Inquéritos multilingues

Indexar pelos identificadores das perguntas é a essência do desenho

A forma óbvia de fazer uma consulta bilingue é construir o inquérito duas vezes. É também a forma de arruinar a análise: dois conjuntos de respostas, dois conjuntos de cabeçalhos de coluna e uma junção feita à mão numa folha de cálculo no dia em que o relatório tem de sair.

Aqui, uma tradução é uma camada de texto visível assente sobre uma pergunta que mantém a sua própria identidade. O identificador da pergunta nunca muda com a língua, e o valor por trás de uma opção também não. Assim, uma regra de lógica condicional escrita sobre «respondeu Bus» dispara para quem responde em galês e viu Bws, uma pontuação associada a essa opção é atribuída em qualquer dos casos, e a coluna exportada é uma coluna, não duas.

A consequência é a razão para tudo isto importar: sem armazenamento canónico, a análise fragmenta-se por língua. As respostas em línguas minoritárias tornam-se um pequeno ficheiro à parte que é resumido numa frase, quando muito. Com ele, as respostas em galês entram nas mesmas contagens que as respostas em inglês, e a língua que cada pessoa leu continua registada, caso queira analisá-las em separado.

Uma língua por ligação

A língua que uma pessoa lê é normalmente decidida pela ligação que abre. Isso faz da distribuição o momento em que a escolhe, que é normalmente onde a decisão já está — a ligação em galês no cartaz em galês, a ligação em urdu através da associação comunitária que a pediu.

O atalho /pk existe porque as ligações são lidas em voz alta em reuniões, impressas em folhetos e escritas de memória, e um código de país é mais fácil de reter do que um código de língua.

Assim que um inquérito passa a ter mais do que uma língua, aparece também um seletor no topo, com cada língua disponível listada na sua própria escrita. A ligação decide, portanto, o que alguém vê primeiro, e o seletor resolve o caso de quem recebeu a ligação errada. O que não acontece é adivinhar-se: o inquérito nunca escolhe uma língua a partir das definições do navegador, porque um palpite silencioso é pior do que uma escolha visível.

Da direita para a esquerda, e o que serve de recurso

O urdu e o árabe são apresentados da direita para a esquerda: o sentido de leitura, o alinhamento e o modo como a pergunta se desenrola na página espelham-se todos. Isso aplica-se ao inquérito que a pessoa preenche e ao editor em que o autor trabalha.

O recurso à língua de origem é a outra metade do que torna isto viável. Se uma pergunta, opção ou título não tiver tradução para a língua que está a ser vista, é mostrada a redação de origem no seu lugar, para que quem responde nunca se depare com uma pergunta vazia ou uma chave em bruto no ecrã. Isso conta no caso comum: alguém acrescenta uma pergunta duas semanas após o arranque de uma consulta e a tradução chega na quinta-feira.

O editor também está traduzido, o que é uma coisa diferente

A tradução por inquérito serve uma organização que trabalha numa língua e precisa de chegar a pessoas noutra. Não é a única situação.

A interface de administração — o editor, as definições, os ecrãs de resultados — está disponível em dez línguas. Abra survey.noissime.com/pk e todo o produto está em urdu, da direita para a esquerda, incluindo a paleta de tipos de pergunta e as vistas de resultados. Uma organização paquistanesa que use o editor em urdu escreve perguntas em urdu porque o urdu é a língua em que trabalha. O inquérito sai em urdu sem qualquer camada de tradução envolvida, e o inglês passa a ser aquilo que se acrescenta depois, se for preciso.

Portanto, se o seu pessoal e as pessoas que respondem partilham uma língua, não precisa de tradução por inquérito — precisa do editor nessa língua, e esse existe. A tradução por inquérito serve para a distância entre os dois.

Galês: o argumento é o dever legal, não a compreensão

A Welsh Language (Wales) Measure 2011 confere ao galês estatuto oficial no País de Gales e estabelece o princípio de que não deve ser tratado de forma menos favorável do que o inglês. Os deveres que efetivamente vinculam um determinado organismo público são as normas de língua galesa que lhe foram impostas, enumeradas no seu próprio aviso de conformidade — leia-o, e peça aconselhamento sobre ele, em vez de se guiar pelo resumo de um fornecedor. A consulta e o envolvimento situam-se geralmente dentro das normas de prestação de serviços. O sentido geral é que uma consulta emitida em inglês deve existir em galês ao mesmo tempo, não mais tarde e não apenas mediante pedido.

Convém ser preciso quanto ao motivo, porque a justificação habitual é a errada. Praticamente todos os falantes de galês também leem inglês, pelo que a questão não é se alguém conseguiria compreender o inquérito. A questão é de estatuto e de escolha: a versão em galês tem de estar igualmente disponível, ser igualmente visível e igualmente fácil de preencher. Uma ligação em galês três cliques mais funda do que a inglesa, ou publicada uma semana depois, não satisfaz ninguém que leia as normas com atenção. Um só inquérito por trás de duas ligações é mais fácil de manter genuinamente equivalente do que duas construções que divergem à primeira vez que se edita uma pergunta. As notas setoriais para as autarquias estão na página da administração local.

A redação é da sua responsabilidade

O NumoForms não traduz nada por si. Guarda a redação traduzida, mantém-na ligada à pergunta e à opção certas, apresenta-a à ligação certa e recorre corretamente à origem quando falta uma expressão. Produzir o galês ou o urdu é tarefa sua, seja através de um tradutor, de um colega bilingue ou de uma ferramenta de tradução automática.

Se for a última, trate o resultado como um primeiro rascunho. Coloca depressa a estrutura e a maior parte do sentido no sítio, e para um inquérito interno de opinião ou uma sondagem comunitária rápida isso é normalmente suficiente. Para uma consulta estatutária é um ponto de partida e nada mais.

A redação de um inquérito é invulgarmente implacável. As opções de resposta têm de continuar distintas entre si depois de traduzidas, os rótulos das escalas têm de manter o espaçamento entre pontos, e um termo jurídico ou de ordenamento do território tem muitas vezes um equivalente galês consagrado que um modelo genérico não vai buscar. Peça a alguém fluente que leia o inquérito traduzido de ponta a ponta antes de o publicar. Essa revisão custa uma hora e protege todo o conjunto de dados, porque uma opção mal traduzida não produz uma resposta errada que se veja à distância. Produz uma resposta plausível que não se vê.

O que fica nas palavras de quem responde

O armazenamento canónico aplica-se a respostas estruturadas: escolhas, escalas, avaliações, linhas de matriz. O texto livre não pode funcionar assim. Quem responde a uma pergunta aberta em galês escreve em galês, e é isso que vai parar aos seus resultados e ao CSV. Preveja tempo para o ler da mesma forma que prevê tempo para traduzir as perguntas. A disposição das colunas e o tratamento de «Outro (especifique)» estão descritos na página de exportações e PDF.