Co-Branding mit Partnern

Das Problem mit Branding auf Kontoebene

Die meisten Umfragewerkzeuge verankern das Branding auf Kontoebene. Sie laden einmal ein Logo hoch, setzen einmal eine Farbe, und jede Umfrage dieses Kontos trägt sie. Dieses Modell unterstellt, dass eine Organisation Umfragen über sich selbst durchführt — was ein Unternehmen mit eigener Kundenforschung beschreibt und sonst fast niemanden.

Es beschreibt nicht einen gemeinsamen Dienst, der Beteiligungen für vier Kommunen durchführt. Es beschreibt nicht ein Forschungsinstitut mit sechs Auftraggebern, eine gemeinnützige Organisation, die ein von drei Stiftungen gefördertes Programm umsetzt, oder ein Kreisteam, das Daten für einen Verbund im Gesundheitswesen erhebt. In all diesen Fällen sind die Organisation, die die Arbeit macht, und die Organisation, deren Name oben auf der Umfrage stehen sollte, nicht dieselbe — und sie wechselt von Umfrage zu Umfrage.

Mit Branding auf Kontoebene bleiben nur schlechte Auswege. Sie legen je Partner ein eigenes Konto an und verlieren das gemeinsame Team und den einen Ort für die Ergebnisse. Oder Sie tauschen vor jedem Start das Kontologo, was so lange gutgeht, bis zwei Beteiligungen gleichzeitig laufen. Oder Sie geben auf und veröffentlichen alles unter Ihrer eigenen Marke — die Wahl der meisten Teams, und diejenige, die sie still Antworten kostet.

Warum das Zeichen auf der Umfrage die Rücklaufquote verändert

Der Kopf einer Umfrage ist das erste Vertrauenssignal, und er kommt vor der ersten Frage. Wer einen Link zur Abfallabholung im eigenen Bezirk erhält, entscheidet in etwa zwei Sekunden, ob hier die eigene Kommune fragt oder ein Fremder es auf Zugangsdaten abgesehen hat. Trägt die Seite das Zeichen einer Organisation, von der man nie gehört hat, ist die naheliegende Lesart „Spam“ und die naheliegende Reaktion, den Tab zu schließen.

Am schärfsten ist das im öffentlichen Sektor, wo eine Beteiligung ein rechtliches Gewicht hat, das eine Marktbefragung nicht hat. Es zählt ebenso für gemeinnützige Organisationen, wo Fördermittelgeber häufig eine sichtbare Nennung auf den Materialien verlangen, die ihre Förderung bezahlt hat, und wo „wir konnten Ihr Logo nicht daraufsetzen“ eine unangenehme Zeile im Bericht ist.

Wie es funktioniert

Bewusst getrennt vom Markenkasten der Organisation

Die eigene Marke der Organisation liegt erwartungsgemäß auf Kontoebene. Die Logos der Mitwirkenden je Umfrage stehen daneben, statt sie zu überschreiben, und diese Trennung ist die Entwurfsentscheidung, die man vor der Einrichtung verstanden haben sollte.

Der praktische Gewinn dieser Trennung: An Ihrer Partnereinrichtung ist nichts zerstörerisch. Eine Kommune zu einer Beteiligung hinzuzufügen, rührt die zwölf anderen Umfragen im Arbeitsbereich nicht an — und sie zum Projektende wieder zu entfernen, ebenso wenig.

Eine Einrichtung, die ein volles Jahr übersteht

Ein paar Gewohnheiten, die sich lohnen, bevor Sie dreißig Umfragen und vier Partner haben:

• Holen Sie die Logodatei beim Markenteam des Partners und nehmen Sie sie nicht von dessen Website. Kommunen und Einrichtungen des Gesundheitswesens haben strenge Vorgaben zum Erscheinungsbild, und ein verzerrtes Wappen ist ein Anruf, den Sie nicht wollen.
• Halten Sie schriftlich fest, wer erscheint und in welcher Reihenfolge. Bei einer gemeinsamen Beteiligung ist das eine echte Frage der Zuständigkeit und keine Geschmacksfrage.
• Benennen Sie Umfragen so, dass der Partner in der Liste sofort erkennbar ist — das Branding hängt an der Umfrage, also sollte Ihre interne Benennung dazu passen.
• Setzen Sie die Akzentfarbe zusammen mit dem Logo und prüfen Sie sie gegen Weiß auf Kontrast. Ein Farbthema je Umfrage lässt sich auf eine Farbe stellen, die daran scheitert.
• Löschen Sie vor dem Start die Testantworten. Das entfernt abgeschlossene Antworten, Teilantworten und die hochgeladenen Dateien gemeinsam, sodass der erste Blick des Partners auf die Ergebnisse einen sauberen Datenbestand trifft.

Mehrere Organisationen, falls Sie sie brauchen

Co-Branding deckt den Fall ab, dass ein Team im Auftrag anderer veröffentlicht. Wo die Arbeit wirklich getrennt sein muss — andere Personen, keine gemeinsame Sicht auf die Ergebnisse — unterstützt das Produkt auch mehrere Organisationen, mit den Rollen Inhaber, Administration und Mitglied und mit der letzten Inhaberrolle, die auf Datenbankebene vor Entfernung geschützt ist. Zeilensicherheit gilt durchgehend, und die Trennung der Organisationen wird serverseitig festgelegt; mehr dazu auf der Seite zur Sicherheit.

Die meiste Partnerarbeit braucht das nicht. Ein gemeinsamer Dienst will in der Regel einen Arbeitsbereich, ein Team und Branding je Umfrage — gerade damit die Ergebnisse nebeneinanderliegen.

Was das nicht ist

„White Label“ bedeutet für verschiedene Käufer Verschiedenes, deshalb hier die Grenze in klaren Worten:

• Keine eigene Domain für Umfragen.
• Keine Versanddomain unter fremdem Namen — das Produkt schickt Teilnehmenden überhaupt keine E-Mails.
• Kein Wiederverkäufer- oder Partnerportal und keine Hierarchie aus Unterkonten für Agenturen.
• Keine Anmeldeseite je Partner und keine gebrandeten Teilnehmendenkonten; Teilnehmendenkonten gibt es nicht.

Was Sie bekommen, ist die richtig ausgewiesene Umfrage selbst, eine dazu passende Akzentfarbe und den Einbettungsmodus, um die Umfrage in die eigene Seite eines Partners zu setzen — und das kommt dem, was die meisten Beteiligungen von einem Domainwechsel tatsächlich brauchen, am nächsten: Die teilnehmende Person bleibt auf der Website der Kommune und verlässt sie nie.

Verwandte Seiten

Siehe NumoForms für Kommunen dazu, wie gemeinsam ausgewiesene Beteiligungen üblicherweise laufen, Speichern und fortsetzen für lange Beteiligungen, die mehr als eine Sitzung brauchen, und den Formular-Editor für die übrigen Einstellungen je Umfrage. Der Produktüberblick führt Erstellen, Erheben und Auswerten an einem Ort zusammen.