Inspraaktrajecten die inwoners afmaken.

De problemen waarmee gemeenten daadwerkelijk komen

De lengte van een inspraakvragenlijst

Een consultatie over een omgevingsplan, een parkeerevaluatie of een sportaccommodatiebeleid verzamelt veel vragen, omdat veel afdelingen ze aandragen. Het resultaat is een enquête die buiten de organisatie niemand afmaakt. Twee dingen lossen dat op zonder dat er vragen af hoeven.

Voorwaardelijke logica toont of verbergt een vraag op grond van een eerder antwoord, met regels die op een van of alle voorwaarden matchen. Een inwoner die aangeeft niet te rijden, krijgt het parkeerblok nooit te zien. De puntentelling telt alleen mee wat de respondent werkelijk heeft gezien, dus vertakking benadeelt niemand.

Opslaan en verdergaan geeft de respondent een hervattingslink op basis van een token van 24 tekens. Dat telt bij consultaties die op een bibliotheekterminal of op een telefoon met slecht bereik worden ingevuld: een half afgemaakt antwoord is dan geen verloren antwoord. Deels ingevulde antwoorden staan in een tabel zonder ook maar één row-level security-regel en zijn alleen bereikbaar via functies met SECURITY DEFINER, zodat een uitgelekte link één deelantwoord blootlegt en niet een hele tabel.

Toegankelijkheid is een wettelijke eis, geen extraatje

Overheidsorganisaties in het Verenigd Koninkrijk moeten een toegankelijkheidsverklaring publiceren voor de digitale diensten die zij aanbieden, en inkoopvragenlijsten vragen daar schriftelijk naar. Wij bouwen naar WCAG 2.2 AA als de norm waartegen de respondentkant is ontworpen, en wij publiceren een toegankelijkheidsverklaring die onomwonden vermeldt wat wél en wat niet is getest. Wat niet voldoet, wordt genoemd in plaats van weggelaten — een toegankelijkheidsverklaring zonder bekende knelpunten is een verklaring die niemand heeft gecontroleerd.

In de praktijk betekent dat: bedieningselementen die met het toetsenbord bereikbaar zijn, een zichtbare focusindicator, echte formulierlabels in plaats van tijdelijke tekst in het invoerveld, en foutmeldingen die het veld bij naam noemen. De pagina over toegankelijkheid beschrijft in detail wat de respondentkant doet.

Samenwerking sneuvelt op de meeste huisstijlmodellen

Gemeenten voeren een enquête zelden puur onder eigen vlag uit. Een gemeente houdt een mobiliteitsonderzoek dat de provincie financiert; een samenwerkingsverband doet er een namens vijf deelnemende gemeenten; een team publieke gezondheid zet een enquête uit samen met een zorgpartner. De meeste hulpmiddelen koppelen één logo aan het account, wat dwingt tot het verkeerde logo of een tweede account.

Logo's van samenwerkings­partners gelden per enquête, niet per account. Eén werkruimte kan bij elke enquête een andere overheid tonen, en dat staat bewust los van de eigen huisstijlset van de organisatie, zodat een gedeelde werkruimte niemands identiteit overschrijft. Elke enquête heeft daarnaast een eigen accentkleur.

Informatiebeheer vraagt vooraf, niet achteraf

Reken op de DPIA vóór de inkooporder. De antwoorden die wij vandaag kunnen geven: enquête-inhoud en antwoorden staan in Londen op Britse infrastructuur; het platform versleutelt de gegevens onderweg met TLS en in rust met AES-256; overal geldt row-level security en de scheiding tussen organisaties wordt aan de serverkant vastgezet in plaats van vertrouwd op een waarde die de browser meestuurt; geüploade bestanden staan in een afgeschermde opslagruimte en worden gelezen via ondertekende URL's die na 300 seconden verlopen; de rollen zijn owner, admin en member, en de laatste owner van een organisatie kan niet worden verwijderd of gedegradeerd — afgedwongen op databaseniveau.

Het volledige beeld staat op de beveiligingspagina, de pagina over de UK GDPR en de gepubliceerde lijst van subverwerkers. Wat wij niet doen, is certificeringen suggereren die wij niet bezitten: er is geen ISO 27001-certificaat en geen afgeronde SOC 2-audit, en elke leveranciersvragenlijst krijgt dat antwoord op schrift.

Een consultatie op tijd sluiten

Een inspraakperiode heeft een wettelijke einddatum, en „wij zijn vergeten het formulier uit te zetten” is een ongemakkelijke zin in een raadsstuk. Sluitingsdatums en antwoordlimieten worden afgedwongen door een databasetrigger en niet door de gebruikersinterface, omdat antwoorden rechtstreeks vanuit de browser worden weggeschreven — een verborgen formulier is niet hetzelfde als een gesloten formulier. U kunt ook een eigen sluitingsboodschap instellen die inwoners naar de volgende stap verwijst.

