Evidenze che un finanziatore accetta.

I problemi che il terzo settore porta davvero sul tavolo

Ogni finanziatore vuole una rendicontazione diversa

Un programma finanziato da un bando rendiconta quasi sempre a più di un soggetto, e ciascuno vuole i risultati letti in modo diverso. Il che suggerisce di raccogliere una volta sola e segmentare dopo, anziché condurre tre questionari. L’esportazione CSV restituisce una colonna per ogni riga di matrice e una colonna separata per il testo libero di «Altro»: è la differenza fra un foglio di calcolo su cui si può fare una tabella pivot e uno da districare a mano. I grafici in tempo reale per ogni domanda, con numero di risposte e completamento, bastano per la risposta rapida in una riunione del consiglio direttivo.

I loghi di partner e finanziatori cambiano a ogni progetto

Un ente che realizza tre programmi per tre finanziatori non può avere un solo logo saldato all’account. I loghi dei collaboratori sono per singolo questionario, deliberatamente separati dal kit di identità visiva dell’organizzazione, così un progetto finanziato da una fondazione e uno commissionato da un ente locale possono riportare crediti diversi partendo dallo stesso spazio di lavoro. Ogni questionario ha inoltre il proprio colore d’accento.

Le persone beneficiarie non sono un pubblico obbligato

Chi risponde a un questionario destinato alle persone beneficiarie vi sta facendo un favore, spesso da telefono e talvolta in una sala d’attesa. La logica condizionale fa sì che vedano soltanto le domande che li riguardano: a chi non ha usato lo sportello informativo non viene chiesto di valutarlo. Il layout conversazionale mostra una domanda per volta e avanza automaticamente sulle domande a un tocco, il che si presta a un questionario breve compilato in piedi. Per qualcosa di più lungo, salva e continua genera un link di ripresa basato su un token di 24 caratteri.

Le domande delicate vanno poste con cura

I questionari del terzo settore chiedono spesso di condizioni personali che nessuno digiterebbe volentieri in un modulo web qualsiasi. Ci sono due risposte strutturali. La prima: un questionario conserva soltanto ciò che chiedete; togliete le domande su nome, email e indirizzo e nell’esportazione non ci sarà alcuna risposta identificativa. La seconda: dove raccogliete davvero dati personali, questi sono conservati a Londra su infrastruttura britannica, cifrati in transito e a riposo, con row-level security su tutte le tabelle e isolamento fra organizzazioni fissato lato server. La pagina sulla sicurezza contiene il dettaglio e l’elenco dei sub-responsabili è pubblicato anziché disponibile su richiesta.

I volontari sono un pubblico a sé

I questionari per i volontari hanno una forma diversa da quelli rivolti alle persone beneficiarie: meno rispondenti, più testo libero e una forte esigenza di far arrivare le risposte a chi coordina quella persona. I ruoli sono proprietario, amministratore e membro, ed è possibile gestire più organizzazioni, così un ente federato può tenere separati gli spazi di lavoro territoriali. L’ultimo proprietario di un’organizzazione non può essere rimosso né retrocesso: è imposto a livello di database, non da una finestra di avviso.

Come si presenta di solito il questionario di un ente non profit

Un ente di consulenza di comunità che conduce un questionario di fine programma rivolto alle persone beneficiarie costruirebbe di norma qualcosa di simile.

1. Quale servizio avete utilizzato? Una domanda a caselle di selezione con riquadri opzione in stile bento, ciascuno con una riga di descrizione che spiega che cos’è il servizio, perché le persone beneficiarie non ne conoscono sempre il nome interno.
2. Diramazione. La logica condizionale indirizza ciascun servizio selezionato verso un proprio breve blocco, così chi ha usato un solo servizio risponde a sei domande anziché a trenta.
3. Valutazione dei risultati. Una domanda a matrice con righe su fiducia in sé, conoscenze e passi successivi, che condividono un’unica scala di accordo: il formato che la maggior parte dei quadri di valutazione si aspetta.
4. Cambiamento nel tempo. Una domanda a scala lineare da 1 a 10 con estremi etichettati, posta rispetto al prima e al dopo.
5. Ci consiglieresti? Una domanda di tipo punteggio di raccomandazione, da 0 a 10. Nell’interfaccia si chiama «Punteggio di raccomandazione» e non NPS, perché chi risponde non parla per acronimi.
6. Con parole vostre. Una domanda di tipo Paragrafo con lunghezza massima e contatore in tempo reale: diventerà la citazione nel bilancio sociale.
7. Contatto facoltativo. Una domanda di tipo Email, mostrata soltanto se la persona dichiara di voler essere contattata per un caso studio — un pezzo di logica condizionale che tiene consenso e raccolta nello stesso posto.

Autovalutazioni e strumenti con punteggio

Buona parte del lavoro non profit consiste nel consegnare a qualcuno un’autovalutazione strutturata: una verifica di prontezza, una rilevazione di base sul benessere, un modello di maturità per le organizzazioni più piccole che sostenete. Il sistema di punteggio copre esattamente questo. Ogni opzione porta un punteggio, ogni domanda un peso, e il punteggio si può attivare o disattivare domanda per domanda. Le fasce percentuali compaiono nella schermata di ringraziamento, così chi risponde riceve qualcosa in cambio e non un semplice «grazie». E soprattutto: vengono considerate soltanto le domande che la persona ha effettivamente visto, quindi una diramazione che ne ha saltate dieci non fa scendere la percentuale.

Condurre il questionario

Impostate una data di chiusura e un tetto di risposte: entrambi sono applicati da un trigger di database anziché dall’interfaccia, dato che le risposte vengono inserite direttamente dal browser. Aggiungete un messaggio di chiusura personalizzato che indirizzi le persone al passo successivo. Usate i campi nascosti, dichiarati per singolo questionario e letti dalla stringa di query, per etichettare da quale canale di promozione arriva una risposta — un codice QR su una locandina, il notiziario di un partner, il link di un operatore — senza chiederlo a chi risponde. La modalità di incorporamento mette il questionario dentro il vostro sito anziché mandare le persone altrove.

Prima di pubblicare risultati reali, cancellate le risposte di prova. Quell’operazione rimuove anche i file caricati e le risposte parziali insieme alle righe di test, così la fase pilota non gonfia in silenzio i vostri numeri.

Domande frequenti

Possiamo accreditare un finanziatore su un solo questionario?

Sì: i loghi dei collaboratori sono per questionario, non per account.

Le risposte possono essere anonime?

Sì. Nulla di identificativo viene conservato, a meno che non lo chiediate o non lo associate tramite un campo nascosto dichiarato da voi.

Chi risponde può vedere il proprio esito?

Sì, tramite le fasce percentuali nella schermata di ringraziamento, quando il punteggio è attivo.

Collegati: i questionari per gli enti locali se erogate servizi in affidamento, i questionari in ambito sanitario per i programmi rivolti ai pazienti e l’elenco completo dei tipi di domanda. Torna a tutte le soluzioni.