Co-marca con socios

El problema de la marca a nivel de cuenta

Casi todas las herramientas de encuestas guardan la marca a nivel de cuenta. Se sube un logotipo una vez, se fija un color una vez y todas las encuestas que publica esa cuenta lo llevan. Ese modelo da por supuesto que una organización hace encuestas sobre sí misma, lo que describe a una empresa investigando a su propia clientela y a casi nadie más.

No describe a un servicio compartido que realiza consultas para cuatro ayuntamientos. No describe a una agencia de investigación con seis clientes, ni a una entidad social que ejecuta un programa financiado por tres fundaciones, ni a un equipo provincial que recoge datos en nombre de una alianza sanitaria. En todos esos casos la organización que hace el trabajo y la organización cuyo nombre debe aparecer en la cabecera de la encuesta no son la misma, y cambian de una encuesta a otra.

Con la marca a nivel de cuenta solo hay malas opciones. Se crea una cuenta por socio y se pierden el equipo compartido y el único sitio donde mirar los resultados. O se cambia el logotipo de la cuenta antes de cada lanzamiento, lo que funciona hasta que hay dos consultas abiertas a la vez. O se renuncia y se publica todo bajo la propia marca, que es la opción que toman casi todos los equipos y la que discretamente les cuesta respuestas.

Por qué el distintivo de la encuesta cambia la respuesta

La cabecera de una encuesta es la primera señal de confianza que recibe quien responde, y llega antes que la primera pregunta. Quien recibe un enlace sobre la recogida de residuos de su municipio decide, en unos dos segundos, si quien pregunta es su ayuntamiento o un desconocido suplantándolo. Si la página lleva el distintivo de una entidad de la que nunca ha oído hablar, la lectura razonable es que se trata de correo basura, y la reacción razonable es cerrar la pestaña.

Esto se agudiza en el sector público, donde una consulta tiene un peso normativo que no tiene una encuesta comercial. Y vuelve a importar en las entidades sin ánimo de lucro, donde un financiador exige a menudo un reconocimiento visible en los materiales que ha pagado su subvención, y donde «no pudimos poner su logotipo» es una frase incómoda en una memoria.

Cómo funciona

Deliberadamente separado del kit de marca de la organización

La marca propia de la organización vive a nivel de cuenta, como cabría esperar. Los logotipos de colaboradores por encuesta conviven con ella en lugar de sobrescribirla, y esa separación es la decisión de diseño que conviene entender antes de configurar nada.

La ventaja práctica de mantenerlos separados es que nada de la configuración de socios es destructivo. Añadir un ayuntamiento a una consulta no toca las otras doce encuestas del espacio de trabajo, y retirarlo cuando acaba el proyecto tampoco.

Una configuración que aguanta un año movido

Unas cuantas costumbres que conviene adoptar antes de tener treinta encuestas y cuatro socios:

• Pida el archivo del logotipo al equipo de marca del socio en vez de sacarlo de su web. Los ayuntamientos y los organismos sanitarios tienen normas de identidad estrictas, y un escudo deformado es una llamada telefónica que nadie quiere recibir.
• Acuerde por escrito quién aparece y en qué orden. En una consulta conjunta es una cuestión real de titularidad, no una preferencia de diseño.
• Nombre las encuestas de modo que el socio se vea claro en la lista: la marca está en la encuesta, así que su nomenclatura interna debería coincidir.
• Fije el color de acento a la vez que el logotipo y compruebe después su contraste sobre blanco. Un tema por encuesta puede fijarse en un color que no cumpla.
• Borre las respuestas de prueba antes del lanzamiento. Elimina a la vez las respuestas completas, las parciales y los archivos subidos, de modo que la primera mirada del socio a los resultados sea sobre datos limpios.

Varias organizaciones, si las necesita

La co-marca cubre el caso en que un equipo publica en nombre de otros. Cuando el trabajo necesita separarse de verdad —personas distintas, sin visibilidad compartida de los resultados—, el producto admite además varias organizaciones, con roles de propietario, administrador y miembro, y con la última persona propietaria protegida a nivel de base de datos frente a su eliminación. La seguridad a nivel de fila se aplica en todo el producto y el aislamiento entre organizaciones se fija en el servidor, algo que se describe con más detalle en la página de seguridad.

Casi ningún trabajo con socios necesita eso. Un servicio compartido suele querer un espacio de trabajo, un equipo y marca por encuesta, precisamente para que los resultados queden unos junto a otros.

Qué no es esto

«Marca blanca» significa cosas distintas para cada comprador, así que aquí está el límite en términos llanos:

• No hay dominio propio para las encuestas.
• No hay dominio de envío de marca blanca: el producto no envía ningún correo a quienes responden.
• No hay portal de distribuidores ni de socios, ni jerarquía de subcuentas para agencias.
• No hay página de acceso por socio ni cuentas de personas encuestadas con marca; no existen cuentas para quienes responden.

Lo que sí obtiene es la propia encuesta correctamente acreditada, un color de acento a juego y el modo de inserción para colocar la encuesta dentro de la página del socio, que es lo más parecido a un cambio de dominio que necesitan realmente casi todas las consultas: quien responde se queda en la web del ayuntamiento y no sale de ella en ningún momento.

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Véase NumoForms para la administración local para saber cómo suelen desarrollarse las consultas con doble imagen, guardar y continuar para consultas largas que necesitan más de una sentada, y el editor de formularios para el resto de ajustes por encuesta. La visión general del producto reúne la creación, la recogida y el análisis en un solo sitio.