Instrumentos de recolha, não formulários de opinião.

Os efeitos de ordem e o que se faz quanto a eles

O enviesamento de posição é o erro de medição mais barato de eliminar, e aquele que mais vezes se deixa ficar. A aleatorização das respostas pode ser ligada pergunta a pergunta, e há três pormenores que a tornam útil em vez de decorativa.

• O baralhamento tem semente por carregamento de página. Quem volta atrás para mudar uma resposta vê a mesma ordem que viu da primeira vez. Baralhar de novo a cada desenho do ecrã é pior do que não aleatorizar, porque obriga a pessoa a reler a lista e altera discretamente aquilo com que está a comparar.
• As opções podem ser marcadas como fixas e ficam de fora do baralhamento. «Nenhuma destas», «Não sei» e «Outro (indique qual)» pertencem ao fim, e um aleatorizador que as faça flutuar para o meio da lista produz dados que não se podem usar.
• É por pergunta, não por inquérito. Uma lista de marcas é aleatorizada; uma escala de «Concordo totalmente» a «Discordo totalmente» não pode ser.

O que aqui não existe: não há blocos de rotação entre grupos de perguntas, não há inversão de metades de escala e não há gestão de quotas por célula. Se o seu desenho de estudo precisa disso, esta é a ferramenta errada, e mais vale sabê-lo agora.

O instrumento

Existem 16 tipos de pergunta. Estes são aqueles em que o trabalho de investigação mais se apoia.

• Matriz. Linhas que partilham uma escala — a grelha de bateria clássica. Exportada com uma coluna por linha.
• Ordenação. Arrastar para ordenar, com uma variante que retém apenas os primeiros N, quando quer os três melhores de nove em vez de uma ordenação completa.
• Escala linear. De 1 a n com extremos rotulados, que é a forma honesta de aplicar uma escala de concordância ou de probabilidade.
• Índice de recomendação. A pergunta de 0 a 10. Na interface chama-se «índice de recomendação» e não NPS, porque o NPS é um cálculo aplicado à resposta, não a pergunta.
• Classificação. Estrela ou coração, com máximo predefinido de cinco.
• Caixas de seleção e escolha múltipla com imagens por opção, uma linha de descrição e o padrão «Outro (indique qual)», cujo texto livre é guardado separadamente da etiqueta.

As perguntas de escolha usam por predefinição mosaicos de opção bento em vez de uma lista. Os mosaicos têm altura uniforme e passam a um por linha quando uma etiqueta ultrapassa cerca de 110 caracteres, o que impede que uma opção longa deforme a grelha. A lista simples é a alternativa e é muitas vezes a melhor escolha para uma bateria longa. As perguntas podem levar uma imagem colocada em cima, à esquerda, à direita ou em baixo, em três tamanhos, com as imagens laterais ajustadas à altura da pergunta — que é o que um teste de estímulos exige.

Triagem, encaminhamento e encadeamento de respostas

A lógica condicional mostra ou esconde perguntas consoante respostas anteriores, com regras que exigem qualquer uma ou todas as condições. Isso cobre a triagem, o encaminhamento por categoria e o padrão de seguimento a uma pontuação baixa. O encadeamento coloca uma resposta anterior no título, na descrição ou no cabeçalho de uma pergunta posterior, através de {{question_id}}; uma referência sem resposta é apresentada como «a sua resposta», em vez de expor um token em bruto, que é o modo de falha que envergonha um inquérito em curso.

A validação cobre obrigatoriedade, comprimento mínimo e máximo com contador em tempo real, intervalo numérico, e-mail, telefone, URL, código postal do Reino Unido e uma expressão regular personalizada com a sua própria mensagem de erro. Os intervalos numéricos e os padrões personalizados são o que impede que uma pergunta sobre despesa volte com «uns 40 £, mais ou menos».

Amostra, ligações e identificadores

Os campos ocultos são declarados por inquérito e lidos a partir da cadeia de consulta, ficando depois guardados com a resposta. É assim que um identificador de painel, um código de origem, um número de vaga ou uma referência de CRM fica associado sem o pedir a quem responde. Cada um torna-se uma coluna na exportação.

O fecho do trabalho de campo é aplicado como deve ser: a data de fecho e o limite de respostas são impostos por um acionador de base de dados e não pela interface, porque as respostas são inseridas diretamente a partir do navegador. Um limite de 400 pára nas 400 mesmo que a ligação continue a circular, e uma mensagem de encerramento personalizada explica que o trabalho de campo terminou. Os inquéritos podem também ser incorporados noutra página em vez de ficarem numa ligação externa.

Duas coisas a ter em conta no planeamento. A proteção contra spam está ligada — um campo-isco fora do ecrã, um tempo mínimo de permanência e um limite de frequência por inquérito, todos aplicados por um acionador de base de dados e não pela interface, e deliberadamente sem CAPTCHA —, mas filtra submissões automatizadas, não pessoas motivadas, pelo que uma ligação aberta nas redes sociais continua a não ser uma amostra controlada. Combine-a com um limite, uma data de fecho e um campo oculto de origem que possa filtrar. E os webhooks existem — cada resposta enviada para um URL https, assinada com HMAC-SHA256 com um segredo por webhook e com um registo de entregas —, mas não há integrações com painéis, pelo que a conciliação com um fornecedor implica consumir esse webhook por sua conta ou fazê-la em CSV.

Tirar os dados cá para fora

Os gráficos em direto por pergunta, com contagem de respostas e taxa de conclusão, servem para acompanhar o trabalho de campo, não para análise. O resultado a sério é a exportação CSV: uma coluna por linha de matriz, uma coluna separada para o detalhe de «Outro» e os campos ocultos como colunas próprias, o que dá um ficheiro que abre limpo em R, Python, SPSS ou numa folha de cálculo sem passo de pré-processamento. As respostas individuais podem ser consultadas uma a uma, e qualquer resposta individual pode ser impressa em PDF através do navegador.

Limpar as respostas de teste remove com elas os carregamentos e as respostas parciais, pelo que uma vaga-piloto não contamina a verdadeira. Não existe análise por IA das respostas abertas — está planeada e travada, e a codificação de texto livre continua a ser trabalho para uma pessoa ou para as suas próprias ferramentas.

Onde ficam os dados

O conteúdo dos inquéritos e as respostas ficam guardados na Supabase em Londres (eu-west-2), cifrados em trânsito e em repouso pela plataforma, com segurança ao nível da linha em toda a parte e isolamento entre organizações fixado no servidor. Para uma agência isso conta duas vezes: uma pelas suas próprias obrigações, outra porque um cliente do setor público vai perguntar antes de assinar o contrato. O detalhe está na página de segurança e na lista de subcontratantes. Quando um estudo é feito em conjunto, os logótipos de colaboradores são definidos por inquérito, pelo que o espaço de trabalho de uma agência pode apresentar um cliente diferente em cada trabalho de campo.

Relacionado

A administração local é onde se contrata a maior parte do trabalho de campo do setor público britânico, a educação cobre os instrumentos de avaliação, e a comparação com o Typeform expõe o que uma ferramenta centrada no formato conversacional dá e não dá a uma equipa de estudos. Voltar a todas as soluções.