante da scrivere in una relazione.

Come funziona

Deliberatamente separato dal kit di marchio dell’organizzazione

Il marchio dell’organizzazione risiede a livello di account, come ci si aspetta. I loghi dei collaboratori per singolo questionario gli stanno accanto anziché sovrascriverlo, e quella separazione è la scelta progettuale che conviene capire prima di impostare qualsiasi cosa.

Il vantaggio pratico di tenerli distinti è che nulla della vostra configurazione dei partner è distruttivo. Aggiungere un comune a una consultazione non tocca gli altri dodici questionari dello spazio di lavoro, e nemmeno rimuoverlo a progetto concluso.

Un’impostazione che regge un anno intenso

Alcune abitudini che vale la pena adottare prima di ritrovarsi con trenta questionari e quattro partner:

• Fatevi dare il file del logo dall’ufficio comunicazione del partner anziché prenderlo dal suo sito. I comuni e gli enti sanitari hanno regole di identità visiva rigide, e uno stemma deformato è una telefonata che non volete ricevere.
• Mettete per iscritto chi compare e in quale ordine. In una consultazione congiunta è una questione reale di titolarità, non una preferenza grafica.
• Date ai questionari nomi che rendano evidente il partner nell’elenco: l’identità visiva è sul questionario, quindi la vostra nomenclatura interna dovrebbe rispecchiarla.
• Impostate il colore d’accento nello stesso momento del logo, poi verificatene il contrasto sul bianco. Un tema per singolo questionario può essere impostato su un colore che non lo supera.
• Cancellate le risposte di prova prima del lancio. L’operazione rimuove insieme le risposte completate, le parziali e i file caricati, così il primo sguardo del partner sui risultati cade su un set di dati pulito.

Più organizzazioni, se vi servono

Il co-branding copre il caso in cui un gruppo di lavoro pubblica per conto di altri. Quando il lavoro va davvero separato — persone diverse, nessuna visibilità condivisa sui risultati — il prodotto gestisce anche più organizzazioni, con i ruoli di proprietario, amministratore e membro e con l’ultimo proprietario protetto dalla rimozione a livello di database. La row-level security si applica ovunque e l’isolamento fra organizzazioni è determinato lato server: l’argomento è approfondito nella pagina sulla sicurezza.

Alla maggior parte del lavoro con i partner tutto ciò non serve. Un servizio condiviso di norma vuole un solo spazio di lavoro, un solo gruppo di lavoro e l’identità visiva per singolo questionario, proprio perché i risultati stiano fianco a fianco.

Che cosa non è

«White label» significa cose diverse per acquirenti diversi, quindi ecco il confine detto in termini chiari:

• Nessun dominio personalizzato per i questionari.
• Nessun dominio di invio white label: il prodotto non manda alcuna email a chi risponde.
• Nessun portale per rivenditori o partner e nessuna gerarchia di sotto-account per le agenzie.
• Nessuna pagina di accesso per singolo partner né account personalizzati per chi risponde: account per chi risponde non ne esistono.

Quello che ottenete è il questionario stesso correttamente marchiato, un colore d’accento coerente e la modalità di incorporamento per collocare il questionario dentro la pagina del partner, che è la cosa più simile a un cambio di dominio di cui la maggior parte delle consultazioni ha davvero bisogno: chi risponde resta sul sito del comune e non se ne allontana mai.

Argomenti collegati

Si vedano NumoForms per gli enti locali per capire come si svolgono di norma le consultazioni a doppio marchio, salva e riprendi per le consultazioni lunghe che richiedono più di una seduta e l’editor di questionari per il resto delle impostazioni per singolo questionario. La panoramica del prodotto mette costruzione, raccolta e analisi in un unico posto.