Wspólna identyfikacja z partnerem

Na czym polega problem z identyfikacją na poziomie konta

Większość narzędzi ankietowych trzyma identyfikację na poziomie konta. Wgrywa się logo raz, ustawia kolor raz i każda ankieta publikowana z tego konta je nosi. Model ten zakłada, że jedna organizacja prowadzi ankiety na swój własny temat, co opisuje firmę robiącą własne badania klientów i praktycznie nikogo więcej.

Nie opisuje usługi współdzielonej prowadzącej konsultacje dla czterech gmin. Nie opisuje agencji badawczej z sześcioma klientami, organizacji pozarządowej realizującej program finansowany przez trzy fundacje ani zespołu powiatowego zbierającego dane w imieniu partnerstwa zdrowotnego. We wszystkich tych przypadkach organizacja wykonująca pracę i organizacja, której nazwa powinna widnieć na górze ankiety, to nie to samo, a do tego zmieniają się z ankiety na ankietę.

Przy identyfikacji na poziomie konta zostają same złe opcje. Można założyć osobne konto dla każdego partnera i stracić wspólny zespół oraz jedno miejsce, w którym ogląda się wyniki. Można podmieniać logo konta przed każdym startem, co działa do chwili, gdy otwarte są dwie konsultacje naraz. Albo można się poddać i publikować wszystko pod własną marką, co robi większość zespołów i co po cichu kosztuje ich odpowiedzi.

Dlaczego znak na ankiecie zmienia liczbę odpowiedzi

Nagłówek ankiety to pierwszy sygnał zaufania, jaki dociera do respondenta, i pojawia się przed pierwszym pytaniem. Osoba, która dostaje link w sprawie odbioru odpadów w swojej gminie, decyduje w mniej więcej dwie sekundy, czy pyta jej samorząd, czy ktoś obcy próbuje phishingu. Jeśli strona opatrzona jest znakiem organizacji, o której nigdy nie słyszała, uczciwym odczytem jest „to spam”, a uczciwą reakcją — zamknięcie karty.

Najostrzej widać to w sektorze publicznym, gdzie konsultacje mają ciężar ustawowy, którego ankieta marketingowa nie ma. Znaczenie ma to również w przypadku organizacji pozarządowych, gdzie grantodawca często wymaga widocznego oznaczenia materiałów sfinansowanych z jego dotacji i gdzie „nie mogliśmy umieścić Państwa logo” brzmi w sprawozdaniu niezręcznie.

Jak to działa

Celowo oddzielone od zestawu znaków organizacji

Własna identyfikacja organizacji żyje na poziomie konta, zgodnie z oczekiwaniami. Logotypy współpracowników ustawiane przy ankiecie stoją obok niej, zamiast ją nadpisywać, a ten rozdział to decyzja projektowa, którą warto zrozumieć przed konfiguracją.

Praktyczna korzyść z rozdzielenia obu rzeczy polega na tym, że nic w konfiguracji partnerów nie działa destrukcyjnie. Dodanie samorządu do jednych konsultacji nie rusza dwunastu innych ankiet w miejscu pracy, a usunięcie go po zakończeniu projektu również nie.

Konfiguracja, która przetrwa pracowity rok

Kilka nawyków, które warto przyjąć, zanim będą Państwo mieli trzydzieści ankiet i czterech partnerów:

• Plik z logo należy wziąć od zespołu odpowiadającego za identyfikację partnera, a nie ściągnąć z jego strony internetowej. Samorządy i jednostki ochrony zdrowia mają rygorystyczne zasady dotyczące znaków, a rozciągnięty herb to telefon, którego nikt nie chce odbierać.
• Warto ustalić na piśmie, kto się pojawia i w jakiej kolejności. Przy wspólnych konsultacjach jest to realna kwestia własności, a nie preferencja graficzna.
• Ankiety warto nazywać tak, by partner był widoczny na liście — identyfikacja jest przy ankiecie, więc nazewnictwo wewnętrzne powinno do niej pasować.
• Kolor akcentu warto ustawić razem z logo, a potem sprawdzić jego kontrast wobec bieli. Motyw ankiety można ustawić na kolor, który tego testu nie przechodzi.
• Przed startem należy wyczyścić odpowiedzi testowe. Usuwa to razem odpowiedzi ukończone, częściowe oraz przesłane pliki, dzięki czemu partner od pierwszego spojrzenia widzi czysty zbiór danych.

Wiele organizacji, jeśli są potrzebne

Wspólna identyfikacja obejmuje przypadek, w którym jeden zespół publikuje w imieniu innych. Tam, gdzie praca naprawdę musi być rozdzielona — inni ludzie, brak wspólnego wglądu w wyniki — produkt obsługuje również wiele organizacji, z rolami właściciela, administratora i członka oraz ostatnim właścicielem chronionym przed usunięciem na poziomie bazy danych. Zabezpieczenia na poziomie wiersza obowiązują w całym systemie, a izolacja organizacji ustalana jest po stronie serwera, co szerzej opisuje strona o bezpieczeństwie.

Większość pracy z partnerami tego nie wymaga. Usługa współdzielona zazwyczaj chce jednego miejsca pracy, jednego zespołu i identyfikacji ustawianej przy ankiecie właśnie po to, by wyniki stały obok siebie.

Czym to nie jest

„White label” znaczy dla różnych nabywców różne rzeczy, więc oto granica powiedziana wprost:

• Brak własnej domeny dla ankiet.
• Brak domeny nadawczej w modelu white-label — produkt w ogóle nie wysyła wiadomości e-mail do respondentów.
• Brak portalu dla resellerów i partnerów oraz brak hierarchii subkont dla agencji.
• Brak strony logowania dla poszczególnych partnerów i brak oznakowanych kont respondentów; kont respondentów nie ma w ogóle.

Otrzymują Państwo natomiast poprawnie oznaczoną samą ankietę, pasujący kolor akcentu oraz tryb osadzania pozwalający umieścić ankietę we własnej stronie partnera, co jest najbliższym odpowiednikiem zmiany domeny, jakiego większość konsultacji faktycznie potrzebuje: respondent zostaje na stronie samorządu i nigdzie z niej nie wychodzi.

Powiązane

Warto zobaczyć NumoForms dla samorządu, aby poznać przebieg wspólnie oznakowanych konsultacji, zapisz i wróć później przy długich konsultacjach wymagających więcej niż jednego podejścia oraz kreator formularzy z resztą ustawień na poziomie ankiety. Przegląd produktu zbiera budowanie, zbieranie i analizę w jednym miejscu.