Meertalige enquêtes

Waarom koppelen aan vraagkenmerken het hele ontwerp is

De voor de hand liggende manier om een tweetalige consultatie te houden, is de enquête twee keer bouwen. Het is ook de manier die de analyse verpest: twee verzamelingen antwoorden, twee stellen kolomkoppen, en een samenvoeging met de hand in een spreadsheet op de dag dat het rapport af moet.

Hier is een vertaling een laag weergavetekst over een vraag die haar eigen identiteit behoudt. Het vraagkenmerk verandert nooit met de taal, en de waarde achter een keuzeoptie evenmin. Dus een regel voor voorwaardelijke logica die is geschreven op „heeft Bus geantwoord”, gaat af voor een Welshe respondent die Bws zag, punten die aan die optie hangen worden in beide gevallen toegekend, en de geëxporteerde kolom is één kolom en geen twee.

Het gevolg is de reden om hier überhaupt om te geven: zonder canonieke opslag valt de analyse uiteen langs taalgrenzen. Antwoorden in een minderheidstaal worden een klein apart bestand dat in één zin wordt samengevat, als het al gebeurt. Met canonieke opslag zitten Welshe antwoorden in dezelfde tellingen als Engelse, en blijft de taal die elke persoon las vastgelegd voor als u ze toch apart wilt bekijken.

Een taal per link

Welke taal een respondent leest, wordt normaal gesproken bepaald door de link die hij opent. Daarmee is de verspreiding de plek waar u de taal kiest, en meestal ligt die keuze daar toch al — de Welshe link op de Welshtalige poster, de Urdu-link via de gemeenschapsorganisatie die erom vroeg.

De alias /pk bestaat omdat links op vergaderingen worden voorgelezen, op folders worden gedrukt en uit het hoofd worden ingetypt, en een landcode is makkelijker te onthouden dan een taalcode.

Zodra een enquête meer dan één taal draagt, verschijnt er bovendien een taalkiezer bovenaan, die elke beschikbare taal in haar eigen schrift toont. De link bepaalt dus wat iemand als eerste ziet, en de kiezer vangt degene op die de verkeerde link kreeg. Wat er niet gebeurt, is gokken: de enquête kiest nooit een taal op basis van de browserinstellingen van de respondent, want een stille gok is erger dan een zichtbare keuze.

Van rechts naar links, en wat terugvalt

Urdu en Arabisch lopen van rechts naar links: de leesrichting, de uitlijning en de loop van de vraag over de pagina spiegelen allemaal mee. Dat geldt voor de enquête die een respondent invult én voor de editor waarin een auteur werkt.

Terugvallen is de andere helft van wat dit werkbaar houdt. Heeft een vraag, optie of kop geen vertaling voor de taal die wordt bekeken, dan verschijnt de brontekst op die plek, zodat een respondent nooit een lege vraag of een kale sleutel op het scherm tegenkomt. Dat telt in het alledaagse geval: iemand voegt twee weken na de start van een lopende consultatie een vraag toe, en de vertaling volgt op donderdag.

De editor is ook vertaald, en dat is iets anders

Vertaling per enquête is er voor een organisatie die in de ene taal werkt en mensen in een andere taal moet bereiken. Dat is niet de enige situatie.

De beheeromgeving — de editor, de instellingen, de resultatenschermen — is in tien talen beschikbaar. Open survey.noissime.com/pk en het hele product is Urdu, van rechts naar links, inclusief het palet met vraagtypen en de resultatenweergaven. Een Pakistaanse organisatie die de editor in het Urdu draait, schrijft Urdu vragen omdat Urdu de taal is waarin zij werkt. De enquête komt er in het Urdu uit zonder dat er ook maar enige vertaallaag aan te pas komt, en Engels wordt het ding dat u er later bij zet als u het nodig hebt.

Delen uw medewerkers en uw respondenten dus een taal, dan hebt u geen vertaling per enquête nodig — dan hebt u de editor in die taal nodig, en die bestaat. Vertaling per enquête is voor het gat tussen die twee.

Welsh: het argument is een wettelijke plicht, geen begrip

De Welsh Language (Wales) Measure 2011 geeft het Welsh een officiële status in Wales en legt het beginsel vast dat het niet minder gunstig behandeld mag worden dan het Engels. Welke plichten een bepaald overheidsorgaan werkelijk binden, staat in de Welshe taalstandaarden die aan dat orgaan zijn opgelegd en die in zijn eigen nalevingsbesluit staan opgesomd — lees dus dat, en win daar advies over in, en ga niet af op de samenvatting van een leverancier. Consultatie en betrokkenheid vallen doorgaans onder de standaarden voor dienstverlening. De algemene lijn is dat een consultatie die in het Engels wordt uitgebracht, geacht wordt op hetzelfde moment in het Welsh te bestaan — niet later en niet uitsluitend op verzoek.

Wees precies over het waarom, want de gebruikelijke rechtvaardiging is de verkeerde. Vrijwel alle Welshsprekenden lezen ook Engels, dus dit gaat er niet over of iemand de enquête zou kunnen begrijpen. Het gaat over status en keuze: de Welshe versie moet even beschikbaar zijn, even prominent en even eenvoudig in te vullen. Een Welshe link die drie kliks dieper ligt dan de Engelse, of een week later verschijnt, voldoet aan niemands lezing van de standaarden. Eén enquête achter een paar links is makkelijker werkelijk gelijkwaardig te houden dan twee bouwsels die uit elkaar lopen zodra er één vraag wordt gewijzigd. Aantekeningen voor de sector staan op de pagina over lokale overheid (Engelstalig).

De formulering levert u aan

NumoForms vertaalt niets voor u. Het bewaart de vertaalde formulering, houdt die aan de juiste vraag en optie gekoppeld, levert haar aan de juiste link en valt netjes terug wanneer een tekst ontbreekt. Het Welsh of het Urdu voortbrengen is uw werk, of dat nu een vertaler is, een tweetalige collega of een machinevertaling.

Is het dat laatste, behandel de uitkomst dan als een eerste concept. Zij zet de structuur en het grootste deel van de betekenis snel op zijn plek, en voor een interne peiling of een snelle buurtpoll is dat meestal prima. Voor een wettelijk voorgeschreven consultatie is het een vertrekpunt en niets meer.

Enquêteteksten zijn ongewoon onverbiddelijk. Antwoordopties moeten na vertaling van elkaar te onderscheiden blijven, schaallabels moeten hun onderlinge afstand behouden, en een juridische of ruimtelijke term heeft vaak een vastgelegd Welsh equivalent waar een algemeen taalmodel niet naar grijpt. Laat iemand die de taal vloeiend beheerst de vertaalde enquête van begin tot eind lezen voordat u publiceert. Die controle kost een uur en beschermt de hele dataset, want een verkeerd vertaalde optie levert geen fout antwoord op dat u kunt opmerken. Zij levert een aannemelijk antwoord op dat u niet kunt opmerken.

Wat in de eigen woorden van de respondent blijft

Canonieke opslag geldt voor gestructureerde antwoorden: keuzes, schalen, beoordelingen, matrixrijen. Vrije tekst kan zo niet werken. Wie een open vraag in het Welsh beantwoordt, schrijft Welsh, en dat is wat in uw resultaten en in de CSV belandt. Reken op het lezen daarvan zoals u ook op het vertalen van de vragen rekent. De opbouw van de kolommen en de behandeling van „Anders (graag toelichten)” komen aan bod op de pagina over exports en PDF.