Hoe een gemeentelijke enquête er doorgaans uitziet

Een gemeente die een mobiliteits- en vervoersonderzoek uitzet, bouwt meestal iets in deze trant. Elk onderdeel hieronder bestaat vandaag in het product.

1. Selectie. Een Keuzevraag over waar de respondent woont, met bento-keuzetegels — de standaardweergave voor keuzevragen — met op elke tegel een afbeelding van de wijk.
2. Adres vastleggen. Een Adres-vraag met straat, plaats en postcode, waarbij de postcode bij invoer wordt gecontroleerd, zodat antwoorden achteraf aan wijken kunnen worden gekoppeld.
3. De vertakking. Een vraag met Aankruisvakjes over de vervoerswijzen die iemand gebruikt, die de voorwaardelijke logica voor de rest van de enquête aanstuurt. Busreizigers krijgen het busblok, fietsers het fietsblok, en niemand krijgt beide tenzij hij beide gebruikt.
4. Waardering van voorzieningen. Een Matrix-vraag die acht lokale voorzieningen op één gedeelde schaal beoordeelt, en die als één CSV-kolom per rij wordt geëxporteerd in plaats van als één onbruikbaar blok tekst.
5. Prioriteiten. Een Rangschikking, te ordenen door te slepen, met een top-N-variant wanneer u alleen de bovenste drie van negen wilt weten. De volgorde van de antwoorden wordt gerandomiseerd met een seed per paginalading, zodat teruggaan niet opnieuw schudt, en een eventuele optie „geen van deze” wordt als vast gemarkeerd zodat die onderaan blijft staan.
6. Bewijsmateriaal. Een Bestandsupload voor een foto van het kruispunt of het stuk stoep waarover wordt geklaagd, afgeschermd opgeslagen.
7. Open toelichting. Een Alinea-vraag met een maximale lengte en een meelopende tekenteller, zodat de reactie past in de ruimte die het rapport ervoor heeft.
8. Achtergrondkenmerken. Achteraan geplaatst, met een Sectie-onderbreking en een kop in de vraag zelf, en met een optie „Anders (graag toelichten)” waarvan de vrije tekst los van het label wordt bewaard en in een eigen kolom wordt geëxporteerd.

Kies bij zoiets langs de gepagineerde indeling — één sectie per scherm. Klassiek (één doorlopende pagina) past bij een kort reactieformulier, en conversationeel (één vraag per keer, waarbij vragen met één tik automatisch doorgaan) past bij een korte peiling op een telefoon.

Verspreiding en rapportage

Enquêtes kunnen worden ingesloten in een bestaande consultatiepagina in plaats van dat er naar wordt doorgelinkt, waardoor het gemeentelijke domein in de adresbalk blijft staan. Met verborgen velden, per enquête vastgelegd en uit de queryreeks gelezen, kunt u vastleggen via welk kanaal een antwoord binnenkwam — een QR-code op een poster bij de bushalte, een link in de inwonersnieuwsbrief, een e-mail aan een panel — en dat kenmerk wordt bij het antwoord bewaard.

Voor de verslaglegging: meelopende grafieken per vraag met aantallen en afrondingspercentage, CSV-export voor de statisticus, individuele antwoorden die stuk voor stuk doorgenomen kunnen worden door de behandelend ambtenaar, en elk afzonderlijk antwoord via de browser naar PDF af te drukken. Er is ook een actie om testantwoorden te wissen, die de bijbehorende uploads en deelantwoorden meeneemt, zodat de proefronde niet in de gepubliceerde cijfers belandt.

Veelgestelde vragen

Waar worden inspraakgegevens bewaard?

Op Supabase in Londen (eu-west-2). Enquête-inhoud en antwoorden blijven in het Verenigd Koninkrijk.

Kunnen wij een enquête voorzien van het logo van een partneroverheid?

Ja — logo's van samenwerkingspartners gelden per enquête, dus een gedeelde werkruimte kan bij elke enquête een andere overheid tonen.

Werkt u mee aan een DPIA?

Ja. Wij publiceren de lijst van subverwerkers en beantwoorden beoordelingsvragen rechtstreeks, ook de vragen waarop het antwoord luidt „die certificering hebben wij niet”.

Kunnen inwoners later verdergaan?

Ja, via een hervattingslink op basis van een token van 24 tekens.

Verwant: enquêtes in de zorg delen vrijwel dezelfde eisen op het gebied van informatiebeheer, en enquêtes van goede doelen en non-profits staan vaak aan de andere kant van een door de gemeente gefinancierd programma. Terug naar alle oplossingen.