Questionari multilingue

Perché l’aggancio agli identificativi delle domande è tutto il progetto

Il modo ovvio di condurre una consultazione bilingue è costruire il questionario due volte. È anche il modo che rovina l’analisi: due insiemi di risposte, due serie di intestazioni di colonna e una fusione fatta a mano in un foglio di calcolo il giorno della consegna del rapporto.

Qui una traduzione è uno strato di testo visualizzato sopra una domanda che mantiene la propria identità. L’identificativo della domanda non cambia con la lingua, e nemmeno cambia il valore dell’opzione dietro una scelta. Così una regola di logica condizionale scritta su «ha risposto Bus» scatta anche per chi risponde in gallese e ha visto Bws, un punteggio associato a quell’opzione viene assegnato in entrambi i casi, e la colonna esportata è una sola, non due.

La conseguenza è la ragione per cui tutto questo conta: senza una conservazione canonica, l’analisi si frammenta per lingua. Le risposte nelle lingue minoritarie diventano un piccolo file separato, riassunto in una frase quando va bene. Con essa, le risposte in gallese stanno negli stessi conteggi di quelle in inglese, e la lingua letta da ciascuna persona resta comunque registrata se volete guardarle separatamente.

Una lingua per link

La lingua che legge chi risponde è di norma decisa dal link che apre. In questo modo la scelta avviene nella fase di distribuzione, che è generalmente dove la decisione sta già: il link in gallese sul manifesto in lingua gallese, il link in urdu attraverso l’associazione che lo ha chiesto.

L’alias /pk esiste perché i link vengono letti ad alta voce nelle riunioni, stampati sui volantini e digitati a memoria, e un codice di paese è più facile da ricordare di un codice di lingua.

Quando un questionario porta più di una lingua, in cima compare anche un selettore che elenca ciascuna lingua disponibile nel proprio alfabeto. Il link decide dunque che cosa una persona vede per prima, e il selettore copre il caso di chi ne ha ricevuto uno sbagliato. Ciò che non avviene mai è indovinare: il questionario non sceglie mai una lingua a partire dalle impostazioni del browser, perché un’ipotesi silenziosa è peggio di una scelta visibile.

Da destra a sinistra, e che cosa succede quando manca qualcosa

L’urdu e l’arabo si leggono da destra a sinistra: la direzione di lettura, l’allineamento e lo scorrimento della domanda nella pagina si specchiano tutti. Questo vale sia per il questionario che compila chi risponde sia per l’editor in cui lavora chi lo costruisce.

Il ripiegamento è l’altra metà di ciò che rende il tutto sostenibile. Se una domanda, un’opzione o un titolo non ha traduzione nella lingua che si sta visualizzando, al suo posto compare il testo di partenza, così chi risponde non incontra mai una domanda vuota o una chiave grezza sullo schermo. Conta nel caso ordinario: qualcuno aggiunge una domanda a consultazione già avviata da due settimane e la traduzione arriva giovedì.

Anche l’editor è tradotto, che è un’altra cosa

La traduzione per singolo questionario serve a un’organizzazione che lavora in una lingua e deve raggiungere persone in un’altra. Non è però l’unica situazione.

L’interfaccia di amministrazione — l’editor, le impostazioni, le schermate dei risultati — è disponibile in dieci lingue. Aprite survey.noissime.com/pk e l’intero prodotto è in urdu, da destra a sinistra, compresa la tavolozza dei tipi di domanda e le viste dei risultati. Un’organizzazione pakistana che usa l’editor in urdu scrive domande in urdu perché l’urdu è la lingua in cui lavora. Il questionario esce in urdu senza alcun livello di traduzione di mezzo, e l’inglese diventa semmai la cosa che aggiungete dopo, se vi serve.

Quindi, se il vostro personale e le persone a cui vi rivolgete condividono una lingua, non vi serve la traduzione per singolo questionario: vi serve l’editor in quella lingua, che esiste. La traduzione per singolo questionario serve per lo scarto fra le due.

Gallese: l’argomento è l’obbligo di legge, non la comprensione

Il Welsh Language (Wales) Measure 2011 attribuisce al gallese lo status di lingua ufficiale in Galles e stabilisce il principio secondo cui non deve essere trattato in modo meno favorevole dell’inglese. Gli obblighi che vincolano concretamente un determinato ente pubblico sono gli standard sulla lingua gallese a esso imposti, elencati nel suo specifico atto di conformità: leggete quello, e fatevi consigliare su quello, anziché il riassunto di un fornitore. Consultazione e coinvolgimento rientrano generalmente negli standard sull’erogazione dei servizi. La forma generale è che una consultazione pubblicata in inglese debba esistere in gallese nello stesso momento, non dopo e non solo su richiesta.

Siate precisi sul perché, perché la giustificazione consueta è quella sbagliata. Praticamente tutte le persone che parlano gallese leggono anche l’inglese, quindi non si tratta di capire se qualcuno riuscirebbe a comprendere il questionario. Si tratta di status e di scelta: la versione gallese deve essere ugualmente disponibile, ugualmente in evidenza e ugualmente facile da compilare. Un link in gallese tre clic più in profondità di quello inglese, o pubblicato una settimana dopo, non soddisfa nessuno che legga gli standard come si deve. Un solo questionario dietro una coppia di link è più facile da mantenere davvero paritario di due costruzioni che divergono alla prima modifica di una domanda. Le note di settore per gli enti locali sono nella pagina dedicata.

Il testo lo fornite voi

NumoForms non traduce nulla al posto vostro. Conserva il testo tradotto, lo tiene agganciato alla domanda e all’opzione giuste, lo serve al link giusto e ripiega in modo pulito quando una stringa manca. Produrre il gallese o l’urdu è compito vostro, che si tratti di un traduttore, di un collega bilingue o di uno strumento di traduzione automatica.

Se è quest’ultimo, trattatene il risultato come una prima bozza. Mette rapidamente a posto la struttura e gran parte del significato, e per un’indagine interna o un sondaggio veloce di comunità di solito basta. Per una consultazione con valore giuridico è un punto di partenza e nulla di più.

Il testo dei questionari è insolitamente spietato. Le opzioni di risposta devono restare distinte fra loro dopo la traduzione, le etichette delle scale devono mantenere la stessa distanza fra un punto e l’altro, e un termine giuridico o urbanistico ha spesso un equivalente gallese consolidato a cui un modello generalista non arriverà. Fate leggere il questionario tradotto dall’inizio alla fine a una persona madrelingua prima di pubblicarlo. Quella revisione costa un’ora e protegge l’intero set di dati, perché un’opzione tradotta male non produce una risposta sbagliata che potete individuare. Ne produce una plausibile che non potete individuare.

Che cosa resta nelle parole di chi risponde

La conservazione canonica riguarda le risposte strutturate: scelte, scale, valutazioni, righe di matrice. Il testo libero non può funzionare così. Chi risponde a una domanda aperta in gallese scrive in gallese, ed è quello che arriva nei vostri risultati e nel CSV. Mettete in conto di leggerlo, allo stesso modo in cui mettete in conto di tradurre le domande. La disposizione delle colonne e la gestione di «Altro (specificare)» sono trattate nella pagina su esportazioni e PDF.