Ouvir os alunos e ainda ir a tempo do fim do período.

Os problemas que as equipas do ensino trazem de facto

Toda a gente é inquirida ao mesmo tempo, e ninguém termina

A avaliação das unidades curriculares cai na mesma quinzena que o inquérito à experiência dos alunos, o questionário aos encarregados de educação e o balanço de bem-estar do pessoal. A resposta que se obtém é aquela que alguém conseguiu preencher nos quatro minutos entre aulas, no telemóvel, na rede sem fios da escola.

A lógica condicional é a primeira alavanca: as regras exigem qualquer uma ou todas as condições de um conjunto, pelo que um encarregado de educação com um filho no 7.º ano nunca vê o bloco do ensino secundário, e a um aluno que não frequentou a unidade opcional não se pede que a avalie. Guardar e continuar é a segunda: uma ligação de retoma baseada num token de 24 caracteres, o que torna um questionário longo de avaliação de um curso suportável em duas sessões. As respostas parciais ficam guardadas numa tabela sem políticas de segurança ao nível da linha, acessível apenas através de funções SECURITY DEFINER.

A terceira alavanca é a disposição. Das três disponíveis — clássica (uma única página com deslocamento), conversacional (uma pergunta de cada vez, com avanço automático nas perguntas de um só toque) e paginada (uma secção por ecrã) —, a conversacional é a que melhor se lê num telemóvel distribuído numa aula de turma, e a paginada é a que serve para uma avaliação longa dividida por módulos.

As perguntas são quase todas grelhas, e as grelhas exportam mal

A avaliação de um curso é uma matriz por natureza: oito afirmações, uma escala de concordância. Uma pergunta de matriz coloca as linhas numa escala comum, e a exportação CSV produz uma coluna por linha, em vez de uma única célula concatenada que alguém tem de desmontar numa folha de cálculo antes de poder começar a analisar.

Ao lado disso, a paleta cobre 16 tipos de pergunta: escalas lineares com extremos rotulados para perguntas de confiança, uma pergunta de classificação para uma resposta rápida por estrelas, um índice de recomendação de 0 a 10 para a pergunta a que toda a gente chama NPS, ordenação para hierarquizar opções, e os tipos data, morada e número para as partes administrativas de um formulário de candidatura.

Alguns formulários precisam de um documento anexado

Uma candidatura a uma bolsa exige comprovativos. Um trabalho de um aluno exige um PDF. Uma autorização para uma visita de estudo exige a fotografia de alguma coisa. Os ficheiros carregados vão para um contentor privado, e não para um URL público, e são lidos apenas por membros da organização através de URL assinados válidos durante 300 segundos. Se limpar as respostas de teste antes de entrar em produção, os carregamentos e as respostas parciais vão com elas, pelo que um ensaio-piloto não deixa ficheiros órfãos para trás.

Cabem aqui dois limites honestos. As assinaturas são assinaturas eletrónicas simples, não qualificadas, pelo que um formulário serve para uma declaração de consentimento e não para algo que exija uma assinatura qualificada. E não existe recolha de pagamentos, pelo que um formulário de visita de estudo não pode receber o dinheiro — apenas recolher a informação. Um questionário a encarregados de educação de uma comunidade bilingue resolve-se com os inquéritos multilingues, que mantêm as duas versões num só inquérito e num só conjunto de resultados.

A acessibilidade é um dever legal, não uma preferência

Os institutos, as universidades e as escolas da rede pública são organismos do setor público ao abrigo do regulamento de acessibilidade, e um inquérito incorporado no site da instituição herda esse dever. A WCAG 2.2 AA é a norma face à qual a experiência de quem responde é desenhada; não é uma declaração de conformidade auditada, e nenhuma entidade terceira avaliou o produto. A página sobre acessibilidade expõe as duas metades disto, incluindo que interações têm um caminho alternativo sem ponteiro. A declaração de acessibilidade é a versão para anexar a uma resposta a concurso.

Agrupamentos e federações são várias organizações num só casaco

Um agrupamento de escolas costuma querer, ao mesmo tempo, supervisão central e separação ao nível de cada escola. Hoje isso faz-se com organizações: há suporte para várias organizações, os perfis são proprietário, administrador e membro, o último proprietário está protegido contra remoção ou despromoção ao nível da base de dados, e o isolamento entre organizações é fixado no servidor, em vez de confiar num valor enviado pelo navegador. Não existe um modelo de permissões mais fino dentro de uma organização, e não existe SSO nem SAML, pelo que as contas são criadas e geridas individualmente.

Quando um agrupamento realiza um inquérito em conjunto com uma autarquia, uma diocese ou uma universidade parceira, os logótipos de colaboradores são definidos por inquérito e não por conta, pelo que um mesmo espaço de trabalho pode apresentar um parceiro diferente em cada inquérito sem mexer na marca do próprio agrupamento.

Como é habitualmente um inquérito no ensino

Um instituto que faça a avaliação no final de um módulo construiria normalmente algo próximo disto. Todos os elementos existem hoje no produto.

1. Encaminhamento por turma. Um campo oculto com o código do módulo, declarado por inquérito e lido a partir da cadeia de consulta, para que a ligação colocada no ambiente virtual de aprendizagem de cada módulo assinale as suas próprias respostas sem pedir ao aluno que escolha numa lista de 200.
2. Uma escolha de triagem. Uma pergunta de escolha múltipla sobre o regime de frequência, com mosaicos de opção bento — a predefinição das perguntas de escolha —, que comanda a ramificação seguinte.
3. A grelha central. Uma pergunta de matriz a avaliar oito afirmações sobre o ensino numa escala de concordância.
4. Confiança. Uma escala linear com extremos rotulados, feita antes e depois das perguntas sobre o conteúdo do módulo, com encadeamento de respostas para que a segunda pergunta repita o que a pessoa disse à primeira.
5. Prioridades. Uma pergunta de ordenação sobre o que mudariam, com a ordem das respostas aleatória — com semente por carregamento de página, para que voltar atrás não baralhe tudo de novo — e uma opção «não mudaria nada» marcada como fixa, para se manter no sítio.
6. Comentário aberto. Uma pergunta de parágrafo com comprimento máximo e contador de caracteres em tempo real.
7. Anonimato por omissão. Sem pergunta de nome e sem pergunta de e-mail, que é a única forma fiável de tornar um inquérito anónimo: um inquérito recolhe exatamente aquilo que perguntar e mais nada.

Transformar isto em algo que uma direção leia

Os resultados mostram gráficos em direto por pergunta, com contagem de respostas e taxa de conclusão. A partir daí: exportação CSV para quem analisa, com uma coluna separada para o texto livre de «Outro (indique qual)»; respostas individuais consultáveis uma a uma quando um comentário exige acompanhamento; e a impressão em PDF de qualquer resposta individual para um processo. Não existe resumo por IA das respostas em texto livre — isso está planeado e não construído, e hoje não faz parte do produto.

Vale a pena conhecer a pontuação e os escalões mesmo fora da avaliação. Dê um valor às opções e um peso às perguntas, e uma autoavaliação — de literacia digital, de preparação para os exames, de conhecimentos sobre proteção de menores — mostra a quem responde um escalão em percentagem assim que termina. Só são pontuadas as perguntas que a pessoa efetivamente viu, pelo que ramificar nunca custa pontos a ninguém.

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Os inquéritos de recursos humanos cobrem o lado do pessoal da mesma instituição, a administração local partilha o terreno da acessibilidade e da localização dos dados, e os estudos de mercado aprofundam a aleatorização e a construção de matrizes. Voltar a todas as soluções ou ver a apresentação do produto.